妥善处理职工关心的焦点敏感问题

稳定是企业发展的前提和保证。企业发展离不开和谐稳定的内部环境，但是企业在发展过程中会不可避免地产生新的矛盾。妥善处理不断出现的职工关心的焦点敏感问题，是企业思想政治工作者不断完善和创新的重要课题。

　　当前，在全球金融危机和社会转型的多重压力下，企业经营正处于攻坚克难阶段，面临着许多新情况、新问题、新挑战，员工的思想情绪容易受到各种诱因的影响，极易产生心理浮躁、不安定、不理性或意志消沉等问题。焦点敏感问题，往往与员工的切身利益密切相关，处理稍有偏差，就可能导致矛盾激化。铜陵有色铜山矿业公司是一座已开采50多年的国有老矿山，矿山资源日趋枯竭，产品产量低、职工人数多，且职工生活区远离市区，社会负担重。铜山矿业公司在面对职工关心的焦点敏感问题时，不回避、不虚与委蛇，积极预防，及早介入，做好矛盾的畅通、疏导工作，使问题得以圆满解决，构筑了企业内部和谐的发展环境。

　　沟通渠道要畅通。**上讲：“通则不痛，痛则不通。”人身经络如果不通，就会产生病痛感。同样，企业与职工沟通渠道如果不畅通，职工对焦点敏感问题就容易产生猜测、臆想，谣言、流言就会失控，诱发职工不满情绪，导致职工队伍的不稳定。铜山矿业公司坚持每周4次的领导信访接待日制度, 已经开展了十多年，确保了企业与职工之间沟通渠道的畅通。该矿业公司领导做到真情接访，与职工面对面地做好各类问题的释疑解惑工作，及时化解矛盾纠纷。同时，有关部门积极开展走访、回访活动，由接访变走访和下访，确保问题不扩大，矛盾不激化，责任不推诿。事实证明，沟通渠道的畅通无阻，能及时、有效地化解矛盾，使职工群众来信来访数量逐年锐减。数据显示，该矿业公司2004年初至2006年上半年，共接待各类来访人员近千人，处理来信三百多件；而2011年上半年只收理职工群众来信22件，接待各类来访人员31人。

　　释疑解惑要透彻。人对人了解，就会减少误解；职工对企业了解，就会减少隔阂。厂务公开是落实职工群众知情权的有效途径，能消除干群之间的隔阂，减少相互误解，促进交流和理解，加强内部团结。在推行厂务公开的过程中，要坚持抓住重点，把员工当前关心的焦点敏感问题，及时地向员工公开。在司务、区务、班务公开工作中必须在公开程序上规范运行，要以落实员工知情权为主线，严格按照“提出、审查、公开、议政、整改”五项程序规范运作，对职工关心的焦点敏感问题给予及时、公开、公示。厂务公开的途径既可采取报告会、讨论会、座谈会方式，通过现场解答，与职工代表面对面的进行交流，发挥职工民主监督、参政议政的能力，也可以通过广播、内部电视、板报、局域网等多种形式发布，把企业的发展情况原原本本地交给职工，对职工群众提出的问题，耐心解释，化解干群矛盾，为企业改革发展营造良好的舆论氛围。2004年，铜山矿业公司成功地进行了关破重组后，职工思想波动大，过激行为时有发生，该矿业公司及时开展“政策上门、温暖到家”活动。针对职工群众中热点难点问题，把矿山关破政策及对富余职工安置政策编成宣传提纲，把政策送到每位职工手中，化解了大多数职工及家属心中疑团，赢得了大多数职工对矿山关破政策的理解和支持。

　　思想脉搏要紧握。职工的思想政治工作，是一项有组织、有部署、有目标的系统工程，其工作切入点是能时刻准确地把握职工思想脉搏，让企业各项工作有的放矢，而非“闭门造车”。及时掌握职工思想动态，才能及时发现和预防不稳定因素，找准症结，对症下药，对化解职工关心的焦点敏感问题能起到事半功倍之效。掌握职工思想脉搏的方法很多，譬如：座谈调查、走访调查、个案调查、调查问卷等等。党群部门要深入基层，面对面地倾听职工群众的意见，不仅“身入”还要“心入”。2011年，铜山矿业公司为确保职工异地搬迁工作做实、做好，先后多次开展了职工代表座谈会、调查问卷、职工思想状况分析等一系列调研活动。对职工关心的房屋定性、贷款办理、住房补贴政策、选房方案等焦点问题，该矿业公司编制了宣传方案，通过网络、电视、宣传单、支部会等多种渠道，一一对职工进行了解答。尤其是在搬迁房房号选择方法问题上，铜山矿业公司党委更是把调查工作做细、做详，确保选房工作在操作中公平、公正、合理。9月13日至15日，经过矿业公司党委精心组织，各部门通力协作，整个选房活动公开、公正、公平，圆满完成了640户职工摇号选房工作，受到了广大职工的肯定和好评。

　　沟通渠道畅通、释疑解惑透彻、思想脉搏紧握，是企业“以人为本”的具体表现，也是企业构建和谐发展环境的必须条件。企业党群组织要充分发挥企业与职工之间的桥梁纽带作用，对待职工群众如春雨润物，及时发现问题、仔细分析问题、妥善解决问题，将心比心，以心聚心，促进企业与职工的共同进步与和谐发展。

　　（作者单位：铜陵有色铜山矿业公司）