遵守规范从小事做起

遵守规范从小事做起

林海娜

曾经在报纸上看到过这样一件事：有一位在德国名牌大学毕业的留学生，各方面条件都很出色，他原以为自己会找到一份好工作，但是他在德国四处求职，却屡屡失败。直到有一次，他去一家很小的公司应聘，但那家小公司的经理也还是拒绝了他。他实在忍无可忍，不明白为什么自己学习成绩那么优异，却没有一家公司用他，就质问公司主管到底为什么，结果那家公司的主管抽出了档案袋里的一张纸，那上面记录着他乘坐公共汽车因逃票被抓住了三次。那个留学生这才明白，原来自己没人聘用，是因为这件看似鸡毛蒜皮的“小事”。

德国人素以工作严谨细致、办事认真负责著称。从这件事中，我们就可以看出，在德国人眼里，如果一个人连最基本的行为规范也不遵守的话，是无法遵守工作制度，从而很好地胜任工作的。

对一个秘书工作者来说，遵守规范，不仅是要遵守办公室的各项规章制度、工作流程，还要遵守作为一个公务员的行为规范、道德规范；不仅要遵守纸上的规范，还应该遵守没有落在纸上但我们应该遵守的职业道德。例如，对待来电要仔细倾听、认真处理，对待来访的客人要热情接待，这反映的是个人素质，代表的是部门形象，体现的是工作作风。所以，即使没有明文规定，我们接听电话也绝不能漫不经心、态度生硬、冷漠粗鲁；而接待来客时道一声问候、递一杯水、让一个座位，也都是我们应该做的。遵守规范，正是要从这样的小事做起。

规范，不应该成为书架上落满灰尘的故纸堆，也不应该是电脑里永不被打开的文件，而应该体现在日常行为中，体现在每一个工作细节中。

（作者单位：北京海淀区中关村科技园区海淀园管委会）