交流是领导的基本功（领导者论苑）

□毕力夫

当今世界，随着经济全球化和新技术革命的飞速发展，新情况、新问题、新知识不断涌现，国内局势与国际局势的联系与互动越来越紧密，对干部的标准也就相应提出了更新更高的要求。作为一名党员领导干部，在新的历史条件下，重视通过交流进行调查研究，并把其作为一门必修课和基本功，努力铸造沟通的桥梁，是提升综合素质的一个重要环节。

交流的重要作用

交流是重要的学习方法之一。孔子认为，“君子博学于文”、“三人行必有我师”，强调的是虚心好学、勤学好问、身体力行的好的学风。我们党历来倡导理论联系实际的学风，要求党内同志既要学好有字书、又要学好无字书。我们有许多例子说明，如果在同一起点上起步，一个爱学习、爱思考的和一个不爱学习、不爱思考的人，几年下来，两者的素质、能力、后劲和前途都是大不相同的。尺有所短，寸有所长。不论何人，只要与其加强交流、沟通思想、交换意见、探讨问题，像孔子所说的那样，“择其善者而从之，其不善者而改之”，便都会从中学习到对自身有益的知识。世界上很多科学家、发明家和学者往往在其研究无法深入时，通过与他人的交流而获得灵感，从而使研究工作取得突破性进展。比如唐代大诗人贾岛，在因为一句“僧推月下门”还是“僧敲月下门”的诗句而犹豫不决时，偶遇好友大文学家韩愈，便认真向他请教，在韩愈帮助斟酌下，最终留下了“鸟宿池边树，僧敲月下门”的千古绝句。还有很多伟人、政治家也常常是在与大家的交流中了解掌握第一手资料，并进行深入、反复地分析，才得以制定出科学的决策。毛泽东同志就是向实践学习，向周围人和事学习的典范。早在湖南第一师范学习时，他就对西汉司马迁长期不畏劳苦外出游历、实地考察学习的精神和做法十分赞赏。他在《讲堂录》中写道：“司马迁登会稽、览潇湘、历昆仑、周览名山大川，而其襟怀而益广。……游者岂徒观览山水而己哉！”1917年暑假，他与同学萧子升以游学方式步行调查学习，从长沙出发，不带一个铜板，经宁乡、安化、益阳、沅江，历时一个多月再回到长沙，沿途与民众进行深入交流，了解了各阶层人民的生活状况和各地的风土人情。实现了“闭门求学，其学无用，欲从天下国家万事万物而学之”的初衷。

交流是获取信息的最好渠道。信息论的奠基人、美国数学家克劳德·申农从信息量的角度，认为信息是用以消除不确定性的东西；控制论的奠基人、美国数学家维纳从控制原理的角度，认为信息是人与环境相互交换内容的名称。在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，信息的获取已经成为关乎生死存亡的大事。人们把信息同粮食、能源一起列为人类赖以生存的三项基本资源，信息就是决策资源。作为一个管理者而言，科学及时准确掌握信息，对于从事管理活动，达到管理目的，有效地进行科学决策、计划编制、组织实施和监督控制都至关重要，而获取信息较好的渠道之一便是交流。大家都知道，任何一个组织链条，都是由各个不同的管理部门、管理层次、管理环节构成的。在实际管理过程中，为了使整个管理组织执行统一的计划，就要随时掌握各个环节的准确的运转情况，与之形成互动式的管理模式，因此说，交流不失是一条非常有效的途径。只有通过亲自与大家交流，才能获取大量的对称性信息，并通过理性思维和科学分析，去粗取精、去伪存真，建立起有效的信息控制系统。邓小平同志虽身居高位，工作繁忙，但为了了解社会，为检验、审视拟制的方针政策，要求所有的孩子吃住在一起，每天利用就餐时间与孩子们进行交流，了解社会情况，为决策掌握第一手材料。有资料报道，一位公司经理发现自己公司的一名门卫执勤时总是面容倦怠，他没有采取简单的训斥的做法，而是与这名门卫进行了一次交谈，通过交谈了解到，门卫自认为是公司职员的最底层，自卑感充斥了头脑，觉得工作生活都没有目标和意义。这位老板马上让公司人事部门给每位门卫都冠以了“防卫工程师”的头衔，没多花一分钱而使门卫们的工作激情都大大提升。

交流是调查研究的有效途径。调查研究是对特定事物有意识的探索和把握。毛泽东同志曾讲过，共产党的正确而不动摇的斗争策略，决不是少数人坐在房子里能够产生的，它是要在群众的斗争过程中才能产生的。这就是说要在实际经验中才能产生。因此，我们需要时时了解社会情况，时时进行实际调查。他一生非常重视调查研究，认为只有经常地、深入地、正确地开展调查研究，并下决心长期下去蹲点，就能听到群众的呼声，就能从实践中逐步地认识客观真理，变为主观真理，然后再回到实践中去，看是不是行得通，如果行不通，则必须重新向群众的实践请教，只有这样才能不断了解新情况，才能抓住事物的本质，经过综合分析找出规律性的东西，据此制订出正确可行的方针政策。1942年，天下雨打雷把一个干部击死了，有群众说，怎么没有把毛泽东给击死？毛泽东同志听到后没有生气，而是开始亲自走访群众进行调查研究，最后发现在延安养那么大机关，那么多军队，负担太重，因此做出了精兵简政和开展大生产运动的决定。江泽民同志曾指出：“加强调查研究不仅是一个工作方法问题，而且是一个关系党和人民事业得失成败的大问题。”从某种意义上讲，我们党之所以能在短短的80年中，在促进民族进步、推进社会发展方面，取得历史上少有的辉煌成就，这与党一贯重视调查研究、注重求真务实、重视开拓创新的优良传统和作风直接有关。调查研究的重要性由此可略见一斑，而调查研究的有效途径便是交流。当前，建设社会主义新农村政策的确立也是国家领导人深入农村调研、交流掌握到农村的现实情况的结果。

交流是提升亲和力的重要手段。党的团结是党的生命。实践反复证明，团结出生产力、出战斗力，团结也出好环境、好干部。有亲和力、凝聚力、实行人性化管理，是一名党员领导干部必备的素质和能力。团结协作是一种美德，它体现互尊、互爱、互助、互谅的精神；团结协作也是一种胸怀，它表明海纳百川、有容乃大，宽容谦和，善待他人的情操和气度；团结协作也是一门领导艺术，它要求和谐共事、平等相处。在实际工作中，我们有些干部往往忽视与下属交流，其结果是官越大越官僚，脾气也越来越大，爱发布指示，提指导意见，听不得下属的意见、建议和想法，常常把自己的主观意识作为处理问题的原则和方法，主观臆断。从而导致信息越来越闭塞，越来越脱离群众，所制定的政策越来越远离现实，越来越得不到群众的拥护。我们党历来主张走群众路线，强调要始终保持与人民群众的血肉联系。在实际管理活动中，为了使整个管理组织执行统一的计划，实现共同的目标，就必须通过组织内部各部门、各层次、各环节之间经常的沟通联络以协调行动。其中，既包括组织内上下级之间思想上的统一和工作上的配合，也包括人与人之间（如领导与被领导之间）工作上的和谐和感情上的融洽。所谓交流就是组织之间、人与人之间的信息交换。信息就如一只无形的手，把各方面的思想、行动、感情、气氛紧紧连在一起，融为一体。定期和不定期的思想交流和沟通，能及时统一思想认识，消除误会隔阂，化解矛盾，增强相互了解和信任。同时，通过交流可以广泛听取各方面的意见，为新思路新方法的出台提供科学依据，并不断加以补充和完善，达成基本共识，形成团结合力，从而提升亲和力。

提高交流水平的基本途径

交流作为“谋事之基，成事之道”，是一项创造性很强的社会活动。能否做到愿意交流、善于交流、勤于交流、高效交流是一名干部综合素质体现的重要指标之一。面对新的形势和任务，我们要结合工作实际，切实改进思想方法和工作方法，不断提高交流的水平。

端正态度，提高对交流工作的重视程度。我们每个人都十分清楚“聚沙成塔，集腋成裘”和众志成城的道理。1500多年前，中国古代鲜卑人建立的吐谷浑国有一名国王叫阿豺，他有二十个儿子，他发现他们为争夺王位继承权相互明争暗斗，十分不团结。便把他们都叫到面前，让属下发给他们每人一枝箭，然后命令他们将其折断，几个儿子都不费吹灰之力将箭折断。随后又拿十九枝箭捆成捆，命令将其折断，结果谁也没有做到。随后语重心长地告诫他们：“单者易折，众则难摧啊！”因此说，只有依靠集体的智慧和力量，才能做到无坚不摧、战无不胜。领导干部要在自己的日常工作中，切实把交流工作摆到重要位置，避免把它当作可有可无的累赘。要愿意主动去交流、了解真实情况，努力做到与时俱进，加强知识更新，不断提高自身素质。

善于交流，开展系统的调研活动。领导干部在调研时，要善于交流，要从心理上、感情上拉近距离，用自身的人格魅力，用自己的要满腔热情去感染人，做到热情随和、平等尊重、灵活而不失原则。要时刻谨记偏听则暗、兼听则明的道理，充分利用各种机会，直接深入到基层群众中去，虚心与他们进行交流，也可通过网络、通讯等现代科技手段，广泛听取方方面面意见。保证工作决策能反映他们的呼声、代表他们的利益。同时要求调研还要系统，既要重视了解事物的现状，又要重视了解事物的历史；既要了解上级有关精神，又要了解下级群众的实际和想法；既要消除距离感，又要激发群众敢于反映实情的热情。

认真思考，建立交流的长效机制。要认真思考、钻研、分析通过交流得来的材料、了解的情况。要用解放思想、实事求是、坚持真理的勇气，来研究新情况，解决新问题，从而增强责任感、使命感和紧迫感。要摒弃按图索骥的“论证式”交流；沽名钓誉、哗众取宠的“名利式”交流、“形下而神不下”的“走马观花式”的交流，建立交流的长效机制。

提高认识，确保交流的高效性。一次完整的交流过程，就是一次完整的认识过程。在交流过程中，一是要提高认识，有思路、有目的地进行，提高交流的效率；二是要带着问题去交流，并从交流中发现问题和总结问题，切忌漫无边际、拉家常式的低效交流；三是要做到高雅交流，切忌落入吃喝玩乐的庸俗套式。

综上所述，没有调查就没有发言权，没有交流就没有决策权。在新的历史条件下，我们要经常进行科学、合理的交流，要善于从交流中去伪存真、去粗取精，准确掌握信息，对实际情况作出科学的分析和判断，不断推进决策的科学化。交流既是领导干部必备的素质和基本功，又是领导干部的一门必修课。这一工作做得好坏，直接关乎现代化的成败、关乎社会主义事业的兴衰。

（作者系内蒙古医学院院长）