关灯
《文稿,还能这样写》作者雄文《笔杆子碎语》作者王一端《机关文稿写作入门》作者杨新宇《机关文字工作五十讲》作者何新国
最新《公文写作培训课程》直播间《公文写作百法例讲》作者房立洲老秘网站长、《老秘笔记》作者老猫《公文高手的自我修养》作者胡森林
开启左侧

秘书接待来访者必须遵循八项原则

[复制链接]
老猫 发表于 2011-12-25 08:55:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
文稿修改演播室众筹计划,点击了解详情
 
    接待或拜访是很多秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到党政形象。所以,接待来访的礼仪历来都受到重视。
6 y; s. q4 t& H( z4 f    1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
1 [1 `" A% i. Z8 c* W; T0 I/ q    2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。( V$ O; W$ c% A0 v7 D
    3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。* ~3 O4 G( ^& ~
    4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
& }! n  b: e7 {9 d5 y+ K    5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。2 k/ A) p: J0 I
    6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。: I. o* c" @( Q: i
    7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。) V" L! q$ r: Q) e+ w
    8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
0 \4 {$ i, _1 k0 H
 

精彩评论3

正序浏览
ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57:06 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
本帖最后由 ppsh86 于 2012-2-7 12:57 编辑 / b  s9 e8 N( K) ?2 \) P

2 r: k4 k* g3 z, B9 `9 T遇见信访人的应该如何做更好呢?尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候?
 
sunny-y 发表于 2012-5-2 09:46:25 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
感谢楼主无私的奉献!!
 
老猫 发表于 2012-5-3 08:09:32 | 显示全部楼层
 
专业写文章
ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57
3 `8 T9 H4 \4 G& y遇见信访人的应该如何做更好呢?尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候?
4 l2 q7 m; s0 j/ U) }4 P; M- N
在特殊情况下,秘书工作人员既要敢于冒犯众怒,为领导“挡驾”;又要能甘受委屈代“人”受过。4 p% g1 @, q# Z
一种是,请示上司可否派人代理接见来客,如果上司同意派人代理,你可以告诉来访者"不巧,经理正在会客(或开会),我请×科长来与你谈,好吗?": M3 d5 u6 l5 g, S, s8 F9 W
另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客,帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。
) a# X+ b1 s- f: u! Y7 X8 j
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则


27关注

489粉丝

4139帖子

排行榜
作者专栏

关注我们:微信订阅号

官方微信公众号

客服个人微信号

全国服务热线:

0595-22880819

公司地址:泉州秘途文化传媒有限公司

运营中心:福建省泉州市

Email:506070961#qq.com

Copyright   ©2015-2025  老秘网 责任编辑:释然Powered by©Discuz!技术支持:秘途文化  备案号   ( 闽ICP备19022590号-1 闽公网安备35050302000919号 )