ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57
& ^! b4 x5 b ~遇见信访人的应该如何做更好呢?尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候?
/ D" l% j; [! t" C8 }3 Z在特殊情况下,秘书工作人员既要敢于冒犯众怒,为领导“挡驾”;又要能甘受委屈代“人”受过。6 x/ s. E4 C2 A- N! N$ [
一种是,请示上司可否派人代理接见来客,如果上司同意派人代理,你可以告诉来访者"不巧,经理正在会客(或开会),我请×科长来与你谈,好吗?"
# P N: u* w/ D c) F: j$ `另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客,帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。/ N2 F8 } ], t f7 b# A/ ^
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