美国前总统卡尔文·柯立芝有一位女秘书,工作中经常粗心出错。一次,这位女秘书的工作又出现了失误,柯立芝把她叫到办公室,对她说:“今天你穿的这身衣服很漂亮,正适合你。”总统的表扬让女秘书受宠若惊,然而,还没等女秘书的“谢谢”二字出口,柯立芝就指着出现错误的文件说:“我希望你的公文处理也能越来越漂亮。”听了这话,女秘书脸红了,从那以后,她处理的公文就极少再出错了。柯立芝的批评之所以取得较好效果,是因为他非常注重批评的艺术。据说,生活中的他注意到理发师在给人刮胡子时,为了减少痛感,会先为对方涂上具有润滑作用的肥皂水。这让他深受启发,并把这种方法转移到对下属的批评上,在批评之前往往先进行一番表扬,因此他的批评总是让下属乐于接受并及时改正错误。 在这个崇尚表扬和鼓励的时代里,批评同样是领导干部一种必不可少的有效管理方式。如果批评得当,既可以有效地预防和减少下属的失误,又可以使领导者提高威望,并为自己树立良好形象。但是,如果批评不当,不但起不到多少正面作用,反而容易引发下属的抵触情绪,并有损领导者的个人形象。以下三种拙劣的批评方式,一定要避免。 ; l: b0 T# `. {( j0 v, s
■ 揭人又揭短
( K" u- c0 R3 Q0 N- T. m 事例一:广告公司的主创人员段海鹏和妻子闹矛盾后,想赚点儿外快给妻子买份礼物赔礼道歉。于是,他偷偷在公司加班帮一位朋友做广告设计,但事情很快被同事添油加醋地报告给了公司主管周经理。周经理听了很是恼火,便在部门会议上点名批评段海鹏:“小段,听说你在公司外面干私活儿。怎么,是嫌咱们公司这个庙太小?”看到经理的脸色阴沉,段海鹏赶紧解释并认错:“对不起啊!经理,这次实在是因为朋友求我帮忙,不好推辞。以后绝对不会这样了!”听了这话,周经理的语气稍稍缓和下来,用半开玩笑半批评式的口吻说:“希望你以后工作上专心一点儿,不要这么三心二意,吃着碗里的看着锅里的。这次公司暂且不追究你的责任,但绝对下不为例!我可警告你,我可不像你老婆那么好糊弄、那么心软,如果再发现你敢三心二意、心猿意马,一定严肃处理!”本来还在点头哈腰道歉的段海鹏听了这话后,无论如何坐不住了,脸红得像鸡冠子似的,借口去卫生间,当场摔门而去,让周经理尴尬不已。 这个例子中的批评方式,犯了“打人不打脸,揭人不揭短”的大忌。下属在单位干私活儿当然有错,领导就事论事地批评几句也不为过,但不应该当着众多同事的面揭人疮疤,造成不愉快的结果。 因此,领导批评下属一定要就事论事,绝不可不分轻重地揭人短处,尤其是下属最为忌讳的短处,否则不但于事无补,不利于促进下属改正错误,反而会惹怒下属,使下属产生严重的抵触情绪,进而影响上下级关系。 5 W. I8 [9 d6 W$ n5 v: S
■ 对事又对人
5 z3 ^3 S% B. J7 A8 D; N 事例二:某高校教务处派职员李峰去省教育厅领英语四、六级考试试卷。但李峰却在途中遇到了麻烦,还没进省教育厅的大门,就遇到了“碰瓷”的骗子,无缘无故被讹了4000块钱。郁闷的李峰一路上心烦意乱,一直在纠结如何向领导汇报此事。从省教育厅领完试卷后,他又突然发现四级试卷的答题卡拿错了。虽然及时返回,向省教育厅相关人员反映了情况并换回了正确的答题卡,但还是产生了不良后果,省教育厅将此事作为反面典型在全省进行了通报,要求各高校引以为戒。教务处田处长听说此事后很是恼火,冲着李峰一阵猛批:“小李,你是怎么搞的?怎么能这么粗心?竟然把答题卡拿错了!你知道这件事情产生了多大的影响吗?”自知理亏的李峰嗫嚅着道出了事情的原委,田处长听后更加恼火:“你说是4000元钱重要,还是学校的名誉重要?不就是4000元钱吗,至于让你失魂落魄成那样!”听了这话,李峰脸上有些挂不住了,低声反驳道:“4000元钱对您来说是没什么,但那可是我一个多月的工资啊!”田处长见李峰竟然还敢反驳,气急败坏地说:“见过没出息的,没见过你这么没出息的!一个月的工资就让你对什么都不管不顾了?你自己丢人不要紧,别连累咱们单位也跟着丢人!”李峰听了,眼泪险些流了出来,委屈和屈辱让他压抑不住满腔的怒火,再也顾不得自己的下属身份,冲着田处长吼道:“对,我就是没出息,行了吧?以后你也别再让我去干这种活儿,免得给你丢人!”于是,两人的争吵愈演愈烈,引得大家议论纷纷。 这个例子中的领导,批评有错在先的下属可以说是天经地义,但为什么最后却演变成剧烈的争吵呢?就在于他没有遵循对事不对人的批评准则,没有仅限于批评下属因小失大、差点儿酿成大错的事情,而是进一步说出了“没出息”“丢人现眼”这种带有人身攻击、侮辱人格性质的话,自然让费力不讨好的下属感觉委屈和难堪,争吵也就在所难免。 对事不对人的批评原则,强调的重心是说事,而非说人,因为针对人的批评不但容易招致下属的逆反心理,还会挫伤下属的工作积极性。所以,身为领导,即使再生气,批评下属时也要三思,务必做到对事不对人,否则不但伤人也易伤己。
5 ?7 p- }' y% w0 r+ X) q9 K, d■ 批点又批面
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作为一名智慧型领导,不但要熟谙领导策略,也要讲究批评艺术。批评下属一定要三思而后行,千万不能口不择言,大放厥词;不能揭人短处,侮辱人格;更不能打击一大片,搞群体歧视。否则,非但收不到任何批评实效,还会影响干群关系,不利于工作的开展。 作者单位:辽宁省科技干部进修学院金 毅 ; D5 v& f3 @# W+ I C1 @8 z
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