柳宏勋讲座 行政思维与行政语言艺术

 

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行政语言艺术

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        一、行政语言表达应遵循的原则
        行政语言是指行政人员在特定的范围、场合使用的工作用语。作为行政语言，它与家居、休闲、出游、交友等场合使用的语言有所不同，有其应当遵循的原则，概括起来有以下几点。
        （一）针对性原则
行政人员是基层社会活动的直接组织者、践行者，其根本职责在于有效贯彻落实党的路线、方针、政策和上级的决策、指令。这就免不了要与各类人物打交道，与他们交谈。众所周知，社会上人们的个性特质是千差万别的，有的直率刚强，说起话来直来直去；有的性格含蓄，语言委婉；有的个性独特，语言乖张；有的慎重拘谨，沉默寡言。因此，语言表达必须看准对象，针对不同的交际对象，采取不同的表达方式，因人施言。
        与性格开朗，敢于直言的人谈话，可以洒脱自然，无拘无束，力求妙趣横生，意味隽永，给人一种精炼简短、明晰无误、生动具体，形象醒目的感觉。
与性格内向，有心路，不多言的人谈话，可以采取温文尔雅、清理酣畅，言外之意弦外之音的方式。给人一种距离很近，很信任，很贴切的感觉。
        与学识水平高，理解能力强的人谈话，可以采取深谈的方法，使谈话内容精辟富有哲理。
        与身份较高，态度比较严肃的人谈话，可以采用归纳事实、妙喻说理或谈锋犀利，传神达意的方法。
        与阅历丰富，思想深刻，处事严谨的人谈话，可以采用远离深刻、近靠简单的方式，直言人生冷暖，交出诚心，托付大度。
        总之，语言表达的方式，必须根据交谈对象的接受能力，因人而异，力争深入、全面、有新意。
        （二）准确原则
        行政人员在日常工作中，经常要向管理对象或服务对象说明党的路线、方针、政策，办事程序等，这就要求语言表达必须准确无误，偏离这个前提，就容易偏离党的路线、方针、政策，其后果难以预料。
        准确性原则包括语言表达内容的准确性和语言表达形式的准确性两个方面。
        内容准确——主要是指思想内容要准确，即阐明观点要鲜明，叙事要清晰确切，不可模棱两可，含糊不清。对政策及规定性内容的诠释，不能随意加进个人的主观臆断。表述情况时要符合实际，不说空话、假话、套话、大话。
        形式准确——是指语言表达措词要尽精刻微，要根据服务对象的接受能力和内容要求，选择合适的词语。使用的词语要规范、严谨、准确，语意、语调、语气、语速都要注意恰当无误，要用严谨、精确的语言准确地表达观点、意见，避免对方产生理解上的错误。

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   （三）通俗性原则
        在日常工作中，语言表达应力求浅显、明晰、让人易于接受。无论在公开场合，还是个别谈话都要让人易于把握要点又有贴近感。因此，语言表达必须从最简单的内容入手，逐步深入。讲比较简单的内容，不可掉以轻心，讲比较复杂的内容，可以采取深入浅出，抽丝剥筍的方法，以巧解繁，力争寓情于理、引人共鸣。有些确实难以言表的话或事，可以用言外之意、弦外之音的办法，妙加解释引出新意。要注意把语言的生动活泼、大众化、口语化放在重要位置，尽量地避免使用偏激的、主观的、粗陋的语言，把握好语言的得体度和分寸度。
        （四）简洁性原则
        所谓简洁性，就是语言表达要精炼、不啰嗦。什么话该讲，什么话不该讲，先讲什么，后讲什么，都应有一个通盘的考虑。怎样使语言精炼，不啰嗦。其方法可归纳为16个字：确定中心、安排要点、浓缩语言，决不重复。
        针对性原则、准确性原则、通俗性原则、简洁性原则是行为学上的四项基本原则。
        二、说清事理的几种方法
        说话是为了传递信息，发表意见，提出主张。下面列举几种说清事理的方法，如果我们能够掌握并能灵活运用这些方法，相信对提高我们的语言表达能力会有俾益的。
        （一）用事实说话
        用事实说话就是对事实予以客观的描述，运用具有突出代表性的事例说明问题，是用事实说话的最好方法。
        具有突出代表性的事例，是指集中概括反映事物本质，说明观点的事实或数据，借助这样的事例说明问题具有形象、简洁、深刻的特点，有很强的说服力。
        （二）开诚布公讲真话
        用语言赢得信服，让人心知其意，必须力除陈言，摆脱俗套，开诚公布讲真话。
        1、把情真、理真、事真讲到“点子”上。
        情真——“语言是思维的外在形式”。用语言交流思想，沟通感情，必须以诚相待，讲实话、讲真话，勇于坦露自己的观点，绝不能说空话、大话，更不能说谎话。人与人之间贵在诚与实。诚使人信赖；实让人放心。从某种意义上说，语言表达中的情感真切程度，直接制约着语言表达效果。

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  理真——就是要求观点正确，见解有新意，说话有理有据令人信服。具有严密、清晰的逻辑性。
        事真——就是按照事情的本来面貌，是什么就说什么，不做作，不回避。须知：真事最感人，真事最能启迪人。
        语言的运用能够做到三真合一，才可称为真话，这样的语言才有底气，才让人佩服，才发人深思，才显示出威力和魅力。人是最富有感情的动物，有多少真情就有多少感染力。
        （2）要用自己的人格力量支撑起自己的语言
        公务人员是履行职责，开展工作的重要传媒，这就需要在语言的运用上，不仅要生动感人，富有哲理的语言美，而且不媚俗，不耍滑，正气凛然，唯真是求。
用自己高尚品德，磊落的胸怀，叩开被听着的心扉。在具体思想内容的表述上，阐明的观念要鲜明，不躲闪，不模棱两可；阐明的见解要一针见血，不拐弯抹角；批评错误要直指要害，要有较多情感爆发点。
        （3）要特别注意语言的表达方法
        开诚公布讲真话，并不等于怎么想就怎么说，应当讲究策略：
1、抒发情感必须强烈充沛，最好与周围环境相吻合，注意有傲骨而无狂态，有威猛而无造作。
2、突出象征意义不宜先声夺人。一般“形象”在前，“情感”在后，或意在言外，引人深思。
3、揭示哲理的语言要精炼流畅，注意语言色彩，不仅要强化而且要雅化。
4、褒奖的话要说得适时、适量、不肉麻。刺激性太大的话，要注意谈话对象，尽量不呛人。
5、注意在整体气势与精谨表现之间寻求对立统一，使谈天说地贴切主题。
        （三）妙喻说理
        妙喻说理是释理省人的常用方法。为了引导人们认识，理解某个道理，常常从平时掌握的各类事例或行为中随手撷采精华，把深奥的哲理讲得浅显，从而引发人们联想，启迪人们顿悟。
        （1）用人们熟知的成语释理
        成语是人们长期以来习用的、形式简洁而意思精辟的，定型的词组或短句。运用成语把大道理讲得浅显易懂，生动形象，是一种行之有效的方法。
        如用“古调独谈”——比喻知音难遇
        用“螳螂捕蝉黄雀在后”——比喻只顾眼前利益，而不顾后患。

   用“百里之海不能饮一夫，三尺之泉足止三军之渴”比喻事物虽小作用大。
        用“雷声甚大，雨点全无”比喻工作不扎实，说空话、大话，而行动一点也看不到。
        运用妙喻说理，应注意选择成语要恰当，说明的道理要准确，力求形象、生动、具体。要给人一种既构思奇巧，又浸入肺腑的感觉。
        （2）用熟知的事例释理
        心理学告诉我们，对记忆表象的回忆主要靠相似联想来实现。即由现在感知的事物回忆起过去的经验或教训。
        （3）用自行设计的妙喻释理
        用类似事例解释某种道理是一种很好的方法。
        例如：一位经济学家在分析土地与房价的关系时这样说：土地市场打个喷嚏，房地产商就要得感冒，甚至得肺炎。
        在分析刚直与柔韧的关系时，有位教授这样说，过分刚直难成大事；而游刃有余，易操胜券。正如坚硬的牙齿易被虫蚀，而从来没有听说虫子蚀坏舌头。
用自行设计的妙喻阐释某种道理，有着独到的特色和十分重要的意义。它能使语言贴切、形象、生动、活泼，较好地调节气氛，帮助人们明确或加深某种认识。
        （4）先承后接
        在交谈中，要逐步渗透自己的看法，慢慢改变对方的观点，有时对方态度相当强硬，有必要采取先稳定情绪，后进攻的方式说服对方。
        王若飞在狱中，这本书写了王若飞与狱长斗智的故事：
若飞同志入狱后，狱长被迫若飞同志读佛经。一天狱长问若飞，“我送你的佛经看过了吗？”
若飞答：看过了，早就熟读了。
狱长问：有什么心得？
若飞答：很有收获。
狱长说：是啊，苦海无边回头是岸，快跳出苦海把！
若飞说：不但我要跳出苦海，还要引导大家都跳出苦海！你说好不好。
狱长说：那好极啦！真是佛法无边，金石为开，阿弥陀佛！
若飞说：狱长先生，你知道苦海在那里，就在你的脚下，就是国民党的反动统治，就是你们的监狱、刑场、法庭和你们所有的罪行，我们一定要填平你们造成的苦海，把人们带到幸福的世界。
狱长知道上了当，羞得面红耳赤，灰溜溜地走了。
        讲到这一块，我想告诉大家，要想说清事理，首先要思路清楚，建议大家学点心里学和逻辑学，不断培养自己表象判断、内向分析和逻辑思维方式，这是语言清晰，思维敏捷的必要前提。

      三、提高语言艺术的方法
        语言表达是一种艺术，怎样提高表达性呢？通常用的方法有以下几种：
        （一）增强语言的情感色彩
        口才突出的人，大都文化修养较高，对生活有比较深刻的认识，有比较丰富的感情世界和易于激发的感情冲动。这样，说出话来就爱憎分明、是非分明，具有强烈的感情色彩，从而产生强烈的感染力。
        一九九八年三月召开的全国九届人大一次会议，朱镕基同志被任命为国务院总理。在随即的记者招待会上，朱总理阐述了政府工作的方向和重点。而对艰巨的任务，他动情的说“那怕前面是地雷阵，是万丈深渊，我将勇往直前，义无反顾！哪怕是粉身碎骨，也再所不辞！这段铿锵有力的表述，展现了新任总理的精神风貌和工作激情。
        语言的感情色彩，是讲话人真情的显露，不是娇揉造作，逢场作戏装出来的。要想增强语言的感情色彩，归根到底还应该在端正自己的立场、观念、情感上下工夫。
        （二）增强语言的幽默感
（1）借景生情
        言谈时巧妙借用周围环境，运用幽默艺术手法，创造曲折美或含蓄美，常常给人一种意外的惊喜和精神上的快感。
        著名指挥家卡尔?贝姆在北京举办一次演奏会，会后他应邀吃夜宵。主人特意准备高档筷子，但指挥家不会使用筷子，怎么也夹不上来吃的东西。于是他笑着对大家说：“一个棒儿可以让我赚很多钱，但是这两根棒儿，恐怕会把我饿死。”指挥家借用眼前的筷子，有意把“指挥棒”和“筷子”统称为“棒”，以其不协调的概括，表达不协调的情感，从而造成一种不协调的幽默情趣。
（2）幽来幽去
        行政语言的两大特点，一是说理，即理来理去；二是感染力，即幽来幽去。
        1972年周总理接见基辛格时，基辛格给周总理提出了个难题：“我们美国人都是昂着头走路，而你们中国人却喜欢低着头走路，这是为什么？”
        周总理微微一笑说：“我们中国人是上山，走上坡路；而你们美国人是下山，走下坡路。”
        几句痛快利落的机智妙荅，大有凌空而起意，高华绝俗的快感，同时这种机智、含蓄、奇巧的构思，也把尴尬化为了通达，更捍卫了中国人民的尊严。
（3）欲露先藏
        先故意说出令人不解的话，然后再妙加解释。这种表达方式，不但能说明事理，而且可创造幽默。

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      东晋时阮籍听一位官员向皇上报告：“有人杀了自己的母亲”，阮籍接过话说：“杀了自己的父亲，尚且说得过去，怎么竟杀自己的母亲呢？”在场的官员听后大为震惊！皇上司马昭立刻问：“杀父，罪大恶极，你怎么能说得过去呢？”阮籍说：“禽兽知其母而不知其父，杀了父亲，便是禽兽，杀了母亲连禽兽都不如。”众人听后，都很佩服他的幽默口才。
        （三）恰当运用弦外之音
        语言表达方式多种多样。意在不言中的表达方式，是一种驾驶语言的技巧。人们常常采用近话远说，明话暗说的办法，获得弦外之音的效果。
清代嘉庆皇帝问刘墉：“国库年年进银子，怎么总不够用？”
刘墉回答：“银子掉进河里了！”
嘉庆皇帝问：“为什么不打捞呢？”
刘墉回答：“河深（和珅）呀！”
        总之，提高行政语言艺术的根本途径，关键在加强文化素养，我们每位同志必须自觉地不断地学习，努力提高自身的素质，目的只有一个，更好更有效地干好本职工作。