35招教你如何聪明说话! 赞美时,你该说…… 1.赞美行为而非个人。 举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:「你真是了不起的厨师。」他心裡知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 2.透过第叁者表达讚美。 如果对方是经由他人间接听到你的称讚,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第叁者告诉当事人,避免加油添醋。 3.客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说「谢谢。」、「对不起,这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅,请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话,就可以免了。 4.面对别人的称讚,说声谢谢就好。 一般人被称讚时,多半会回答「还好!」或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称讚我们的服饰或某样东西,如果你说:「这只是便宜货!」反而会让对方尴尬。 5.有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称讚时,不要急着说:「可是……」,就算你不认同对方,表面上还是要说:「是啊,他很努力。」显示自己的雅量。 批评时,绝不要…… 6.批评也要看关係。 忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 7.批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是:「关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。」 8.时间点很重要。 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方週末休假的心情。 9.注意场合。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。 10.同时提出建议。 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。 回话时,要小心…… 11.避免不该说出口的回答。 像是:「不对吧,应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:「听说……」,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。 12.别回答「果然没错!」 这是很糟的说法,当对方听到这种回应时,心中难免会想:「你是不是明知故问啊?」所以只要附和说:「是的!」 13.改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:「你懂我的意思吗?」、「你清楚吗?」、「基本上……」、「老实说……」。 14.去除不必要的「杂音」。 有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词,像是「就是说啊」、「当然啦」,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。 15.别问对方「你的公司是做什么的?」 你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:「你公司是做什么的?」这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:「听说你们做得很好!」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:「你在公司担任什么职务?」如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。 16.别问不熟的人「为什么?」 如果彼此交情不够,问对方「为什么?」有时会有责问、探人隐私的意味。例如,「你为什么那样做?」、「你为什么做这个决定?」这些问题都要避免。 做面子,给别人…… 17.别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:「你还记得我吗?」万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:「你好,我是×××,真高兴又见面了。」 18.拒绝也可以不失礼。 用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:「对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们準备的食物。如果吃饱了,可以说:「这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。」 19.不要表现出自己比对方厉害。 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。 20.不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
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