城市管理工作讲话（二）

（四）突出“政府主导、社会参与”，强化城市管理公共设施建设。建立城市管理长效机制，要真正体现“一切为了群众，一切依靠群众，人民城市人民管”的思想，动员全社会和广大市民共同关注和参与城市建设管理。特别是城市公共设施建设管理要做到“按群众的需求办、政府和社会共同办、广大群众支持办”。一是加快公共环卫设施建设。加快污水处理厂一期工程、第二垃圾处理厂建设，落实“三同时”有关规定，小区开发、综合体建设、公共建筑都要配套建设公共环卫设施。二是完善城市道路公共服务设施。按照规划要求设置公交站牌、交通指示牌、信息栏、交通护栏、信筒、公用电话亭、报刊亭、移动公厕。配合城市道路改造，逐步对架空管道、线路进行落地改造。三是强化城市道路景观建设。城市主要道路两侧建筑物、构筑物及公共场所等，要按照城镇照明专业规划设置景观照明设施，要加强既有亮化设施维护和日常亮灯监控管理，亮化设施完好率达96%，亮灯率达98%。四是加强停车场建设。新建中大型建筑、公共建筑、商业街要按规划标准足额配建停车场，鼓励单位、个人新建停车场和在繁华区域建设立体停车场。除了泉城特色标志区，各县区一定要加强地下停车场、商场等设施建设，充分利用地下空间。对这些公共设施的建设，规划、建设、管理部门、投资主体、有关单位、居民群众都要积极支持和参与，充分体现济南和谐发展的新风貌。

三、健全体制机制，为各项工作措施的落实提供有力保障

构建管理、执法与服务“三位一体”的城市管理新模式是创新城管体制机制、建立长效管理机制的重点。要按照市委、市政府《关于加强城市管理工作的若干意见》具体要求，抓好落实，并在实践中逐步完善。

（一）加强组织领导。成立城市综合管理委员会，对全市城市管理工作实行统一领导、统一指挥、统一管理。委员会要切实履行职能，制定总体规划和实施细则，履行好统筹协调推进的职责。委员会办公室设在市城管局，具体负责协调指导和督查考核。各成员单位要密切配合，形成合力，主动完成好各自的任务。各区、街（镇）和相关责任部门要参照市里做法，建立“一把手”负总责、分管领导负主责的领导机制，健全层层抓落实的组织体系。

（二）理顺管理体制。一是理顺管理职责。合理界定和划分市、区、街、居的管理职责和权限，市、区两级该下放的职能全部下放，街道办（镇）和居委会要发挥好城市管理的基础作用，按照重心下移、属地管理的要求，落实好各项具体任务。二是逐步完善财力支撑体系。市政府将城市管理日常经费纳入公共财政支出，列入财政预算；安排城市管理应急保障经费，保障应急事件及时处置。区级城市管理经费以区级财政投入为主，市级财政给予一定资金补助，积极吸引社会资本参与城市管理。三是整合各类城管信息资源。参照12345市民服务热线的办法，对环卫110、16039热线、数字化城管资源进行整合，建立统一的城管信息调度指挥系统，建立部门协调联动机制与应急处置机制，确保一旦发生各类突发事件，能够按照责任区域和责任分工及时处置。四是完善执法方式。城管局要坚持以人为本，改进执法方式，加强队伍建设，探索人性化的执法模式，做到“严格执法、热情服务”，消除暴力抗法事件和各类隐患发生，维护社会和谐稳定。

（三）严格监督检查考核。要加强新闻监督和社会监督，利用12345市民服务热线和新闻媒体等渠道，广泛收集市民意见。还要采取督查督办、例行通报和重大事项及时通报的办法，督促各级各部门自觉接受社会各界监督。今天，市政府与各区政府签订了2010年度城市管理目标责任书，下一步，要抓紧研究出台城市管理考核办法，奖优罚劣，要把城市管理职能履行情况作为干部考察考核和行政监察的重要内容，并作为评优、任用的重要依据。

（四）加大社会动员宣传。要采用多种形式，宣传“人民城市人民管，管好城市为人民”的理念，总结推广典型经验，形成全社会关心、理解、支持、参与城市管理的良好氛围。各级工会、共青团、妇联、机关工委等部门，要充分发挥职能作用，组织设立“城市管理志愿者”、“城市管理义务监督员”，发挥“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”的示范带动作用，广泛发动社会力量参与城市管理。

同志们，全面提高城市管理服务水平，打造市容整洁、环境优美、特色鲜明、宜业宜居的现代化省会城市，任务艰巨，使命光荣。希望各级各部门以这次会议为起点，解放思想、团结拼搏，为“维护省城稳定，发展省会经济，建设美丽泉城”做出新的更大贡献。

在市委办公室全体工作人员会议上的讲话  我来市委办公室工作两年多了。经过两年来的学习、实践和摸索，感触很深，体会很多。一是办公室的作用非常重要，是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是传递信息的中枢，是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足，也可以说是市委的司令部、参谋部、协调部。二是办公室的地位非常特殊，不是领导，但影响领导；不做决策，但影响决策；不代表市委，但关系市委的形象。三是办公室的工作任务非常繁重，要服务领导、服务基层、服务群众，要参与政务、管理事务、办好会务，归结到一点就是要全方位搞好服务。四是办公室的工作起点非常高，历任秘书长和办公室领导班子都很重视自身建设，形成了一流的队伍、一流的作风。 0 f6 v4 y8 m- H- v2 J& ] $ G/ Q, V: F' X8 r8 t- x8 i 作为秘书长，我感到是责任、也是信任，是压力、也是动力。记得有人这样评价办公室这份工作：在办公室，差错是进步之母，少出差错就是进步；批评是表扬之父，不挨批评就是表扬。一定程度上道出了办公室工作的难度。今天借这个机会，把我对办公室工作的所思所想、所感所获，与大家作个交流，也是我对做好办公室工作的一些体会。 我谈的主题是：正确处理办公室工作的10 个关系。其中一些主要观点，曾在《威海通讯》、省里的《调查与研究》、中办《秘书工作》上刊发过，这段时间来，我对这个问题又有了一些新的思考和认识。为什么要谈关系？主要出于两点考虑。其一，和谐是当代的主旋律，国家要和谐，社会要和谐，机关要和谐，人际之间也要和谐。所谓和谐，实际上就是关系，把各方面关系都处理好了，和谐也就有了。其二，办公室处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，要与方方面面发生关系，不论处理什么关系，都有一个如何把握好“度”的问题。度，即分寸、界限，或者叫临界点。少了，不够火候，多了，过犹不及。就像给气球充气，充气少了气球升不上天，充气多了气球就会炸破，正所谓适度为优。有些人虽然脑瓜不笨，但却把握不了度，比如有撑死的、有饿死的、有累死的、有闲死的、有乐死的、有气死的、有争死的、有憋死的、有冤死的、有怒死的等等，把握不了度，就不能算是一个聪明的人。做人有度，赢得尊重；做文有度，赢得听众；做事有度，赢得成功。一定意义上讲，大家都是度的把握者，要努力把握好度，把握好分寸，处理好各种关系。   一、正确处理立与破的关系，在创新中继承，在继承中创新 在长期的工作实践中，市委办公室形成了一系列好传统、好作风，这是成事之基、立身之本，任何时候、任何条件下都不能丢弃，要继承并发扬光大。但时代在进步，形势在发展，办公室的工作职责也随之发生了很大变化：工作任务越来越重，不仅要负责大量的日常工作，而且一些新开展的牵总性的工作也大都由办公室承担；领导不仅仅经验丰富，而且理论水平、知识水平和领导水平都很高，同时对我们的要求越来越高；办公室的工作领域越来越宽，不仅有事关全局的大事，还有关系老百姓生产生活的事情，一些突发性、应急性的事情也越来越多。面对这些新变化，我们还有一些不适应。如思想观念上的不适应、知识结构上的不适应、办事效率上的不适应等，服务的“供给线”与领导的“需求线”还有一定距离。这些不适应，说明我们的工作需要创新，通过创新来激发更大的活力。办公室工作要把创新作为主攻方向。 5 w# y* y! d$ i 一是创新思想观念。 观念是什么？观念就是人们观察事物的基本观点。观念是个总开关，观念不同，出发点就会有差异，行为也大相径庭。曾经有两个鞋厂的业务员到太平洋某岛国考察市场，因为这里天热多雨，岛国的人都光着脚。甲厂的业务员给工厂发电报说，完了，这里的人都不穿鞋，鞋是卖不出去了；乙厂的业务员给工厂的电报说，太好了，这里的人们都还没有穿鞋，市场潜力太大了。双方的结论天壤之别，甲厂业务员是消极的观念，乙厂业务员是积极的观念。还有一个小伙谈恋爱，先找个外国妞，外国姑娘见他走路闯红灯，说你没素质，拜拜了。后来又找个中国妞，小伙子忘不了“血的教训”，什么人没有也不敢闯红灯，中国姑娘说你连红灯都不敢闯，以后还能跟着你沾什么光，也拜拜了。这也是观念的差别。办公室是全市的领率机关，在观念创新上一定要走在前面，脑细胞要率先活跃起来。观念怎么创新、向哪里创新？市委提出的“四破”就是我们努力的方向。一要坚持不懈地破满，始终保持永不满足、永不放弃的精神；二要坚持不懈地破难，进一步坚定迎难而进、敢打必胜的信心；三要坚持不懈地破低，牢固确立永攀高峰、勇争一流的观念；四要坚持不懈地破慢，不断强化抢抓机遇、效率第一的观念。 1 }' Z$ e6 z, |" G: L 二是创新服务方法。 由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规型的服务向创新型的服务转变。既要注意做好当前工作，又要善于搞好超前服务；既要认真完成领导交办的事项，又要创造性地开展工作。要克服什么事都按老章程、按惯例办事的做法，善于应变求新，不断拓展工作领域，延伸工作触角，做到情况在一线掌握，措施在一线落实，问题在一线解决。 ! N& A* Q4 z# a1 _4 i / O0 N. p/ d @+ F e* N 三是创新工作机制。 机制很重要，机制对头，事半功倍，机制不对，事倍功半。有一个贩卖黑奴的例子：人贩子从海上向美洲贩卖黑奴，一开始是在出发地上船数人，按人付钱，船主便拼命往船上装人，航行中也根本不管黑奴的死活，结果途中黑奴病死、饿死的很多，人贩子损失惨重。后来改为在目的地上岸数人，按人付钱，船主就不得不考虑黑奴的死活，不然损失就是他的了。机制创新有两个重点，第一是完善工作流程机制。要将办公室每一项工作视为一条“生产线”，像现代企业一样建立起科学化的工作流程，进行程式化管理，链条式推进，一环扣一环，实现办文流程制度化，办会流程清晰化，办事流程规范化，确保各项工作有序衔接，高效运转。第二是完善抓落实的机制。“大跃进”时期，上级提出要老百姓挑灯夜战，推水车浇地。晚上浇地本来效果不好，但因为上级有要求，为了应付上面检查，农民想出了一个办法：把水车的链子卸下来，推着空水车彻夜转圈。这种推水车的方法概括了形式主义的三个特征：一是虽然没有挂链子，但与一点不干有区别，水车空转时照样能发出推水车的响声，可以起到应付上级检查的作用；二是推空水车的人虽然看起来忙忙碌碌，但由于不是真抓实干，所以并没有付出多大的力气；三是由于不挂链子、空推水车，自然车不出水来。这种推水车的方式属于没有任何效益的“应付性劳动”。形式主义是工作的大忌。要消除和避免形式主义，必须不断完善抓落实的工作机制。比如，如何使督查工作做得更加得力有效，如何使目标责任制管理考核更加科学公正等，都需要我们从机制上积极探索。 $ S1 u- n* ^/ i) v 四是创新工作手段。 在科技、信息飞速发展的今天，要求市委了解情况、科学决策、实施领导的手段必须实现现代化。办公室作为市委的参谋助手，必须自觉接受和运用新的科学技术手段，加快办公自动化、信息网络化、管理科学化的建设，大力提高办公室的整体效能和工作效率。 # t0 i- i: W9 g4 f( n' p . q% s0 t0 \ ~. p" ] 二、正确处理主与从的关系，在被动中求主动，变被动为主动 7 v& D( t7 M% P" O! |& T 办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，一般地说，从属性、被动性比较强。比如要举办什么活动、召开什么会议、准备什么材料，都取决于领导的需要。就像打排球一样，球来了才知道是什么球路，才知道该怎么接球、怎么传球。但被动性强不等于无所作为，在被动中更要讲主动、讲能动，要主动出击，以“攻”为“守”。犹太教有个故事：有三只青蛙掉进了鲜奶桶里。第一只青蛙想：“这是神的意志。”于是它盘起腿，一动不动，静静地等待着死亡。第二只青蛙想：“这桶太深了，没有希望出去了。”于是它在绝望中慢慢死去。第三只青蛙想：“糟糕，怎么掉到桶里了，但只要我还能动，就要奋力向上跳。”第三只青蛙一直努力地跳着，一直也没有成功。但它并没有停止跳动，慢慢地，青蛙的后腿碰到了坚硬的东西，于是它奋力一跃，终于跳出了奶桶。原来，鲜奶在它的不停搅动下，变成了奶酪。第一只青蛙相信宿命，第二只青蛙毫无信念而言，第三只青蛙敢于挑战命运，永不放弃，主动出击，终于获得了成功。这个故事说明，一味被动无出路，主动一步天地宽。大家要善于在时间上争主动，在参谋上争主动，在“补位”上争主动，关键是把握好“三性”。 ' E$ q- `, t0 T. }% v5 [: z 一是把握规律性。 办公室工作是有一定规律的，常规性的工作也不少。比如，阶段性工作汇报、全年工作要点和总结、上级会议精神的学习贯彻、省委重要部署传达后要报情况、报信息，市委常委会研究的重要工作需要抓督查，等等，这些事都是可以事前预见的。对此，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前介入，早做准备。 0 ]4 ^8 G$ y: s. m ~7 t . E) Y1 t. D0 @) w$ L6 N 二是把握灵活性。 讲求灵活性应注意做到两点，一要善于抓主要矛盾。李瑞环同志讲，抓工作要善于分分类，排排队，分清主次轻重，不能不加选择，眉毛胡子一把抓，核桃板栗一齐数，其结果必然是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺乱。同时追两只兔子的人，一只也不会逮到。巴莱多定律认为，在任何一组东西中，最重要的只占一小部分，约20%，其余80%都是从属的，因此又称为“二八定律”。我们在面对一大堆的工作时，运用好“二八定律”，抓住主要矛盾，工作就会做得更好。二要善于抓突破口。有个“猴子下棋”的故事：一只猴子得道成仙，很会下棋，没有人能赢得了它。国王于是下令，要天下的棋士都来与猴子下棋，赢了的奖赏，输了的杀头。结果第一批来的全输了，都被处死。又招来第二批人，很多人都认为必死无疑，但有一个人下棋时带了些桃子放在棋盘边，猴子看见桃子，馋涎欲滴，心不在焉，结果稀里糊涂就输了棋。这位下棋者能赢猴子，靠的不是棋力，关键是他抓住了猴子的弱点，找准了突破口。对领导临时交办的任务、处理应急事件和突发事件等非确定性的工作，重要的是有灵活应变能力，善于寻找并抓住工作的突破口、切入点，做到巧筹划、分清轻重缓急，巧运作、忙而不乱，巧用兵、调动各方面积极性。 三是把握前瞻性。 给领导当参谋，必须要有超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行，把信息调研提供在市委研究之前，把工作预案拟定在市委决策之前，把督促检查做在决策落实之前。只有这样，才能参得上、参得准。在为领导决策当参谋上，要打消那种认为自己水平低、见识浅、参谋不上的顾虑，增强主动性。用崔书记的话说，再英明的将军也需要有个参谋长。我们能够当高参、出大主意当然最好，即使出不了大主意，能为领导提供有关的情况、数据、典型等等，都是决策所必需的。此外，从人生成长进步的角度讲，大家也应当增强主动性，要主动想事，主动谋事，主动干事。人生如同一张白纸，生活是最好的老师。虽然争取的不一定都能如愿，但不争取肯定一无所获；投入的不一定都能拥有，但不投入肯定没有回报；拼搏的不一定都能辉煌，但不拼搏肯定永远平庸，正像有句歌词唱的——“没有谁能够随随便便成功”。人来到这个世界上，如果能活到80岁，满打满算也不到30000 天，再刨去少年、老年这一头一尾，中间能工作40 年，也就是14600 多天。一个人是活得充实还是空虚，是有价值还是没有价值，是有所作为还是碌碌无为，都在这14600 天里。俗话说，雁过留声，人过留名。我们还是要争取活得充实、活得有价值、活得有作为。怎么办？说一千道一万，两横一竖是关键，就是“干”。著名教育改革家魏书生谈到自己的成功秘诀时说：“要说有秘诀，就只有一个，那就是，多抢挑重担，少推卸责任，多干活，少闲着。”他解释说，这完全是出于“自私自利”的目的，想白捡一个锻炼提高自己能力的机会。有人说，能力强是工作多逼出来的，肩膀硬是担子重压出来的，这话很有道理。 - Q! H4 O0 J9 l) e8 Q, G# B5 _ 三、正确处理大与小的关系，胸怀大事，做好小事；小事大做，大事特做 ' F% c+ Z6 K9 Z 古人曰，“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”说的都是一个道理，要做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。办公室工作既有涉及到宏观的大事，也有涉及到微观的小事，大事小事，都要事事关心。小事并不小，小事办不好，就要变大事。有一个“100－1=0”的公式，是说办100 件事，如果办砸了一件事，就等于前功尽弃。要把“100－1=0”作为办公室的工作标准，力求实现“三零”的标准：即办文零毛病，办到无可挑剔；办事零失误，办到恰到好处；办会零差错，办到规范有效。 ; k% h$ b: V6 U$ @3 L$ Q z- H7 W- d9 k- Q, z) m4 \# x 一是大事不含糊。 干大事首先要会干。要善于站在全局考虑问题，不是领导者，要有领导者的思维，不是指挥者，要有指挥者的谋略，不是决策者，要有决策者的魄力。对涉及全市的大事，对领导交办的要事，对向上汇报的急事，都要高度重视，认真对待，努力办好；其次要敢干。无胆无识，畏首畏尾，是干不成、也干不好大事的。 2 z; D. c7 X2 U ; i+ }8 z2 d9 ]% r" k$ Z2 k0 F* ] 二是小事不轻视。 请大家记住老秘网这句话：能做好简单的事就是不简单，能做好平凡的事就是不平凡。以十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的准备面临十分的工作，却注定会带来不可逆转的失败。1930 年中原大战时，阎锡山联合冯玉祥打蒋介石，本来两军商定要到河南省北部的沁阳会合，但参谋一时笔误，把“沁阳”写成了“泌阳”，泌阳在河南省南部，就因为多划了一道撇，就差出了500 多里，最终导致联军打了败仗。西方也有一个谚语，说的是断了一个马蹄钉，绊倒了马，摔伤了将军，输掉了战争，最后亡了国家。所以说，细节决定成败。一个数字、一个符号、一个字词的差错，有可能影响到党委、政府意图的理解和贯彻，甚至会造成误导；关键的人名、地名、事实差错会扭曲真相，有时甚至会造成严重的工作失误或政治事故。因此，对小事一定不能马虎。要树立“办公室工作无小事”的观念，做到不让领导交办的事项在你手中拖延，不让正在处理的事情在你手中积压，不让各种差错在你这里发生，不让办公室的形象在你这里受到影响。特别是文秘工作，更要以“语不惊人誓不休”的精神，对文稿精推细敲，千锤百炼，要有思想、有观点、有事实、有新意，力求站在领导层面高度上“够”，符合领导决策思路上“清”，体现领导意图表达上“准”。切忌空洞无物，言之乏味，“既没有错处，也没有用处”，这种东西，不是高棋，不是臭棋，而是废棋。 3 V: ?' z/ x' ]! O# F 三是抓大不放小。 对大事做到举重若轻，对小事做到举轻若重；对自己熟悉的事，胆子要大，对自己不熟悉的事，胆子要小；重要的工作想好再做，一般性的工作做好再想；熟悉的工作精心做，陌生的工作虚心做；自己的工作主动做，别人的工作配合做。 5 A) X4 U `9 K) q1 @& [7 V 四、正确处理上与下的关系，忠心为党，诚心为民，尽心服务 $ R) i! P8 w+ S( S( y 从根本上讲，忠心为党与诚心为民在本质上是一致的，出发点和落脚点都是为人民服务。办公室的天职是搞好“三个服务”，即为领导服务，为基层服务，为群众服务，既有对上服务，也有对下服务，只有把对上服务与对下服务统一起来，才能使服务更到位、更有效。 一要服务好领导，使领导更加信任。 市委领导们对工作要求很严，标准很高，这就要求我们为领导服务必须坚持高标准，体现高水平。要站到领导身边去，钻到领导心里去，走到领导前面去，把领导想做、需要做的事做到前头，在决策上当好参谋，在工作上当好助手，在生活上搞好服务，让领导腾出更多的精力和时间来抓大事、谋全局。 # Z5 d- l7 F6 ~ z: J3 H0 L 5 g' d5 b1 d7 |2 n$ r* y 二要服务好基层，使基层更加满意。 从大的要求讲，要通过我们对基层的服务，沟通领导与基层之间的联系，让领导了解基层的真实情况，让基层及时把握市委的决策部署。从小的方面讲，对基层的同志要平等相待，真诚相待。有这样一个“T地位定律”：有人站在山顶上，有人站在山脚下，虽然所处的位置不同，但在两者眼中所看到的对方，都是同样大小的。对基层来说，我们是上级机关，在领导身边工作，要切忌有高高在上的心态，切忌沾染T衙门习气。 三要服务好群众，使群众更加亲近。 有句歌词是，我是一个兵，来自老百姓。我们大多数人往上数两辈都是农民，所以，大家都不要忘本，不要忘记群众。我们说，群众最可敬，因为历史是群众创造的；群众最可爱，因为群众的感情最纯朴；群众最可怜，因为他们是社会的弱势群体；群众也最可怕，“水能载舟，亦可覆舟”。因此，做办公室工作一定要有强烈的群众观念。要耐心细致地做群众思想工作，切忌“通不通，三分钟，再不通，龙卷风”式的蛮横作风；要设身处地为群众着想，了解民声，体察民心，反映民意；要满腔热情为群众服务，协助市委、督促各级抓紧解决群众迫切需要解决的问题，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。对服务这个问题，崔书记给我们上党课时，要求办公室要树立自己的服务品牌，为我们搞好服务工作提出了目标，指明了方向。品牌这个东西很重要，一句“真诚到永远”，让人们永远记住了海尔。一句“没有最好，只有更好”，使大家认识了澳克玛。办公室的服务工作也要叫响自己的品牌。经过大家集思广益，我们初步形成了12 个字的办公室核心价值观，即“忠诚、奉献、创新、高效、和谐、卓越”。简言之，忠诚，就是要对党和人民忠心耿耿，忠贞不渝；奉献，就是要爱岗敬业，任劳任怨，尽职尽责；创新，就是要敢为人先，奋发进取，与时俱进；高效，就是要把握主动，雷厉风行，务求实效；和谐，就是要上下同欲，协调融洽，运转有序；卓越，就是要不甘人后，追求最佳，永争一流。形成核心价值观也好，树立服务品牌也好，真正的目的在于不断提高服务质量，把服务做精、做活，做出特色来，做出名堂来。比如接待工作，这是办公室服务工作中两个最主要、最重要的方面之一。接待工作既是脸面，又是窗口，也是生产力。在去年全市重点接待单位座谈会上，我曾提出接待工作“七个新”的要求，即认识要有新提高，创新要有新突破，文化要有新品位，管理要有新规范，服务要有新提升，经营要有新特色，队伍建设要有新理念。从打造接待服务品牌的角度看，关键是要创出特色，有特色才有特效，进而升华为品牌。《孙子兵法》讲过“味有五味”（酸甜苦辣咸），“声有五声”（现演变为七声，“1234567”）。在名师手里，“五味”能做出脍炙人口的美味佳肴，“七声”能调出动人心弦的优美旋律。在庸人手里，“五味”能变成垃圾，“七声”能变成噪音。一样的东西，会产生截然不同的产品；同样都搞服务，效果可能大不相同。接待工作的内容，说白了就是“吃、喝、玩、乐”四个字，在这四个字上能形成自己的特色，想人所想不到，做人所做不到，这才是能力，才是水平。从总体上讲，我们的接待工作是不错的，上级以及外地来的客人们也都比较满意。但实事求是地说，我们在服务特色上还不够鲜明，还大有文章可作，大家要继续努力搞创新、搞特色，靠热情周到的特色服务，赢得领导的微笑，赢得基层的满意，赢得群众的信任。 . l# ^7 F2 z1 g* m w% M) N" }4 |$ m7 J $ l6 `, k- K; B; w/ z( M 五、正确处理苦与乐的关系，以苦为乐，苦中得乐 . K# M+ a2 q+ @# c$ x ! D! J$ L8 J1 V& p0 m7 R3 \) e) o; M 任何荣誉和成绩，通常都是由“三水”浇灌的，即汗水、泪水和血水。辛勤劳动、积极工作有汗水，辛苦烦恼、误解委曲有泪水，废寝忘食、刻苦钻研要花心血。应当说，这“三水”在办公室工作中表现得更充分些。有一首《秘书赞歌》里写道：“真情倾注笔墨之言，挚爱浸染字里行间。服务是你的天职，勤奋铸造你的诺言。你的性格叫执着，你的表达是无言，你的品格叫无私，生命的内涵是奉献”。 - j$ j- E$ p: r2 p. r- D& m7 Q ^1 D/ a 办公室的工作特点，概括起来有两句话： 第一句是“默默无闻地做着轰轰烈烈的事”。办公室的工作分工很多，有搞文字的、搞信息的、搞督查的、搞接待的、搞机要的、搞保密的、搞保卫的、搞政工的、搞考核的，等等。这些工作大多是在幕后，不显山不露水，但又是不可或缺、至关重要的。因为大家所干的每一件事，都与市委工作的运行，与全市经济社会的发展，有着极其密切的关系，所以叫做既默默无闻，又轰轰烈烈。 第二句是“辛辛苦苦地做着风风光光的人”。 办公室是领率机关，在领导身边工作，很光荣，令人羡慕，不是人人都有机会来做的。但在领导身边工作也很不容易，很辛苦，不仅吃苦、吃累，有时还要吃点气。吃苦，是说工作艰苦，生活清苦。吃累，是说一年到头、从早到晚忙个不停。吃气，有时领导着急了，或者你哪件事情没有做好，就可能会挨批评。对此大家一定要理解。领导批评人，是出于工作，出于公心，很多情况下还是出于对部下的爱护。严是爱，宽是害，相信大家懂得这个道理。 * T- l6 A+ s& {; A. F& h 办公室的工作特点是“小车不倒只管推”，成绩是动态的，追求是无止境的，苦和累是绞在一起的，经不住苦和累，就难以胜任。也因为如此，办公室这个岗位造就了一批又一批人才。这种苦与累的磨练，是一笔宝贵的财富。抗战时期，彭德怀将军在八路军总部吃饭，发现自己的碗里比别人多了一点玉米糊糊，他便大怒：“这是让老子搞特殊犯错误！”用他自己的话说：“共产党只给了我一个特权，那就是吃苦。”彭大将军这一生，吃苦、吃亏、吃气都占了，但这并没有使他损失什么，反而使他更受人民的敬仰。我想，大家要把在办公室工作看作是为党和人民建功立业的一个机会、一份光荣，牢固树立以苦为乐、勇挑重担的意识。《红灯记》里17 岁的铁梅说，爹爹挑担有千斤重，自己也该挑八百斤。我们的身板比铁梅硬实多了，本领也都不弱，更要有一种“能担千斤重，不挑九百九”的精神，有一种“舍我其谁，用我必胜”的魄力，勇挑重担，敢打硬仗，在艰苦磨练中更快成长。 六、正确处理人与己的关系，严以律己，宽以待人 ; }, I4 W: }1 ~; W" f4 H8 G : t2 Z+ @9 |" u$ R 这实质上是个讲和谐、讲团结的问题。“和”的思想是中华民族普遍具有的价值观和理想追求。讲和谐，表现在人与自然上是“天人协调”，表现在人与集体上是“和睦相处”，表现在人与人上是“合群济众”，表现在国与国上是“睦邻友好”，表现在做生意上是“和气生财”。“和”的思想既是经商之道、处事之道，也是做人之道、发展之道。和着干，出经验；分着干，没法干；对着干，全完蛋。一个单位也好，一个地方也好，只有和谐，才能团结，团结出凝聚力、出战斗力、出生产力，团结也出人才、出干部、出形象。我们威海之所以有这么快的发展、这么好的形势、这么安定的局面，很重要的就是上上下下十分注重团结。市五大班子内部都很团结，五大班子之间也很协调，心能想到一起，话能说到一起，劲能使在一起，用领导的话说“能尿到一个壶里”。市委办公室内部的团结也一直搞得不错，基本形成了一种团队精神。以前，我曾从办公室和秘书长的角度谈了12 种动物的特性，我觉得在团结问题上，还要有像“狼”一样的团队精神。我曾看过一则报道：大草原上有一个500多只狼的狼群。有年冬季，突降暴雪，天气异常寒冷，如果找不到足够的猎物，整个狼群将面临灭顶之灾。狼通过侦察，发现了牧人圈养的一群马匹，便决定向马群进攻。夜里狼群分成几股向马圈包围过来，其中一股首先冲进马圈，朝着头马扑上去就咬，头马又惊又疼，一个高蹿出围栏向外逃去。头马一跑，整个马群就炸了锅，都跟着向外逃，狼群便从四面八方冲向马群撕咬驱赶。狼群一边追赶，一边瞅准机会，蹿向马肚子这个最薄弱的地方撕咬，马用蹄子猛踢猛弹，狼或被踢死或被踢晕，被后面的马踩踏而死，但一只狼死了，另一只或更多只又冲了上来，马肚子的伤口越来越大，肠子流出来了，便倒下死去了。狼群就这样驱赶着马群向前跑去，沿途留下很多狼和马的尸体。当马群被赶到一片湖水前，为了逃命也顾不了许多，一下子就冲进了冰冷的湖中，结果逃出来的马全部冻死在湖里。这时候，狼群收拾残部，沿途返回，把已经死掉的狼拖到一起掩埋，对伤重活不成的狼，一起上前把它咬死，以减轻同伴的痛苦。这个冬季，狼群先吃倒在路上的马，最后再吃湖里的马，整个狼群得以存活下来。这件事听起来挺惨烈，但狼群的这种团队精神的确令人惊叹和震撼！怎样才能搞好团结？我看有两个关键。 - {* T9 e0 ]9 }4 D . z6 G3 `' U4 Y5 t# R* U9 Q6 _6 t0 d" Y 第一个关键是正确认识自己和学会欣赏他人。 首先，要正确认识自己。人只有正确认识自己，才能正确看待他人。一定意义上讲，人最熟悉的是自己，最陌生的也是自己。眼睛可以看得很遥远，却看不见眼里的眼珠。最高明的理发师，也剃不了自己的头。古希腊思想家、哲学家苏格拉底留给自己的墓志铭是“认识你自己”。中国的老子也有“知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强”的古训。意思是说，知人难，知己更难，超越自己则难上加难。当年，小个子皇帝拿破仑率军纵横于欧洲大陆时，曾踌躇满志地挥鞭说道，我比阿尔卑斯山还高！闻者无不动容。对此鲁迅先生讽刺道，这只是因为他身边有数十万如狼似虎的法国大兵，否则势必让人视为疯子。历史告诉我们，任何个人的建树，都离不开时势和群体。办公室的同志对此尤需保持清醒头脑，有自知之明。既要知己所长，也要知己所短，切忌把自己看得过高，把别人看得过低，总看自己的长处、别人的短处，总觉得自己行、别人不行。看待自己时，把自己当作泥土吧，如果老是把自己当成珍珠，就难免会有被埋没的痛苦。要坚持自省，多一点谦虚，少一点盛气，多一点自励，少一点自负。要勇于他省，“千人之诺诺，不如一士之谔谔”，不仅要听正面意见，更要注意听反面意见，择善而从。在这一点上，不妨学学古人。布衣起家的刘邦，豁达大度，从谏如流，终于以弱胜强，建立汉朝；一代明君唐太宗，重用谏相魏征，兴利除弊，故有“贞观之治”。人只有善纳逆耳之言，才能知己所短，发现不足，弥补不足。其次，要正确对待他人。古语讲“海纳百川，有容乃大”，今人说“送人玫瑰，手留余香”。对人虚怀若谷，宽厚仁爱，就会走出世俗，接近崇高。正确对待他人，前提是有较高的道德水准。我们党为什么既要提依法治国，又要提以德治国？这是因为，法只是做人的底线，而不是高线。前几年我们国家出了“两个森”，都挺有名。一个是孔繁森。一个是王宝森。王宝森违法乱纪，自杀了。依法治国可以制裁王宝森，但只强调依法治国，培养不出孔繁森，孔繁森的许多行为都不是法律所要求的，而是由高尚的思想道德所支配的。办公室的同志都应当努力培养高尚的道德情操。一要容人胜己。懂得欣赏他人，学习他人，是一种做人的美德和智慧。每个人都有自己的特点和长处，有时候，别人的长处可能恰恰正是你的短处。要既能见人之长，又能学人之长，以人之长，补己之短，“既生瑜，何生亮”是要不得的。二要容人之短。没有缺点和弱点的人是没有的，容纳他人，也包括容纳他的缺点和弱点。有言道，“太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大”，做人要有肚量，心境宽广，大度处世，平和待人，学会记住别人的好处，忘记别人的过错，特别不要按自己的习惯模式去衡量别人的行为，对别人的弱点过于指责和苛求。三要爱人如己。“德不孤必有邻”，大家能在一起共事，是一种缘分。当我们有一天离开市委办公室后，都会更加留恋今天。人心是秤，人眼是镜，己所不欲，勿施于人。要经常换位思考，推己及人，相互支持，相互补台，你忘了我想着，你掉了我拣着，你丢了我拾着，这样默契就有了，团结就有了。假如不是这样，那会是什么结果。有个“木炭和衬衫”的故事很能说明问题：一个小学生放学后气冲冲地回到家里，父亲问儿子生什么气，他气呼呼地说：“爸爸，我非常生气，××让我在朋友面前丢了脸，我现在特别希望他能遇上几件倒霉事。”父亲这时拿来一袋木炭，对孩子说：“儿子，你把前面挂在绳子上的那件白衬衫当作××，把这个袋里的木炭当作你想象中的倒霉事。你用木炭去砸白衬衫，你砸中一下，就象征着他遇到一件倒霉事。看看你把木炭砸完以后，会是什么样子。”儿子觉得这个游戏挺好玩，拿起木炭就往衬衫上砸去。可是衬衫挂在比较远的绳子上，他把木炭扔完了，也没有几块砸到衬衫上。父亲问儿子：“你现在觉得怎么样？”儿子说：“累死我了，但我很开心，因为我扔中了好几块木炭，白衬衫上有好几个黑印子了。”父亲看到儿子没有明白他的用意，于是便让儿子去照照镜子。儿子在镜子里看到自己浑身满脸都是黑炭，只有牙齿是白的。父亲这时说：“你看，白衬衫并没有变得特别脏，而你自己却成了一个黑人。你想在别人身上发生很多倒霉事，结果最倒霉的事却落到了自己身上”。这个故事说明，千万不能歪歪人，要爱人而不要害人，害人实际上是害自己。孟子说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”关爱他人就是关爱自己，支持他人就是支持自己。最终你所得到的，实际上就是你曾经给予别人的。 , G% U0 U7 X- m9 ], m# }' o4 N# h 4 k- ~ M/ K8 Z/ y" h+ F: Z 第二个关键就是要在关键时刻讲团结。 哪些是关键时刻？我看就是在有荣誉、有利益的时刻。我们说，平时工作中要讲团结，日常交往中要讲团结，上下级之间、正副职之间、科室之间、同事之间都要讲团结，要做到这些并不难，难的是在有荣誉、有利益的时刻讲团结。南方人抓螃蟹用一种肚子大口小的渔篓，抓到第一只时得把篓子盖扣住，不然蟹子就会爬出来，等到抓了第二只后，就不用扣盖了，因为蟹子都想往外爬，上面的蟹子往上爬时，下面的蟹子就会用腿把它勾住，结果是谁也别想爬上来。在关键时刻不讲团结，其结果必然是一损俱损，自乱阵营，该上的上不去，该得的得不到。现在单位评先进也好，提拔干部也好，大多采取集中投票、民主推荐的办法，权利交给了每一个人。一定程度上说，哪个单位票投得集中，话说得好听，没有杂音，意见统一，那个单位得到的荣誉就多，进步的机会就多，干部提拔的就多，这是显而易见的事情。我想大家都期望办公室成为一个荣誉多、机会多、出干部多的地方，这就需要树立荣辱与共的意识，特别是在关键时刻要讲好话，讲团结。当然，讲团结不是要回避矛盾，搞一团和气。同事之间长期共事，不可能没有一点矛盾纠纷，矛盾往往是由误解或误会而产生的。我讲一个令人惊奇的误会：早年在美国阿拉斯加，有一对年轻人结婚后生育，太太因难产而死，留下个孩子。男主人要忙生活，因为没人帮忙看孩子，就训练了一只狗，那只狗很聪明，能叼着奶瓶喂奶照顾小孩。有一天，主人要出门，叫狗照看孩子。因遇到大雪，主人当日不能回来。第二天他赶回家，进屋一看便惊呆了，地下床上到处是血，狗满嘴也是血，但孩子不见了。主人见此情形，以为狗性发作，把孩子吃了，大怒之下，拿起刀来一劈，把狗杀死了。这时忽然听到床下有孩子的声音，于是把孩子抱起，孩子虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知是怎么一回事，再看看狗，腿上的肉没有了，门后边躺着一只死狼，嘴里还咬着狗的肉。狗救了小主人，却被主人误杀了，造成了一大“冤案”。办公室的同志们在年龄、学识、资历、阅历等方面不尽相同，认识问题的角度和处理问题的方法也不尽相同，因而难免在一些问题上有不同的看法，甚至会产生一些误解。有误解并不要紧，关键是要通过交流和沟通来及时消除，不使误解变为隔阂，变为对立。我很赞成一句话，就是有话要说在当面，当面说“糙话”，背后说好话。平时为消除误解说点“糙话”或刺耳的话很正常，但在关键的时刻还是要多说好话。 : R/ N+ q1 U: Z* Q ; |% L. u0 }- `+ y: y& G 七、正确处理“为”与“位”的关系，立志做事，奋发有为 7 H$ `8 G7 {/ P2 _ 本帖隐藏的内容  作为与地位从来是紧密联系在一起的。一般而言，谁在工作中有成绩，事业上有建树，谁就能在政治上进步快一些，职位会相对高一些。这就是“有为者有位”的道理。在当今社会尤其是对从政者来说，追求进步、期盼提拔是每个人应有的正常心态，办公室的同志也不应例外。反过来讲，如果连这点进取心都没有，很难想象会在工作上有多大建树。有幅漫画，画的是布袋和尚放下了装着“名利”的布袋，画面题字是“行也布袋，坐也布袋，放下布袋，何其痛快。”这幅画的主题是不错的，世人皆为名利而奔忙，终日把“布袋”背在身上，实在是累得慌。但对我们来说，这个“布袋”里不仅有名利，更有一种责任。我们正值年青力壮，有党有国有工作，有父有母有妻儿，对上对下，对内对外，都负有一种责任。我们不可能放下责任，逃避责任。我们能够负起责任的一个重要标志，就是个人的政治进步。因此，追求进步理所当然，理直气壮。但凡事都有个度。对待个人的政治进步，还是那句老话，不可不想，也不可多想。作为组织上，包括我在内，都有从政治上关心同志们的责任。但作为个人来讲，必须摆正心态，正确对待。对此，我想讲四句话： 第一句话，“人生是条抛物线”。 起点人人平等，终点个个相同，起点和终点最终都落在同一个平面上。如果说不同，就是运行的轨迹有所不同，顶点有高有低，落点有远有近。但运行轨迹要靠自己来把握，如果要使自己的轨迹运行得高一些、亮一些、好一些，就必须踏踏实实走好每一步。 4 u- M9 T+ x2 s9 a* D2 s4 D. ? 第二句话，“是金子总会发光”。 一块石头并不因为摆在金子的位置而变成金子，同样，一块金子也不会因为摆在石头的位置而变成石头。办公室的每名干部，进门前都经过了千挑百选，进门后又经过了千锤百炼，可以说，都具备了“金子”的素质。但凡事总有个七上八下，大家在进步上必定有快有慢。要看到，快进和慢进并不能完全说明每个人的能力、水平和贡献，眼前的位置仅仅是脚下的台阶。上去了的，要继续努力，更好地发光发热。暂时没上去的，也要坚定信心，更多地磨练自己。要相信，只要是金子，就不会被埋没，只要不放弃、有准备，机遇总是会到来的。有言道，庸人错过机遇，凡人等待机遇，能人捕捉机遇，超人制造机遇。机遇是给有准备的人留的，懂得抓住机遇的人，即使被别人踩在脚下，也会抓住那个人的鞋带重新爬起来。 . p3 q" S. B1 V u6 P+ O " m1 I8 Y# R# X 第三句话，“要立志做大事，不要立志做大官”。 有人 “做官是为了更好地做事”，有人“专为做官而无心做事”，有人“为了做官才去做事”。从根本上说，一个人的价值，应更多体现在做事上。只有兢兢业业，埋头苦干，做出不平凡的业绩，才能为群众所拥护，为领导所器重，为组织所重用。有句话是，不怕苦苦一时，若怕苦苦一世。埋头苦干的人最终是不会吃亏的，组织上也是不会让这种人吃亏的。 第四句话，引用王码公司总裁王永民的话，“回到零电位”。 其原话是：“成就、荣誉、地位、金钱，就像电荷一样，在人的身上积累多了，电压就会升高，高电压使别人难以接近，自己也很危险。解脱的办法就是放电，回到零电位。”要回到零电位，关键是做到“三多三少”：一是多一点比较，少一点计较。要多比吃苦，少比享乐，多比奉献，少比索取，多比工作绩效，少比地位待遇，做事要力求做出高水平，做人还是低调一些好。爱因斯坦有句名言：一个人的价值，应当看他贡献了什么，而不应当看他取得了什么；二是多一点随意，少一点刻意。印度有个“痛苦和盐”的故事：一个师傅见徒弟老是抱怨这抱怨那，精神上很痛苦，于是叫这个徒弟去取了一些盐来，先把一半盐倒进水杯里让徒弟喝，然后问他味道如何。徒弟吐了出来，说：“很苦。”师傅让徒弟带着另一半盐和自己一起来到湖边，把盐撒进湖里，然后对徒弟说：“现在你喝点湖水。”徒弟喝了口湖水。师傅问：“有什么味道？”徒弟回答：“很清凉。”师傅问：“尝到苦味了吗？”徒弟说：“没有。”师傅对这个总爱怨天尤人的徒弟说：“人生的痛苦就如同这些盐，是有一定数量的，既不会多也不会少。而痛苦的程度取决于承受的容积的大小。所以当你感到痛苦时，就把你承受的容积放大一些，不是一杯水，而是一个湖。”这说明，看问题要有积极的心态，不要用消极的心态。积极的人像太阳，照到哪里那里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。人还是想得远一点、开一点、通一点为好。有些事想通了是天堂，想不通是地狱，得意不要忘形，失意不要失态。尤其不要怨气太盛，事业不成怨条件，工作不力怨环境，关系不顺怨领导，业绩不佳怨下属，搞得上下左右关系很僵。面对一些暂时的缺失，要坦然面对，超然接受，始终保持阳光心态；三是多一点俯视，少一点仰视。在地位待遇问题上，如果一味地向上看、朝上比，只会觉得不平衡、不满足。如果经常向下看看，跟下面比比，可能会更平和，更切合实际。应当说，市委领导很关心办公室同志的进步，所以每过一段时间，就会有同志被提拔重用。但毕竟位子有限，不可能每个人都同时得到提拔。被提拔了是好事，没被提拔也不就是坏事，如果因此而怨天尤人，甚至一蹶不振，那就是坏事了。毛主席说过，“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。阿拉伯谚语说，“不要因错过月亮而哭泣，否则还会错过太阳”。如果再换个思路想想，与你那些还在基层的同学、同乡们比一比，你的进步是不是比他们要快，你的机会是不是比他们要多，经常想想这些，心态上就会平和些，会更有利于自己的成长。 $ q* M D9 O1 V& r, b 八、正确处理“方”与“圆”的关系，居心要方，处事要圆 3 s1 k0 ~$ D N# j+ T 黄炎培赠给他儿子的座右铭是：“事繁勿慌，事闲勿荒；有言必信，无欲则刚；取象于钱，外圆内方。”这里所说的“方”，指的是做人的正气、优秀的品质；这里所说的“圆”，指的是处事的技巧、圆通的行动。方是做人的脊梁，圆是处事的锦囊。一个人只有亦方亦圆，方圆相济，才能最大限度地发挥自己的潜能，实现人生的价值。过方或过圆，都失之偏颇。过方失之于“板”，直木易折，生铁易断，就像走路一样，一味直走，容易碰壁，最终也会无路可走。办公室处在沟通上下、联系左右的枢纽地位，如果太方，很可能使这个“枢纽”转动不灵活。过圆则失之为“滑”，一个人如果心术不正，八面玲珑，圆滑透顶，凡事总想着占便宜，肯定没有人愿意与其打交道。 对办公室整体工作而言，要思方行圆。 考虑问题、部署工作时，要有原则、有条理、有计划、有次序；具体执行中，要因地制宜，实事求是，机动灵活，根据变化了的情况及时调整思路，与时俱进，开拓创新，决不能刻舟求剑，保守僵化。 对办公室工作人员而言，既要智方行圆，又要内方外圆。 智方行圆，就是要以“方”为立身之本，富有责任感和正义感，诚信正直，热情勤奋，遵纪守法，体现在工作上就是要对事业忠心耿耿。要以“圆”为处事之道，讲究说话的技巧、办事的技巧、交往的技巧，甚至是拒绝的技巧。古训说“讲话要含蓄切忌太露，态度要委婉切忌太直，做人要浑厚切忌太苛”。佛家也说“礼貌是处事第一法，谦虚是保身第一法，宽容是用心第一法，忍耐是做人第一法。”这里所讲的含蓄、委婉、浑厚、礼貌、谦虚、宽容、忍耐等等，都是“圆”的内涵。明代有个四朝元老张干，人称“不倒翁”，其不倒之术是，为平息诽谤而无辩，为制止怨恨而不争，为明哲保身而去锋。现在看来，虽然“无辩、不争、去锋”有其消极之处，但运用得好，仍有化解矛盾、融通关系的妙用。如果在处理人际关系上过于较真，该变通时不变通，该转弯时不转弯，可能什么事情都难以干下去。郑板桥说“难得糊涂”，我看我们有时候也要讲一点“糊涂”。当然不是让大家真糊涂，而是要大事不糊涂，小事装糊涂。我们是人，人要讲感情，同时我们又是共产党人，共产党人要讲原则。在大事上一定要坚持原则，在小事上还是要讲感情、讲风格。对一些无关紧要的小事，就要睁一只眼闭一只眼，左耳朵进右耳朵出，彻底糊涂。这样的糊涂叫胸怀，这既是为人的修养，也是处世的境界。内方外圆就是要对自己要严格要求，内省慎独，讲究原则，做高尚的人；对别人要包容、忍让，讲团结合作，谋求人际间的和谐。 + h8 Q% e5 d9 O9 R9 X4 R+ X6 [ 九、正确处理工与学的关系，工作学习化，学习工作化 学习是一个人的真正看家本领，是人的第一特点、第一长处、第一智慧，其他一切都是学习的结果、学习的恩泽。毛主席早在新民主主义革命时期就说过：“我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。”他还说，我一天不学习，就不如刘少奇。这些话至今仍很耐人寻味。像毛主席这样的伟人都有本领恐慌之感，何况是我们呢，更何况我们正处在一个知识爆炸的信息时代。我看过一份资料说，目前的知识更新周期已缩短为2—5 年，网络技术更新周期更是缩短为8 个月；25周岁从业人员的职业更新周期约为一年，35 周岁的更新周期只有半年左右。未来社会流行的是文化，销售的是文化，竞争的是文化，取胜的也是文化。美国的出口额，第一是军火，第二就是美国大片（文化）。世界500 强进入中国进的是什么？“可口可乐”进的是一个配方，“微软”进的是一个软件，“麦当劳”进的是一种经营模式，“沃尔玛”进的是一种经营理念，全是文化。人要在未来社会上立足和发展，就必须树立终身学习的理念。自己愿意学习的，将站在社会前面走；不大愿意学习的，会被社会拖着走；打死也不学习的，社会将彻底抛弃他。人们常说时代催人、形势逼人，实际上就是催着你、逼着你学习。大家都在领导身边工作，可以看到市委领导们思维的敏捷、知识的渊博、决策的果断、处置问题时的自如等等，这些都来源于他们学习上的勤奋。跟着这样高水平的领导干活，既是一种幸运，我们可以从领导身上学到很多东西，得到很多启迪；更是一种压力，迫使我们要通过加强学习、提高能力以更好地适应领导的要求。所以，在学习问题上，办公室的同志必须以“本领恐慌感”来逼使自己做到“三博”、“三勤”。 # h" v( O/ ~1 [5 @# z! i9 f “三博”： 一是博学多才。办公室工作涉及到经济社会的方方面面，这就要求我们必须努力熟悉各方面的情况，掌握各方面的知识，做到知人之先，晓人之全，见人之深。既要学习政治理论、学习时事政策，也要学习经济、法律、科技、历史和哲学知识，特别是与办公室工作密切相关的知识，更要全面掌握，把握精髓。二是博闻强记。做办公室工作尤其是文秘工作，不博闻强记是不行的，有些东西必须要记牢，要铭刻在脑海里，融化在血液中。如威海的市情、市委的大目标大思路、一定时间内的主要经济社会发展指标等等，都要烂熟于心，能张口就来，如数家珍。搞文字的同志，还要记一些名人名言、经典论断、历史典故和报章上的精彩言论等，真正做到眼观六路，耳听八方。三是博采众长。美国作家爱默生说：“所遇之人，各有各的胜我之处。胜我之处，我必学之。”任何个人的智慧都是有限的，一个人只有善于学习别人的智慧，兼收并蓄，博采众长，才能不断有所进步，有所成就。我们要多向领导学习，向群众学习，向他人学习，把别人的精华汲取过来，强化自己。 “三勤”： 一要勤读书。也许有人说，办公室工作很忙，哪有时间读书。其实鲁迅先生早就说过：“时间是海绵里的水，只要肯挤，总是有的。”时间，抓起来就是黄金，抓不起来就是流水。每天花10 分钟看10 页有用的书，每年就可以看3600 多页，30 年可读11 万页书。说到读书，有个对比资料，日本人平均每年读40 本书，韩国人读7本书，中国人只有0.7本，也就是半本多点。过去讲“半部《论语》治天下”，现在已经完全不是那么回事了。办公室一定要形成读书的好习惯，建立起读书的制度，秘书长、主任们带头，大家每年都要精读几本书，坚持下去，必有好处。二要勤思考。孔子说：学而不思则罔。光学不思，就像吃东西不消化，是得不到多少营养的。犹太民族有个“狐狸吃葡萄”的寓言：一只狐狸想钻进墙洞去吃院子里的葡萄，但洞口很小，只好在洞外斋戒七天，让身体瘦下来。钻进院里吃够了葡萄，身体长肥了，想逃出墙洞，只好再斋戒七天，最终依然是一只瘦狐狸。同样的经历，不一定有同样的经验，差别在悟性、在思考。大家会经常接触大量的东西，如果只是一般性地处理，不思考、不研究、不消化是不行的，要学而能思，思而有悟，悟有所得。比如起草报告，必须对这个问题的来龙去脉有清晰的了解和认知，成绩、问题、经验、教训、数据、典型，都要心中有数，在此基础上认真研究，从中发现本质性规律性的东西。三要勤积累。积累的意义在于厚积薄发，不积累就无所谓“发”。著名编剧何庆魁说道，好的作者都是厚积薄发，就跟小鸡一样，积攒了一身的钙，才不会下软皮蛋。积累有两种办法，一种是“动手”的办法，就是采取上网、剪报、摘录等方式收集资料，如果长期坚持，日积月累，必有所获。另一种是“动脚”的办法，就是付诸实践，学用结合。把所学知识用来指导实践，并在实践中深化。总之，要通过学习，使办公室的干部都能达到“三会”的要求，即会说、会写、会干，并要努力在某些方面有所突破，争取成为高手或名家。每个同志都要认真思考一下，你将来到底能在哪个方面出手、出眼、出头，是当个写家、“一支笔”，或是当个理论家，还是当个实干家或其他什么家，每个人都要给自己定定位，树立个大目标，朝着这个方向去努力。 q# Z+ X+ a: I/ _5 e+ I5 a* f8 X 十、正确处理内与外的关系，内聚人心，外树形象 6 ?. \6 o: V! m2 K7 q9 f 新形势新任务，对办公室的队伍建设和作风建设提出了新要求。要以建设一流队伍、创造一流业绩、塑造一流形象为目标，突出抓好“三个三”： ; W& m4 y* M2 E 第一，倡导“三个作风”。 一是倡导务实高效的作风。要把务实高效作为对各项工作的第一要求，树立讲实效、快节奏的良好作风，做到起草文件先调研，市委部署先行动，机关工作先带头，领导交办的马上落实，部门提出的马上协调，群众反映的马上反馈，保持整个工作系统的高效运转。这里提个总的要求，就是要强化争创一流的意识，系统内纵向考核的工作要在全国或全省进前列，本市内横向考核的工作要在市直部门中当先进，定量的工作力求做到最多，定性的工作力求做到最佳；二是倡导热情服务的作风。温度可以调节，温暖却无法替代。对基层和来办事的群众，要做到“四个一”和四个“不能说”，即“一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一颗诚心待人，一流水平办事”，不能说“不能办”、“不知道”、“管不着”、“没时间”。千万记住，你说出的话有时就像一块石头砸在人身上，会使人受伤，有时就像和煦的春风轻拂而来，让人倍感舒心，这就是语言的威力；三是倡导团结协作的作风。对外要强化协调，建立和完善相应的工作协调机制。对内要强化协作，科局之间要分工不分家，相互支持，密切配合，真正做到对内一条心，对外无杂音。 - W& x! Y; T) Z, w* F ) Z: O/ v: ? A* T) }( C 第二，做到“三个规范”。 一要规范工作标准，坚持高点定位，力求最佳，政务工作要上档次，当好“大参谋”，事务管理要上水平，当好“大管家”，各项服务要上台阶，当好“大内勤”；二要规范办事程序，对办文、办会、办事的规程、制度等，都要做出明细规定，靠制度约束人、规范事，确保各项工作不缺位、不出错、不漏事、不误事；三要规范做人行为，强调党性、悟性、可靠性，强调自警、自省、自律，做到不该说的坚决不说，不该做的坚决不做，不该拿的坚决不拿，不该去的地方坚决不去，确保办公室的同志在廉政问题上不出任何事。当然，办公室也要关心体贴同志们的生活，为大家解决好生活中的难题，使办公室成为最融洽、最温馨、最健康的大家庭。 第三，落实三个“亲”字。 一是亲民，要深入群众，接触群众，体察民情；二是亲历，要深入实践，亲自体验，亲自总结；三是亲为，要亲自干，亲自做，亲自抓落实。 & `4 z F, d9 c4 T, e ; s+ s; j( g8 ? 以上所讲的十个关系，有的是讲如何做人，有的是讲如何做事，做人和做事是一个有机的整体，做人要做事，做事更要做人。这不仅仅是对大家提出的要求，也是对我自己的要求，希望能与同志们共勉共励。作者：刘玉党