县邮政局年度邮政通信监督检查工作安排

根据省、州局对邮政通信监督检查工作的要求，强化日常管理工作，大力开展邮政形象工程，达到以管理促服务，以服务促发展，严格质量管理，杜绝邮政资金票款案件和严重违规经营行为：邮政资金票款案件数为0；严重违规经营事件0；媒体曝光事件0；服务满意度（包括国家、省、州三级考核）85分以上；邮件处理规格综合合格率96％以上；邮件全程时限合格率98％以上；邮政业务报表上报准时率95％以上；营业、投递规范化服务在85％以上；县局营业、投递管理和农村支局（所）管理工作80％以上达到一类班组、支局。
　　采取以下措施：
　　一、   加强日常管理工作，严格重要规章制度的执行。
　　根据当前的生产实际和管理现状，要突出贯彻落实一系列关键，
　　重点业务规章制度。
　　1、营业环节：要重点贯彻省局 “业务服务管理日常要点”，做到
　　人人熟知，逐级落实；窗口收寄要切实做到 
　　“当面验视，眼同封装，复称重量”，对禁、限寄物品，特别是化工产品的收寄要严格执行相关规定，防止一切违规、违禁、违法物品通过邮政渠道寄递；各类邮件封面书写、收寄处理、封装处理和重量、尺寸的规格标准必须符合现行规定；窗口投交邮件要切实履行领取手续，执行待投邮件的催领、清退、销号和平衡合拢制度；窗口收寄日戳，投递日戳、邮资机戳、专用夹钳等营业机具设备的使用，集中保管制度要逗硬落实。
　　2、投递环节：严格执行投递内、外部作业操作要点和程序；落实
　　和完备各类邮件、报刊的签收手续及代投、妥投协议、自取申请证明或协议书；贯彻县以上城市包裹和特快专递邮件直递到户规定；完善邮件再投和改退制度以及再投邮件集中保管制度；严格执行加盖当班投递日戳规定和报刊短缺赔偿制度。
　　3、邮件查验赔偿：要严格执行进出口查单处理时限规定；进口验单要落实责任部门及人员；形成每季查验综合分析报告报局领导审批制度。同时对久查、久验不复的查单、验单纳入邮件全程时限的考核，对省转催查函按所查邮件数的两倍进行统计考核。
　　4、时限、规格：严格控制误漏封发、漏报错报、积压延误等差错事故的发生，执行时限测试试验制度，测试结果直接纳入时限，规格质量指标进行考核。特别对各类邮件日戳盖销、国际邮件处理、总包邮件封发处理等规格质量要确保稳定提高。
　　5、按照省局《XX省邮政储汇资金票款安全连锁责任制》和《储汇稽查（350条）评分标准》的要求，加强邮政资金的安全监控、确保邮政储汇资金安全、完整，通过各级监、控人员及检查人员的努力，力争全年不发生邮政资金票款案件，保证一方平安。
　　6、强化营业、投递环节基础管理工作，提高营、投规范化服务水平，认真贯彻落实《XX省邮政城市营业、投递班组及农村支局管理工作标准》、《XX省邮政城市营业、投递规范化服务检查标准》等五个基础管理工作标准。
　　7、加强各类业务报表的时限管理
　　为了及时向省、州局上报各类业务报表，请各单位相关人员按规定及时、准确上报各类业务统计报表，以便县局能及时汇总并掌握全县基本情况。对不按时上报报表的单位，县局将按有关规定对责任单位及责任人进行处罚，造成州局年终总评我局业务报表上报准时率达不到95％的单位及个人将影响年终评比考核。
　　二、   控制邮政服务热点、难点问题，推进 “邮政服务形象工作”，
　　提升邮政服务整体水平。
　　1、深入推进 “邮政服务形象工程”，塑造邮政服务新形象。
　　继续依托 “树创”和 “双十佳、双百优”活动的有效形式，努力创建规范化服务窗口，争取省、州级 
　　“双十佳、双百优”先进集体和个人。在推进服务形象工程的进程中实现 
　　“十化”，即：对外形象规范化、服务种类多样化、重点服务个性化、服务监督社会化、投诉处理及时化、业务受理便捷化、资费政策严肃化、业务操作程序化、内部作业时限化、邮件传递高速化。
　　2、进一步完善社会监督评价体系，建立多渠道的监督评价动态信息的反馈机制，确保用户满意度指标的完成。
　　（1）、要充分发挥邮政通信服务质量社会监督员的作用，通过座谈会、上门走访、专项检查、用户意见征询函等有效形式，向社会和用户，尤其是各级社会监督员，广泛宣传和解释邮政服务质量满意度的各项评价项目和内容，让社会检验邮政，让用户评说邮政，从根本上提高服务质量和用户满意度，年终送评国家局、省局和州局三级考核服务满意度都达到85分以上。
　　（2）、要完善社会监督评价机制，完善以用户监督电话，在消协建立投诉站，继续做好用户来信、来电、来访的处理工作，更好地在维护好邮政用户的合法权利的基础上，稳定和化解用户不满情绪，有效避免新闻媒体曝光。
　　（3）、坚决控制服务热点、难点问题。
　　当前服务上存在的主要问题是：窗口服务人员 
　　“生、冷、硬、烦”现象时有发生；农村投递服务不到位；邮件传递速度较慢，邮件、报刊延误、损失未得到根本控制。应本着 
　　“提高认识、严加防范、严格检查、限期查实、立即整改、处理坚决、安抚用户”的原则，采取有力措施对热点、难点问题加以控制和解决。按省局 
　　“凡发生服务问题，各市州局作为主管局必须按规定的时限和要求直接查处，把重大问题控制在萌芽状态”的管理要求，州局将加大对服务质量的管理、考核力度。
　　三、   加大资费稽核检查力度，进一步控制违规经营行为。
　　全局各生产经营单位及职能管理部门、各生产业务部门和财务部
　　门、邮政各专业部门和相关收寄、处理环节、各资费检查部门和人员，在各自的检查权限范围内，切实履行业务资费检查管理把关职责，做到业务经营与稽核检查同步，业务与财务协调配合，防止业务收入的 
　　“跑、冒、滴、漏”和违规经营行为的发生，要加大对各类邮件，尤其是函件、包件、特快邮件的资费检查监控力度，各类应经资费检查的邮件未经检查的，一律不得对外封发出口。（州局质量监督岗将利用专用稽查章和专用夹钳对直封的函件、包件、特快邮件实施开袋检查，并逗硬考核处罚。）
　　针对 “跨界、变种类、降资费”以及私自购销邮政业务出售品等各种违规经营行为，一经检查发现，必将从严、从重处理，决不手软。
　　四、   严格监督检查，切实履行监督检查职责。
　　1、各班组、支局必须建立由负责人和兼职检查员组成的质量检查
　　小组。落实关口把关人员，上报名单，责任到人。营业、封发、投递等工种要认真执行自查互查和专兼职检查，切实做到不复核不出手，不检查不出口，认真执行邮政三项基本制度和资金票款管理规定，确保邮件两项规格和总包邮件以及安全生产等各项指标的完成。
　　2、相关领导、管理人员、视检人员、稽查人员、生产人员要按 
　　“邮政通信质量、服务质量管理岗和监控岗位主要职责”要求，按规定的时间、频次、方法、内容等履行监督检查职责，根据检查情况如实填写检查报告书并及时上报。要充分发挥管理岗位对监控人员、监控岗位对生产工序人员的日常监督把关作用，形成上级对下级监控、下级对上级负责，环环相扣的质量监控保证体系。
　　同时，检查人员在履行检查职责时，必须深入实际认真检查并如实填写检查报告书，如发现检查人员不认真履行职责，走马观花甚至弄虚作假的，将按 
　　“凉邮发(2003)49号”《关于印发<XX州邮政局检查人员管理考核办法>的通知》对检查人员进行处罚。
　　3、加大违规处罚力度，坚决纠正各种违规行为。
　　必须严格执行2003年度省局出台的邮政经营15条禁令，不得以任何理由违反该禁令，省、州局如发现有违规经营行为，将按有关规定对单位和责任人进行重处。
　　
　　
　　附件：
　　1、 XX省邮政业务服务管理日常要点
　　2、  班组、支局负责人日常工作基本要求
　　3、  班组、支局应建立的基础管理资料
　　4、  检查邮件处理规格合格标准
　　5、  XX邮政通信监督检查体系图
　　6、  《XX县邮政局综合管理办法》补充规定