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沈家文
. \* P2 {4 |% j% ?$ R7 N, V 党委办公室是为党委谋思路、抓落实、搞服务的综合部门，其办公室主任如何更好地发挥参谋助手、督促检查、协调综合的作用，笔者多年的实践体会，应突出“四为”，即不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，会办小事、善办杂事、能办急事、敢办难事。
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一、不以事小而不为
0 P9 v5 ]9 g0 P& E c! J. h) R 办公室工作千头万绪，大事小事交织在一起，事事牵涉大局，关系全局。小事，对办公室主任来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别，但又不能沉湎于琐碎的事务工作中。对此，办公室主任要把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其内又能出手其外。
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１、要知大知小。办公室工作无小事，大事是由众多的小事组成的，因此，办公室主任要胸有全局，用大局的天平来运筹谋划办公室的工作。一是信息要灵。信息时代离开了信息，就无法有效地开展工作。办公室要及时、准确、全面地为领导提供各类重要信息。切实加强对经济社会发展全局情况的掌握，加强对经济运行的综合分析，及时了解各种动态，给领导多提供一些带全局性、综合性、深层次的情况，特别是对一些社会热点问题，要反应灵敏，见微知著，及时反馈给领导，当好领导的耳目。二是策略要明。办公室主任要时刻围绕大局，站位要高，想事要全，善于分清主次、轻重、缓急，抓好重点文、重点会、重点事，做到大事不误、小事不漏。同时，又要高度重视一些看似“小事”的日常服务性工作，把“小事”办好、办出色，以服务出效率，以服务显效益。有的放矢地制定对策，确定工作目标。这样，才可避免工作一团麻，“费力不讨好”。
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２、要小中见大。小事孕育着大事，这是办公室工作的显著特点。小事办好了就是小事，小事办不好就会影响全局，贻误工作，就是大事。一要想得细。办公室工作千头万绪，要避免东一榔头西一棒槌，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，即便是小事情，也不能忽视，多逆向思维，办任何事情都要往最坏的结果考虑，朝最好的方向努力，争取工作“零”差错，防止“亡羊补牢”。二要做得细。办公室主任是全办的标杆，办公室主任对小事的态度如何直接影响到全办人员的工作态度。对上，要主动适应领导思维，适应领导工作风格，适应领导个人性格，做到感情上尊重，言语上尊重，细节上尊重，行动上尊重。对下，要主动了解下属，公正对待下属，关心爱护下属，指导激发下属，切勿唯我主义，推过揽功。努力以人格魅力感染和带动全体员工，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的形象。三要抓得细。对文件审签、信息、财务、印信、值班、会议通知、座次安排、后勤服务、接待等管理制度，应建章立制，制订操作细则，责任到人并经常过问，避免捅大娄子。对环境卫生、办公设备的维护、干部职工的思想动态等也不能忽视。切实做到政治敏感、头脑冷静、眼光锐利、小中见大、以大带小和以小促大。
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３、要举轻若重。对有些看似小事的经常性工作，要建章立制，写在纸上，贴在墙上，记在心上，抓在手上，形成规矩。一要把握重点。要充分认识办公室是一个窗口，每一件“小事”、每一项服务、每一个言行都有可能影响党委、政府的形象，影响决策的执行，为此，要加强作风建设，做到管理有方，积极参与政务，做到参谋有为，强化主动意识，做到协调有方，认真管理事务，做到运转有序，狠抓工作落实，做到督查有力。二要谋划在前。办公室犹如信息网络中心，是中枢神经系统，担负着承上启下的作用，要注意从中找出规律性的东西，高屋建瓴，举一反三，抓一项带动几项，管原则不管具体，督结果不查细节，使老工作有新意。要建立每月重要活动和会议的预安排制度，避免工作安排出现“撞车”现象。
. m ~, O5 f$ r; ? ４、要默默无闻。“小”事不小，小中见其大。大事固然考验才干，而小事却锻炼一个人的品质，反映一个人的素养。一要摆正位置。办公室主任处于“兵头将尾”，对内是秘书，对外是领导的化身，要做到“到位不越位，帮忙不添乱”，起拾遗补阙作用，脚踏实地，全心全意地投入到日常工作中。二要细致周全。作为党委办公室的工作人员，从大处着眼，从小处着手，乐于做小事，凡事多一个心眼，想得更周到些，做得更周全些，这应该成为一种追求，更要成为一个标准。正是这样的一件件小事，使一场场重要会议、一篇篇重要文章、一件件重大事情取得成功，使党委的决策顺利地推进、落实。三要勇于奉献。办公室工作是一项清贫而又光荣的工作，要求具有奉献精神，抓小事更是不显山、不露水，做好了没人知道，有了失误谁都可以指责。因此，办公室主任除了要“俯首甘为孺子牛”，默默无闻地奉献外，还必须具备较强的“受过忍责”的心理素质，倡导吃苦和吃亏两种精神，增强精品和创新两种意识，提高学习和办事两种能力。
' t1 G1 D+ @" m( @, A 二、不以事杂而乱为
7 k' X2 F' V. I$ i' i: y0 {4 | 办公室主任经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，可谓两眼一睁，忙到熄灯。经常要处置大量事务，为此，要处理好全面与重点的关系，对上服务与对下服务的关系。
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１、要分清主次。避免“来者都是客”，力量均衡使用，重要工作没抓住，没干到点子上，次要工作用力过了劲，使劲过了头，出力不讨好。因此，对哪个该为，哪个不该为，哪个是重点，哪个是次要，须小葱拌豆腐——一清二楚。
! O4 O& n9 C. @# C9 G' { ２、要知上知下。领导意图不了解，是盲人骑瞎马，干不好还会南辕北辙。吃透了上情，办事才有方向，摸透了下情，办事才会有的放矢。为此要熟知上情、摸准下情、通晓内情、了解外情，对有关问题早学习、早了解、早研究。对领导暂时没有关注到的苗头性、倾向性问题，要及时掌握动态，力求做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未示有所行。
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３、要知规知矩。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该当家的敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，授人以柄。同时要加大改革力度，创新机制，以管理科学化和社会服务化为方向，逐步建立起办事高效、运转协调、行为规范的管理体制。
+ p* J, y0 j( T 三、不以事急而盲为
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办公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突发性的事情也会随时出现，特别是强调重要情况及时反馈报告要求以后，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。办公室主任就必须敏感、冷静，不能盲为。
0 _' Y0 c) [ { １、要泰然处之，切忌慌了手脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时召集有关部门商讨对策，并依法依规提出解决方案，呈送领导。同时，尽快提升应急服务的能力，一旦出现紧急情况、突发性事件，无论警力（人力）、物资、车辆，还是医疗、饮食等各项服务，都能迅速组织协调，及时到位。
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２、要沉着应付，切忌丢三拉四。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者要有机结合，穿插进行，不能丢三拉四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。
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３、要有主见，切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。办公室的服务职能决定了工作的被动性，既不能畏首畏尾，又不能越权代替，应做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协调不包办。
% `8 Y- j1 A' d2 y4 L. v 四、不以事难而怕为
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一个称职的办公室主任，一个胜任参谋、助手作用的总管，必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛在脑后；不怕麻烦，跑断腿，磨破嘴，饿扁肚也心甘情愿。
( X. P3 `! K5 J9 j, i2 b １、要讲职责，注重协调。办公室主任是干啥的，职责是什么，心里要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应义无反顾，协调处理。关键要思考上面的情况掌握了没有，上头的精神吃透了没有，群众的意见听取了没有，各方的反映收集了没有，波动的情绪稳定了没有，干扰的因素排除了没有，对这些都必须了解掌握。
5 p. F' d# J# \$ V+ w8 M9 Z ２、要讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关健时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁，这是职责义务，更是对办公室主任品质优劣的检验。领导交办和批办事项要做为工作的重中之重来抓并优先办理，在办理过程中，不变味、不走调，坚持原则，敢督、敢查、敢办，敢于碰硬。要一抓到底，做到批则必办，办则必果。
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３、要讲艺术，左右逢源。要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。要善于阐述自己不同意见和听取别人不同意见，还要巧用不同意见、争论和否定不同意见的艺术。过分恭维，是盖着鲜花的深渊；真诚的批评，则是跌倒爬起来的拐杖。但批评要适度，不要伤害对方人格。切记：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
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４、要讲原则，敢碰硬茬。办公室主任处事协调多，要讲究柔中有刚，当好人是对的，但不能当“好好先生”，特别是在原则问题面前，要敢于碰硬茬儿。否则，一味追求“和为贵”，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。因此，在处理问题时，努力做到秉以公心；在解决纠纷时，努力做到主持公道；在遇到干扰时，努力做到坚持原则。
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作者原为将乐县委办公室主任，现任龙栖山国家级自然保护区管理局党委书记
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责任编辑：陆金莲 | 
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