screen.width-333)this.width=screen.width-333' height=282 hspace=15 src="net200805/080517a.JPG" width=450 align=left border=0>刚去了趟武夷山，秀丽的山间风景给我留下了深刻的印象，其整体旅游服务更令我刮目相看。武夷山市吃、住、行、游、购、娱齐抓互促，做足旅游产业文章，给我们带来一些有益的启示。
一、以大带小，多层次发展旅游社点。武夷山市拥有60多家旅行社，旅行社下设分社、联络站，全市形成上百家旅行社（点），有近5000名导游。旅游服务业迅速壮大，为地方财政提供了三分之一强的收入，成为当地名符其实的支柱产业。我市仙女湖自然风景、人文景观、特色产品都有自己独特的优势，然而全市的旅行社仅23家，导游人数才30余人，与武夷山相比差距甚远。应遵循先发展后规范的思路，鼓励旅行社建立分社、联络站等分支机构，降低从业门槛，实现低成本扩张。在此基础上，逐步规范整合，打造旅游行业领军航母企业。
二、以游带购，加快打造特色的购物点。武夷山景点附近通常都有不少的购物点。山区特产的笋、鱼、茶、菇乃至水果、野蔬、香料等都登堂入"市"。导游带团消费，无论到小购物点或旅游超市，均按消费额一定比例给导游以奖励。游客买得多，给导游的奖励也越多。武夷山的导游中很多人没有固定工资，以购养游的行业惯例，迫使导游提高服务水平和服务质量，积极引导游客购物消费。我市的土特产不少，蜂蜜、花粉、蜂王浆、甜茶、羽仙酒、火腿、笋干等均可按旅游消费要求包装开发。新余夏布织品远近闻名，夏布刺绣独具特色，如能导入旅游消费理念，定能实现特色产业与特色旅游的同步发展。发展旅游购物，应坚持大小互补原则，一方面鼓励景区农家创设便利点，另一方面加快布局建设土特产专卖店和综合大型旅游超市。
三、调整思路，优化景区、景点营销管理。仙女湖旅游一票制尚有诸多待改进完善之处。现行门票包含了景点及大船费用，其便利之处是购通票者可以根据时间自选游玩的景点；然而仙女湖大船通常是不走回头路，无形中限制了这种自选便利。景区其他游船的费用较高，甚至超出一票制门票的费用，游客改乘中小游船时，往往有上当之感，影响了我市的旅游声誉。大船乘行不便，中小艇费用偏高，已经成为遏制仙女湖旅游发展的瓶颈，亟待加以改革。建议优化大船双向开行线路，逐步放开沿湖民船进入旅游市场，加强安全管理及投诉查处，以市场竞争手段压低湖中行游成本。
四、完善住宿体系，促进景点资源整合。仙女湖一日游时间安排过紧，好看的景点看不完，两日三日游近景不够玩，安排洪阳洞、神龙洞、瀑布等远景则住宿不便且费用高。旅行社考虑到成本等因素，很少组织前往。游客行色匆匆，误以为新余旅游不过尔尔。武夷山一些山间民居开发旅游住宿服务，给了我们新的思路。通过适当延长仙女湖通票有效时间，鼓励地方农民参与沿湖农家乐、渔家乐等低成本自助游，应该能够有效拉近仙女湖远近景点的时空距离，促进资源整合。同时应考虑在景区建设一条龙服务的高端旅游酒店，以特色服务延长游客滞留时间，提升仙女湖旅游品味档次。
五、突出特色主题、扩充免费景点服务。武夷山主打亲近自然主题，有效创设了相对独特的区域性旅游发展空间。突出"情山爱水仙女湖"的传奇仙缘特色，做好浓情游、仙侣游、证婚游等主题旅游策划营销，是打造新余特色旅游品牌必须坚持的恒久方略。围绕仙缘凡情主题，统筹安排湿地公园、抱石公园、仙来公园、北湖公园、南湖公园、太阳城、袁水园、文化广场等免费导游服务，营造浪漫风情氛围。不断扩充优质城市景点在主题游中的份额，增添主题旅游服务价值感，把每一次旅游活动做成展现新余形象机遇。通过免费旅游服务，促成吃、住、玩效益增长，谋求更大的旅游、招商等长远社会效益。
无论在武夷山或其他旅游景区，诚信的旅游服务都是不可或缺的发展条件。我市应更加注重以客为本的行政监督管理，营造放心安全、诚信便利的旅游消费环境，最大限度维护好旅游消费者权益，做大做强新余特色旅游产业。
（作者单位：市工商局）
责任编辑：李霖 | 
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