从民政为民的角度对服务民生的几点思考

服务民生是党和政府的优良传统，也是党民政工作惠及百姓的核心理念。强化服务民生这一核心理念，必须用最真的心、最深的情、最大的力，去想问题、去出办法、去抓落实。合肥市民政局牵头的五项民生工程实践，处处体现着这一核心理念的要义。
把服务对象看做是自己的家人亲人，让老百姓暖心。把服务对象看做是自己的家人亲人，这看似是很平常的一句话，但却折射出一种特别的爱民之情，使工作有了动力，就能让服务对象感到温暖，感到贴心。
作为与老百姓直接打交道的部门，民政局去年牵头的民生工程项目在合肥市直机关中是最多的部门，涉及的服务对象也是最特殊。主要包括五保老人、优抚对象、低保人群、流浪乞讨人员、孤残儿童等。面对这些特殊群体，民政局在推进民生工程中，首先就是把心融入服务对象之中，即把服务对象看做是自己的家人亲人。从事低保工作者和敬老院工作的同志，人人都建立了民情日志，记录着每一位低保家庭和五保户的所需所求，这些服务对象的家庭住址和基本情况，民政工作者人人心里都有一本清帐。
“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。清代知县郑板桥的感怀，浸透着对百姓的关爱关切之情。面对人民真情关爱、真正尊重、真诚服务，更是对今天的领导干部党性修养的起码要求。
把服务对象的急事当做自己的大事，让老百姓放心。民政局牵头的民生工程内容最多，完成最快，质量最优，五项民生工程均获全省第一。这其中有一条让人深受启示的做法就是，把服务对象的急事难事当做自己的大事、要事去操心、去督办、去落实。
“急事”就是服务对象急办而又必须快办的事，“难事”则是服务对象想办但又无力解决的事。抓住了服务对象的急事难事，就是抓住了为民服务、为民解困的根本，抓住了以人为本的关键。解决好了服务对象的急事难事，就解开了服务对象的心中之“结”，是真正的民心工程。
用什么方式去解决服务对象的急事难事，体现着政府为民服务的程度。民政局在推进民生工程的实践中，把为民解困当做自己的大事要事来办，这就从根本上标定了对服务对象的态度。有了这种姿态，就会创出为民解困的具体办法和对策；有了这种姿态，就能在最短时间内为民排忧解难，在最关键时刻为民送上温暖。城乡医疗救助，直接服务一些大病患者，民政局就先后对20多万人次进行跟踪服务，为他们开辟“绿色通道”，医前、医中、医后全程办理。从理念、要求、具体细节上把为民服务变成了一个体系。事前的主动服务体现了民政人的诚心；事中的温馨服务体现了民政人的细心；事后的追踪服务体现了民政人的真心。
把为民解困当做自己的大事要事去办，就是与服务对象没有距离。民政局正凭着这种“无声”、“无形”默默替百姓想，帮群众需，解人民忧的真情实感，从服务对象一件又一件难事急事抓起，解决了一件又一件难题，做了一件又一件实事，凭着这种实实在在赢得百姓，凭着这种真真切切获取民心。
“民之所忧，我之所思；民之所急，我之所帮；民之所呼，我之所行”。享受帮困，一心一意，累并快乐着；享受为民，一言一行，爱并快乐着；享受民政，一生一世，忙并快乐着。这就是民政为民的新理念；这也是优质民生工程的最好答案。
把服务对象要办的事办到极致，让老百姓开心。民政局在推进民生工程实践中，有这样一条为民理念：为民服务事不在大小，关键是办一件像一件，为民解困帮不在多少，重要的是一个难题一个难题地破解。真正把服务对象要办、能办的事办到极致。
这里的“要办”，就是涉及服务对象民生改善需办的事， “能办”则是我们能办到的工作。“要办”、“能办”看似平平常常，但若用“极致”的标准去衡量，实质上就是对服务对象的一种责任。这种责任，流淌着“孺子牛”的血液，延续着民政为民的路径，彰显着以人为本的光环，这种责任，简言之，就是改善民生无小事。
把服务对象要办的事办到极致，又是一种标准。“极致”就是最高境界、最大程度，就是最完美的工作。这种标准，言不虚夸，行不做作；这种标准，有一说一，有二说二，言到行至，行到果成；这种标准，面对服务对象有亲情，面对工作任务有激情，面对岗位责任有真情。
把服务对象要办的事办到极致，还要一丝不苟地去做。面对五项民生工程，内容多、时间紧、战线长的实际，民政工作者们夜以继日，没有节假日，没有星期天；或在工地一线抓进度、保质量；或在基层了民情、听民声；或在与五保老人拉家常；或在和低保户说家事。服务对象要办什么，什么时候办好，办到什么程度，民政工作者不仅心里有本“线路图”，而且实际工作中办法措施也都很细致。如今，117所敬老院不仅遍布了全市所有乡镇，而且更是新农村一道美丽的风景。可以说，如今新农村最好的房子就是敬老院和儿童福利院。
“极致”不是一事之“极”，而是事事之“极”，不是一时之“极”，而是时时之“极”。这不仅是民政工作者的追求，也是民政工作者对服务对象的最好回报。
把服务对象思办的事办在前头，让老百姓欢心。民生工程不仅要抓看得见的民生问题，还应善于想着服务对象对民生的新需求，把问题思考在前头，办好在前头。这是民政局在牵头推进民生工程的实践中所遵循的又一准则。
改善民生是一个动态的过程。所谓“思办”，就是服务对象对民生问题的动态期盼。比如，服务对象当自己的柴米油盐、吃穿住行、生老病死等基本的民生问题无忧之后，他们就会“思办”如何更好地就业问题、受教育问题、住房问题以及更好地养老问题、医疗问题等等。我们只有准确把握服务对象的“思办”路径，才能把工作做在前头，让服务对象安心开心。
“办”在前头，其实就是一种对工作高质量的追求，就是对问题未来走向的认识和把握，即见事早、反应快，走一步看两步，抓当前想长远。“办”在前头的意味越浓，则工作的主动性就会越高，实效性则越大。一级决策单位具备了科学的“办”在前头的理念，在工作中就可以分清轻重缓急，知道重点难点，就能真正赢得服务对象的支持和拥戴。一名领导拥有了科学的“办”在前头的资质，就可以针对新情况拿出新思路，而对新问题采取新措施。从这一角度看，能不能把问题“办”在前头，又是一种工作能力，这种能力是连接目标和结果之间的桥梁和纽带。
要把问题想在前头，办在前面，根本是要摸清服务对象在“思办”什么，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知径误者在诸子”，服务对象是生活的先知，冷暖甘苦感受最深刻。可见，“办”在前头，我们首先得“问”在前头，就是深入群众之中，了解群众，“问”群众想什么，盼什么，这种“问”就要问得科学，问得实际，问得真切，问得关键，惟有真心想问，主动去问，不耻下问，才能问出真货，问出真心。正所谓“问民何所意，为求世间暖”，只有如此，我们的所办才能体现服务对象所想，我们的所急才能体现服务对象所需，我们的所干才能体现服务对象的所盼。（作者系市民政局副局长）  

这么强,支持楼主，佩服