怎样看待办公室管理服务工作

“十二五”时期，我国将处于重要的战略机遇期和难得的黄金发展期。要实现“十二五”规划提出的战略目标和宏伟蓝图，关键在党，关键要有坚强有力的领导班子和高素质的干部队伍。在长期的银行工作经历中，作为干部队伍的一员，回顾自己的从政历程，特别是在国家开发银行办公厅当主任的经历，使我对办公管理工作有了更深的体会和认识。
    要对得上。有人讲，办公管理工作“顶天立地”，这话形象，很有道理。“顶天”就是为“一把手”、为领导班子服务，“立地”就是为基层单位、为平行的部门服务。我体会，做好办公管理工作，不能就事论事、主次不分、眉毛胡子一把抓，关键是要“对得上”，就是要有准确的判断力，能够把握领导同志的思想观点和工作意图。但要真正做到“对得上”并不容易，要求我们具备两种能力：一是学习能力。作为银行办公管理系统的党员干部，要注意学习经济、金融、法律、科技知识，掌握国家产业政策、宏观调控政策、监管政策，还要重视学习各种文件，学好领导同志特别是主要领导同志的讲话和批示精神。只有学习好、领会好，才能谈得上贯彻好、落实好，日常工作才能保持正确方向，达到事半功倍的效果。二是思考能力。我们每天在工作中都会接触到海量的文件、批示和信息，必须开动脑筋，勤于思考，从一系列看起来互不相关的信息中发现内在的联系和规律，才能准确把握领导同志的思想、观点和工作意图，系统领会领导同志谋划科学发展的思路和举措，同时，去掉我们的知识和经验中可能存在的错误和过时的成分，去掉信息和材料中可能不准确、不全面的成分，从而在准确、全面判断的基础上充分发挥自己的主观能动性和创造性，从理论上拓展领导观点内涵，从实践上完善领导思路布局，从方法上适应领导工作风格，形成围绕中心服务大局的工作思路，更好地推动工作。
    要抓落实。反对空谈、强调实干、注重落实，是我们党的一个优良传统。如果落实工作抓得不好，再好的理念、思路、政策、规划也会落空，再宏伟的目标任务也只能是空中楼阁。因此，抓落实的关键在于：一要雷厉风行，闻令而动。当前，开发银行正处在改革发展的关键时期，大事多、要事多、急事多，而且是一环扣一环，每一环都关系全局，影响上下左右。一处受阻，处处受牵连；一步难行，步步走不动。因此，要把雷厉风行、闻令而动作为自己的一种精神状态、一种政治品格，不能疲疲沓沓、拖拖拉拉，不能久议不决、久拖不决，要把工作落到实处。二要具体抓，抓具体。天下大事必作于细。办公厅经常要承担领导同志交办的重要工作，往往具有综合性、系统性、高难度的特征，这时就要善于把总体目标进行分解，确定阶段性任务，提出具体完成时间，明确完成任务的责任部门、责任人，一级抓一级，一步一个脚印向目标推进，最终在行内外各个部门的配合下，高标准、零差错地圆满完成了各次重大活动的组织筹备工作。三要带头抓，抓到底。党员干部对重点、难点工作要带头抓、坚持抓，才能防止虎头蛇尾、半途而废。多年来，我对关系全局的重要工作都坚持亲自抓，对重要工作进展中的每一个细节都要亲自部署，抓紧、抓实、抓到位，一抓到底。特别是在遇到困难和矛盾的时候，要有敢于担当的气魄和胸怀、善于担当的能力和艺术，克服困难，化解矛盾，最终使一幅幅的宏伟蓝图变成一个个美丽的现实。
    要放得开。所谓“放得开”，就是要有一颗平常心。作为一名党员干部，必须在事业上富有进取心，在得失前保持平常心。“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，从政亦如此。一是不要太把权力当回事，要学会分权。面对新岗位、新情况、新挑战，我深知一个人的力量有限，靠自己“单打独斗”是难以胜任的，既不利于工作，也不利于团队的成长。因此，我注意充分发挥办公厅领导班子成员的积极性，明确分工，各负其责，放手让副职去做，不揽功诿过，不越俎代庖。这样增加了大家的责任，降低了一把手直接承受的压力和风险，同时也大大提高了副职工作的“幸福指数”，增加了彼此间的信任和谐。二是不要太把自己当回事，要有海纳百川的胸怀，学会欣赏和包容。人是生活在具体环境中的社会个体。任何一个人都会涉及人与人之间如何相处合作的问题。作为一名部门领导，我们周围的人际网络不是依据个人的价值取向结成的，而是因为工作关系和组织安排而形成的。把自己作为团队中的普通一员，用欣赏的眼光正确对待各类意见，用宽广的胸怀包容各种秉性，这样就会营造一种和谐的工作氛围当遇到困难时不是你一个人的单打独斗，而是会群策群力，共克时艰，创造佳绩。三是不要把名利看得太重，不与同级部门争功。我刚到办公厅时，加强向中办、国办的信息报送，是行领导关注的重点，也是当时工作中的一个难点。我们采取了很多改进措施，其中一条就是建立各业务部门上报信息网络，这其中一个很关键也是容易部门意见隔阂的很重要的环节就是署名问题，对这一问题的处理，我们的做法是即使办公厅在组稿、编辑、修改全过程做了大量工作，最后的上报稿也是以原报送单位署名，做到了牵头不抢功、配合不争宠，营造了与各兄弟单位和谐共赢的工作氛围，开创了上报信息工作的新局面。
    要敢创新。办公管理工作的首要前提是强调平稳运行、确保不出差错，讲究按部就班、循规蹈矩，但也要提倡探索创新，敢于“标新立异”，不能“墨守成规”，把平凡的工作做成不平凡。一是观念创新。首先，创新的实质是要坚持实事求是，遵循客观规律。其次，要有科学的态度和方法，要能解决实际问题，不能违背客观规律为了创新而创新。第三，创新是动态发展的。世间万事万物处在永恒发展中，创新本身也是个相对的概念。因此，创新必须坚持与时俱进，在实践中不断地动态发展、完善。二是制度上创新。在办公管理上有两种误区，一种是认为办公管理不像业务工作，不是硬标准、硬约束，因而可以变通，有很大的随意性。另一种误区是只要一种制度习惯一经形成，就动不得，不能动。2009年初，我们创新思维，着眼于服务全行改革发展大局，在总分行全面推行办公管理“程序化、规范化、标准化”建设，开展建行以来规模最大、效果最实的办公培训，并在实践基础上形成了《开发银行办公管理“程序化、规范化、标准化”工作模板》，让各项工作都有章可循，按程序、讲规范、高标准成为基本准则。“三化”建设增强了制度的刚性，减少了随意和“弹性”，使我们形成了符合普遍规律、富有开行特色的办公管理机制，荣获了“2010年度国家开发银行创新成果奖”。三是用人上创新。办公管理工作对人员素质要求较高，不仅需要责任心和奉献精神，还需要较高的政策理论水平、开阔的眼界思路和良好的组织协调能力。因此，要高度重视办公队伍建设，特别是要创用人制机制，营造人才脱颖而出的氛围。在这方面，我们也做了很多的探索。首先，加强干部交流，从行内其他单位特别是业务部门选拔一些素质较好、有培养潜力的年轻同志到办公厅各个岗位工作。其次，大胆用人，让中层干部放手开展工作，提拔升职重实际业绩、看工作成效，不搞论资排辈，把有能力、想干事的青年干部选拔到重要岗位上。第三，创造条件把年轻同志充实到党支部、工会等组织中来，以发挥他们知识面广精力充沛的特长，在三八妇女节等很多活动中让她们来主持节目展露才华。同时还注意组织青年员工参加业务培训、参加大型会议、出差调研、出国考察，开阔眼界，增长才干。为年轻干部的成长搭建了良好的平台。
    要善沟通。善于沟通是做好办公管理工作的基本功。同样做一件事情，如果沟通好、协调好，可能就很顺利，反之就会难以推进。因此，办公工作要注重沟通、善于沟通，主要体现在对上、对下、对外三个方面。一是对上要为领导服好务。在这方面，我的体会是，一个好的办公厅主任可以加强领导班子的团结，一个不好的办公厅主任可以使领导班子分裂，说明这个位置虽然不是位高权重，但枢纽作用可见一斑。二是对下要“铁面柔情”。“铁面”是指做事情带队伍要讲原则，讲规矩，不能无原则的一团和气，坚持用制度管人，用制度管事。要用高标准严要求带队伍，这支队伍才能做到平时过得硬，关键时候上的去。“柔情”即是以真诚和善良对待每位员工，关心他们的切身利益，帮助解决实际困难。三是对外要加大沟通力度。办公厅是一个单位重要的窗口形象，也是外通内联的重要桥梁。做好这一工作，有三点至关重要：一要及时把中央国务院的主管部门、各部委的有关通知和要求及时报告单位领导，二要根据单位领导指示精神，认真抓好督办落实，三要根据有关落实情况以及其它兄弟部门的要求进行既实事求是又把握好分寸的反馈。
    总之，办公厅是一个平台、一个枢纽、一个窗口，它本身没有自己的部门利益，只有全局利益；推动工作不是靠命令、指挥，而是靠沟通、协调。因此，办公厅是一个没有权但有势的部门，它的工作成果主要体现在领导之间、上下之间、内外之间默默无闻的沟通协调中。办公厅的工作又是一项透明度极高的工作，成绩问题一目了然，没有地方藏着掖着，因而它需要我们时刻保持一份战战兢兢、如履薄冰的责任，兼具把握分寸、审时度势的艺术。
    （作者系国家开发银行办公厅主任）