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秘书接待来访者必须遵循八项原则

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老猫 发表于 2011-12-25 08:55:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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    接待或拜访是很多秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到党政形象。所以,接待来访的礼仪历来都受到重视。
9 v! p2 u# N( Z- o& h    1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工,可以不起身。
  f: ]" q% C4 I% ~' s    2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。+ z1 \$ S6 \& G# H
    3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
' d- V4 _& g* z+ U% P    4.对来访者的意见和观点为要轻率表态,应思考后再作,对一时不能作答的,要约定一个时间后再联系。
! ~# K: l( X; Y9 X7 f6 k+ A* }    5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速输,不要让来访者等待,或再次来访。
0 l' d3 x. M) A$ [    6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让助理或他人接待,以避免中断正在进行的接待。+ O* [' V! B% l% y* j+ Y9 J/ r
    7.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,而不要刺激来访者,使其尴尬。
, v* O! E- t. ?' k! \    8.要结束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。 5 p: j2 j" \( |+ V
 

精彩评论3

正序浏览
ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57:06 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
本帖最后由 ppsh86 于 2012-2-7 12:57 编辑
0 {: T9 [  v- ?, ~: y2 d) i. F4 h4 o! R
遇见信访人的应该如何做更好呢?尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候?
 
sunny-y 发表于 2012-5-2 09:46:25 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
感谢楼主无私的奉献!!
 
老猫 发表于 2012-5-3 08:09:32 | 显示全部楼层
 
专业写文章
ppsh86 发表于 2012-2-7 12:57
& ^! b4 x5 b  ~遇见信访人的应该如何做更好呢?尤其是信访人已经快进领导屋而信访办的人还没来的时候?

/ D" l% j; [! t" C8 }3 Z在特殊情况下,秘书工作人员既要敢于冒犯众怒,为领导“挡驾”;又要能甘受委屈代“人”受过。6 x/ s. E4 C2 A- N! N$ [
一种是,请示上司可否派人代理接见来客,如果上司同意派人代理,你可以告诉来访者"不巧,经理正在会客(或开会),我请×科长来与你谈,好吗?"
# P  N: u* w/ D  c) F: j$ `另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客,帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。/ N2 F8 }  ], t  f7 b# A/ ^
 
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