要学会沟通和交流的技巧

要学会沟通和交流的技巧

吕聪敏

做秘书工作与做外事工作相比，有许多相同或相通之处，比如在对外联络、沟通协调、工作交流等方面，就有很多方法和技巧是相类同的，可以互相借鉴。这里，我结合多年从事外事工作的体会和经验，谈谈如何与对方交流，如何抓住双方认识上的契合点。

我们做外事工作，谈话技巧很重要。中外交往中，立场针锋相对、从头到尾吵架的谈话或谈判是不乏其例的，但多数还是友好对话。如果一开始就讲分歧，交流的气氛就会很消极。因此，尽可能寻找双方认识上的契合点就显得十分重要。

这方面的例子不胜枚举，就以日本首相安倍晋三2006年10月上任伊始的来华访问为例。他到北京时正好雨过天晴，会见我国领导人时，他的开场白有一句话：“今天北京雨过天晴，相信中日关系也会‘雨过天晴'。”安倍拜会胡锦涛主席时说，“在此重要时刻，两国领导人如何判断，能否建立互信，关系到今后几年日中关系的发展，双方应面向未来，将日中关系推向新的水平”。胡主席表示，“我与你有同样的心情，也希望中日关系‘雨过天晴'，呈现新的局面”。胡主席以此为切入点，呼应安倍“面向未来”的表态，阐述了“以史为鉴，面向未来”的主张，明确指出中日关系出现困难的症结，是“你的前任”坚持参拜靖国神社，伤害了中国人民和亚洲其他受害国人民的感情，损害了中日关系的政治基础。安倍认真地听取了胡主席的谈话，表示日方高度重视胡主席提出的关于中日关系的十六字方针。安倍与温家宝总理会谈时讲到，“两国首脑应经常坦率对话，建立牢固的信赖关系，实现战略互惠”。温总理回应说，日本有句名言“信为万事之本”，中国也有一句成语“言必信，行必果”，可见我们两国的先人有类似的理念。我真诚希望并相信阁下的访问有助于推动两国关系走上正轨，从而使你的中国之行成为一次历史性的访问。安倍点头，对温总理的讲话报以会意的微笑。

此后不久的2007年1月，温家宝总理出席在菲律宾举行的第十次东盟与中日韩领导人会议，与安倍首相再度会晤。这次会晤是在中日关系既有积极改善，也有消极因素干扰，基础仍较脆弱的情况下进行的。温总理抓住中日邦交正常化35周年、中日和平友好条约缔约30周年的重要契机，在安倍访华时双方共识的基础上，重点围绕妥善处理历史问题，维护两国关系健康稳定发展的中心议题做工作，敦促日方做出努力，不使中日关系大局再次因历史问题而受到干扰。安倍表示，日将虚心对待过去那段历史，将从政治层面促进双方在这个问题上的相互理解，不使这个问题成为两国关系的重大悬案。在台湾问题上，日政府将坚持在日中联合声明中所表明的立场，不会有任何改变。

我国领导人同美国领导人谈话时也都把双方的共识作为切入点，强调中美拥有广泛的共同利益，共同点远远大于分歧，保持和发展中美关系的良好势头符合两国人民的共同利益。2006年7月，胡锦涛主席在俄罗斯圣彼得堡市出席八国集团同发展中国家对话会议时，与布什总统举行会晤。谈到经贸问题时，胡主席说他4月访美时，双方都表示要按照平等互利、共同发展的原则，妥善处理经贸关系中的问题。中方已采取切实步骤，解决美方合理的经贸关切，包括已如期于6月底恢复进口美国牛肉，希望美方重视并解决中方的关切，放宽高技术产品对华出口，为中国企业赴美开展贸易投资活动提供公平环境，劝阻国会通过有损两国经贸合作的议案。布什说，对中国成为经贸强国我不感到害怕。我认为，中国是巨大的经济发动机。中国的经济增长有利于扩大美国产品的出口市场，美中经贸关系是互利双赢的。美方重视中国在市场准入和保护知识产权等方面的明确表态，愿不断扩大美中经贸关系。布什还特别提到最近任命熟悉中国情况的保尔森为财长，要求保在两个方面发挥重要作用，一是解决美方的关切，二是防止美中经贸关系朝对中方不公正的方向发展。布什还对中国恢复进口美牛肉表示感谢。胡主席进而指出，中国的发展是相当长的历史过程。中国为世界提供市场，为消费者提供物美价廉的商品，并为世界各地的投资者提供创业赢利的机会，因此中国的发展对世界是机遇，而不是威胁。

上述几个例子告诉我们这样一个道理：对话的目的是增进了解、缩小分歧、扩大共识。找到双方认识上的契合点，是保证对话成功所必需的。

我自己在对外活动中也有类似的体验。去年我赴加拿大举行机制交流的年度会晤，对方安排会见执政的保守党的一些政要，其中有些人对华态度不好。但也有一些保守党议员态度友好，使我对工作有了信心。我结合自己长期负责加拿大工作的经历对他们说，早在60年代，当时的加保守党政府毅然冲破美国的阻挠，开启了加中小麦贸易的先河，我们不会忘记当时的加农业部长汉密尔顿先生的贡献，不会忘记他访华时同周恩来总理的精彩谈话。汉密尔顿曾对特鲁多总理讲，当他与中国做成第一笔小麦买卖时，美国以禁止向加出口装卸粮食用的真空泵和禁止美孚石油公司向加运粮船提供燃料来要挟，他和时任总理迪芬贝克都极为恼火。汉密尔顿先生来自加中西部，那里是小麦产区，他要为他的选民着想，有义务帮助他们把小麦卖出去，还要卖个好价钱，所以他看好中国的市场，愿意同中国建立长期的贸易联系。还有一条理由是很重要的，他不同意有人把意识形态作为对华贸易的障碍。抚今追昔，我们对中加关系目前的状况感到忧虑，但并没有丧失信心。中加关系发展到今天，与加两大政党历届政府的努力分不开。希望加拿大今天的保守党人继承和发扬你们先辈的好传统，妥善处理中加关系中存在的问题，不做违背两国人民利益的事。我们不愿意看到37年前自由党政府特鲁多总理打开的加中关系的大门，在保守党政府哈珀总理主政时关上。我们不希望看到克拉克、马尔罗尼等保守党领导人花费心血维护和发展的中加关系受到损害。不久前在日内瓦开会时，我碰到几位加保守党议员，他们主动向我提起加媒体关于加中关系现状的报道和我访加时的那番谈话，表示他们赞同我的看法，对目前中加关系受到干扰同样感到忧虑。这使我感到保守党也不是铁板一块，我从这几位议员的谈话中发现了双方认识的契合点。我对他们表示感谢，并说如果他们有空我想请他们吃饭，继续今天的交谈。第二天我们双方搞了一次成功的工作早餐，谈得很远、很深。这些议员回国后即向议长作了汇报，促成了以参议长为首、包括外长在内的多名议员与我驻加大使卢树民的集体对话。参加对话的奥利弗参议员写信告诉我，对话效果不错。从那时起，我大使与加议会协会的定期会晤形成机制。

这几年来，我同美国会众议院外委会亚太小组委主席伊尼·法里奥马维加有过几次接触。此人是土生土长的南太平洋美属萨摩亚人，民主党在此地的代表，受过正规的高等教育，谙熟法律和政治学。美国少数族裔和有色人种的特殊背景造就了他特有的政治理念和主张，一生追求种族和谐、民族平等，称美国上世纪六十年代著名的民权领袖、黑人牧师马丁· 路德·金是他的旗帜。由于我对他的背景略有所知，第一次见面时，我就有意识地从马丁·路德·金的著名演说“我有一个梦想”开始我们的谈话。我用英文背诵了金牧师演说中一句充满诗意的话：“我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。”法里奥马维加随即动情地脱口吟诵金牧师这篇演说的其他名句：“我梦想有一天，我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们品格的优劣来评价他们的国度里生活”；“有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。”我俩一呼一应，谈话十分融洽。我对他讲，中国人民对金牧师充满敬意，高度赞赏他与旧制度抗争的勇气和胆识，积极评价他捍卫基本人权、主张民族和谐和平等的理念，这些恰恰也是中国人民矢志不渝的信仰。双方的这一简短开场对话，找到了认识的契合点。我介绍了我国的民族政策和宗教政策，介绍了我国维护公民基本权利的巨大成就。法里奥马维加听得很认真，他回应说，中国解决了10多亿人的衣食住行问题，做到了民族和谐、团结，这是非常了不起的成就，全世界都应该认识到这一点。在反思中美关系出现的一些问题时，法表示不同意某些议员对中国的无端指责。他说，有时候，我们太过于注重意识形态，在细枝末节上指责别人，忽略了交流的真正意义。中国在国际事务中发挥的建设性作用美国人知之甚少。不久前我访问了南太一些岛国和地区，亲眼目睹中国提供的援助对当地经济和社会发展产生了良好作用。有人不顾中国对发展中国家的真诚援助的事实，竟然还指责和曲解中国的外交政策，真让人匪夷所思。

（作者为十届全国人大外事委员会副主任委员）