宁夏信访挂职优秀干部与第34期中青班学员经验交流座谈会发言

2010年11月16日上午，宁夏区委党校按照宁夏区党委常委、组织部长徐松南在《宁夏信访情况交流》第4期上的“年轻干部在信访部门挂职锻炼很好，增强了对人民群众的感情和实际工作能力，加强了党性修养。建议组织一些信访挂职干部在党校中青班讲一次课，以教育更多的同志”的批示精神，在宁夏区党委组织部的安排下，特邀赵福荣、陕秀琴、丁国强、周华、李建萍5名信访挂职优秀干部与第 34期中青班学员围绕“领导干部要关爱群众，掌握做好群众工作的方式方法”进行了互动交流学习。交流气氛热烈，生动活泼，中青班学员代表由衷地说：“这是一堂‘立党为公，执政为民’的生动实践经验交流课”。
    “反映的事情不隔夜，群众与你不隔心”
    座谈交流中，宁夏司法厅政治部组织培训处处长赵福荣就“如何做好群众工作，让上访群众信任你、信服你”发言。他说：对群众反映的问题，我努力做到不过夜，需要转办的及时转办，需要协调的及时联系，需要解释的讲明道理。以热情周到的服务让上访群众在信访这个窗口感受到党和政府的温暖。例如：有一名涉法涉诉的上访群众，在给他说明涉法涉诉上访事项不属于政府信访受理范围时，该群众大声喧哗，不听劝阻，认为政府不管他，我就耐心地给他讲清道理并指明上访渠道，使他心悦诚服，愉快接受。
    挂职优秀干部深深感受到，做好群众工作，态度真诚是至关重要的；只有为老百姓办事，老百姓才体会到党和政府是他们的贴心人。
    “群众问题无小事”
    中卫市地方税务局党组副书记、副局长周华在交流中说：信访积案单就个案来看，看似都是些拆间房子、占亩地、淌水、修理、打官司的“小事”，但这些“小事”，在老百姓就是大事，是群众根本利益的构成。如果这些“小事”解决不好，很容易诱发大的问题，给党的事业、人民利益带来巨大损失。今后，不管服务什么岗位，都要把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，关注小事，关爱民生，努力办好人民群众希望办的好事实事。
    挂职优秀干部认为：做好群众工作要树立“群众问题无小事”，时刻牢记党的宗旨，处理、解决好人民群众关心的问题，这不但关系到我们党的形象和对我党执政能力的考验，也关系到构建和谐社会和全面建设小康社会目标的实现。
    “用温情和耐心理顺上访群众的心气”
    交流中，有的学员问“如何与群众沟通交流”时，他们谈到，上访群众中有素质高低之分，有性格差异之别，难免会有情绪激动难以控制的人员，因而有时要受一些气，甚至被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。一要对人民群众有爱心、有感情、尊重群众的意见。二要为民分忧解忧，尽一切可能帮助群众解决问题。三要有耐心和冷静的头脑。特别是遇到一些突发事件时，更要头脑冷静、坚持原则。四要加强学习，提高为群众办事的能力和水平。
    通过一上午的交流，中青班学员普遍反映收获很大，一致认为，做好群众工作必须要做到以下几点：
    一是必须深入基层、深入群众，才能知民之怨。作为干部要到条件艰苦，群众生活困难的地方，倾听他们的呼声，让他们诉诉苦、吐吐怨，把心窝子的话说给你听，这样才能摸清情况，知道群众的怨在何处，解决问题才能心里有底，有的放矢。密切联系群众是我们党的优良传统，做好群众工作是解决社会矛盾的重要法宝。做好群众工作，要做到“四真”,对待群众工作要真心，联系群众态度要真诚，解决群众问题要真实，带领群众致富要真干。
    二是必须深入基层、深入群众，才能晓民之盼。干部要善于从困难的地方察觉出群众加快发展，脱贫致富的迫切愿望，从群众言辞激烈的意见中过滤出群众对党和政府的真诚盼望，从工作推不开的地方觉察干部作风存在的问题，领悟群众对党风建设所寄予的厚望，把群众的意见、呼声整理出来，作为施行政策的回音壁，使我们不断改进工作作风，制订出更加符合人民群众利益的政策和措施来。
    三是必须深入基层，深入群众，才能解民之难。干部是人民的公仆，当群众有困难时，干部要做他们的主心骨，领导干部要以群众的根本利益为取舍标准，维护他们的合法权益；当一个地方工作推不开时，干部要把更多的关爱倾注于群众，体察他们的苦衷，充分尊重群众的志愿，群众利益无小事，只有一件件地解决他们的实际困难和问题，才能赢得群众的信赖和拥护。 （刘锡更 崔岷）

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