|
会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训5 F& Y) K) S" y0 c3 N0 y0 k- V% s) X* V
课程时间：2天
8 d' N% i/ Z" J4 A' s$ U# _, H3 h培训讲师：胡晓涓! ], P& n4 I. d6 e5 {. ~0 P
课程大纲：, ]4 D4 C! n- _4 {# q6 B
一、会议服务礼仪与职业形象& N$ @5 v2 W0 q: i) F: W+ {
1.礼仪的起源、定义以及内涵; F0 y( W, `- o9 C& f
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
; \- q5 E; Y+ G内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂$ Y: d: v Q5 X3 q% o& |9 @
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面( f2 {1 N, K8 V
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则, g/ m1 v1 }, i0 w( K3 x6 V
二、培养良好的工作意识' f: j% @& c$ W3 l$ a8 B5 _
1.案例鉴赏
$ C5 L4 z; |2 {+ {/ w w2.工作态度) C+ b. F3 F( I
职业能力：态度＞技能; `4 c; V" n" {6 |7 l9 j
良好心态的培养
, k p- n2 N- d6 t三、会议服务人员举止礼仪; [. {1 z$ |9 l( M; ?- P# z
会议人员的举止要求6 T+ J& V$ S5 b# m6 V+ h1 A& q
站姿的要领与训练" }0 s$ e1 b4 p! }2 m$ [2 {- _
坐姿、鞠躬的要领与训练0 s+ X- E4 p' w' d @/ H2 P4 c. A: m
走姿的要领与训练
/ @2 O1 I( V. j- T o5 H% a% |蹲姿的要领与训练
. U+ q! s. j6 S4 b& z. L" O6 {其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
( ^4 ^2 _( x2 c3 S( b眼神的运用与规范/ m, C' E; m l( X; U; }1 T) v
微笑的魅力与训练
1 {( K3 x8 \$ W0 v; ~四、会议服务人员的着装礼仪: n9 U$ D' X5 p5 S
职业着装的基本原则
- x+ [5 W4 \( a; X服装礼仪, C( {! ^% {9 F X. s
配饰礼仪# b: y) P+ S F% D$ f
会议人员的着装
$ f' ^( ^. m" v# c9 Z" ?五、会议服务人员的仪容礼仪* G5 f% ?6 R0 x& B: i) ]6 ^
会议人员工作妆的规范/ R+ ~5 t" N) w, T) E! o/ ~( m# Q
发式发型的职业要求1 z. c9 U4 i! e, t
女士化妆与男士修面的具体要领0 u. L2 k. j5 B/ h) O# F& f% Y# {3 [
服务人员仪容的禁忌) U- S$ K8 L) Y( c( {1 }. I
六、服务人员言谈礼仪
* G h, m/ w2 N/ g: F言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）, N1 \) @' `$ B
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
' q; s- x, J. [0 E4 Z9 Y倾听与赞美
/ e' }1 t/ Z }+ I# Z6 }+ c适度的肢体语言与脸部表情
' ?' ^# i) v: @+ Q3 C* t* O: t与同事之间沟通交流---小道消息的处理
0 @( ?' R1 x4 b9 U0 ~/ s礼仪的用语及避讳原则6 l& X# c$ x; T( [4 L: k4 W! q
七、常用会议交际礼仪
k$ z- K* P5 n, R# e1.见面礼节
4 X7 X; ^0 `! x+ E( k, L寒暄、致意礼仪
2 B0 g7 g9 k. c7 ~介绍礼仪
$ [ [! X+ T9 `+ G握手礼仪
* b, @: i0 x6 X8 c# }名片礼仪
1 Q' r/ P- I# y8 E' p2.引领、接待、座次礼仪
& x9 C; V3 f, h: I- L$ i3.拜访、交谈礼仪
- l$ u$ A! U$ J5 X' Y1 Q- U八、会议服务与接待礼仪
$ m/ U' R" B: d0 O! D) P- p1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
' i# z0 k4 t6 d9 X" [& U. T7 f开幕式与闭幕式# r3 ~4 H+ N o! h) Z( E
开工与揭幕仪式* X* [+ `; S7 N- s# v
頒授仪式
( X' g' s) o% G( {1 C交接仪式
/ L# e2 d3 K0 k2 R+ m' O签字仪式
( f1 L {& u* q7 ?. Y' g9 ?2.一般会议接待礼仪; C' x W. B/ p: p# \( ^% f2 ?
会展接待准备+ F. ]( d9 h- [ f0 }
会展场布置
3 h+ A& e( T: L会展接待1 |0 C ]6 q3 E; W+ O" A
3.国际会议接待礼仪1 B7 X1 U9 S2 |% F
会见与会谈
8 P9 R: x0 t: s7 U8 p3 u" J2 y礼宾次序与国旗升挂8 @* N' @8 T0 ~- M& I; [
4.会议宴会的种类与服务
: i) e6 F: ]! y会议宴请
( L) A ^! W* l% X7 }) Z会议宴会的类型与种类3 P6 n, a! d" Y
会议宴会的发展趋势; C, z9 h; @# ?; m; I' X2 n0 `
会议宴会的预订
% r5 K' s' e3 v* T: ? P1 O会议宴会菜肴设计与菜单制作
% c3 r8 F7 q3 B/ e8 v0 c会议宴会的台面设计与摆台! i5 q- d8 F7 c0 I. ~
会议宴会的服务类型与程序& j& ]( i) ~3 M, w
会议宴会的酒水与服务4 \# B" Q3 x# D5 B I* `* M) Z# [
5.会议现场服务/ y7 Z$ [2 n0 a
茶水服务
, T. I0 O; n; `3 G9 E8 x0 u音响、投影仪服务
6 p4 `4 X1 J6 w& S6.世界主要国家及地区会议、展览概述& m& ]6 _# ~. B% [$ D& H2 F" i; f
7.会议宴会用酒水知识0 a+ _' w" W& t1 C1 b
|
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
300x180 AD
