办公室2008—2011年工作总结

2008年以来，市局办公室紧紧围绕市局党组的工作部署，以强烈的事业心和责任感用心服务，以争创一流的精神开拓奋进，圆满完成了各项工作任务，人心思干、奋发向上的氛围更加浓厚，团结共事、全心服务的激情更加高涨。

四年来，我们超前谋划、精益求精，参谋服务迈上新台阶

坚持胸怀全局、兵谋帅事，努力做到参在点子上、谋在关键处，较好地发挥了参谋助手作用。

一是文稿质量明显提升。坚持“接手的事情使出最大的力气，出手的事情达到最高的水平”的要求，强化“精品”意识，对每一份文稿都深入分析、精心构思、字斟句酌、力求完美。对于综合性材料，提前安排，集体讨论，共同锻炼提高。2008年以来，市局办公室先后完成了全市工作会议、半年工作会议、作风整顿建设动员会等全系统性大型会议近20次，起草各类文字材料100余万字，文稿质量、办文效率、精细程度进一步提升。在今年召开的全系统思想政治工作会议上，组织撰写的大会主题报告及优秀共产党员先进事迹发言材料，受到了省局和市委领导的高度评价。

二是新闻信息及时准确。重视发展专兼职信息人员，确定重点信息联系单位，完善了要点发布、采用通报、奖惩激励等制度措施，发布了一批具有较强导向性、针对性、实用性的新闻信息。市局行业网编发2225条，市委、市政府采用309条，省局采用252 条，省政府采用15条，年年被市委、市政府评为信息工作先进集体，今年前11个月，我局党委信息完成率位居全市第一。针对对外宣传薄弱的实际，今年在市委宣传部的支持下，组织召开了税收宣传座谈会，加大了对外宣传力度，日报、电视台等主流媒体对我局工作进行了连续深度报道，进一步提升了国税工作影响力。

三是科研调研成果丰硕。坚持年初下发调研课题，明确调研内容、时限和人员，年中督促检查，年底纳入绩效考核等办法，形成了一批较高质量的调研成果。市局科研调研栏目共刊用调研文章359篇，35篇被省局和市委、市政府以及各类刊物采用，有的还被市委、市政府主要领导批示肯定，调研工作在市政府办公室工作会议上作了经验交流，被省局评为先进单位。

四年来，我们创新举措、狠抓细节，机关运转呈现新气象

坚持制度创新、优化流程，不断提高管理水平，促进了机关运转更加规范有序。

一是公文处理更加高效。坚持到手即办，注重过程催办，不让一份公文在某一个环节无故“卡壳”停留，文档处理和管理更加规范，2008年以来，共拟制并处理发文1954份，处理收文5272份，整理归档机关文书档案3711件，会计档案670卷，相片档案4册，资料档案356册，光碟45盒，市局机关率先实现档案电子化。严把公文质量关,建立《日常工作差错记录本》，开展公文无差错活动，按季开展公文质量检查并进行公文办理情况通报,全系统公文质量稳步提高。在全省国税系统公文处理交叉检查中，获省局通报表扬。

二是政务管理更加规范。出台了《政务管理操作规程》（试行），开展了对县（市、区）局政务工作的实地巡回督导，提升了全系统政务工作规范化、科学化、精细化运转水平；做好了会务工作，会前、会中、会后服务都考虑周全，细化到每个环节；规范了涉密文件领取、传递及管理，有效预防了失泄密事件发生；进一步修订完善了绩效管理考评办法，加强了印章、信访、行政效能、档案保密和政务公开工作，建议提案和来信来访件全面落实，提议案代表委员的满意率达到100%；规范了行业网、党政网、互联网“三网”建设，严格审核把关制度，按时开通了门户网，做到了及时更新与维护；组织力量调查办公耗材市场价格，重新选择了物美价廉、服务较优的办公耗材供应商，使机关办公耗材费用年均节约近万元。

三是执行落实更加有力。以推动党组重要决策部署的贯彻落实为重点，认真执行党组议定事项执行通知单制度，确保了政令畅通；对年度重点工作定任务、定措施、定时间、定人员，通过量化考核、跟踪问效、督促落实，有力地推动工作的落实；对群众群访和网络舆情等突发事件实施专项督办，做到了事事有人管、件件有回音。在督导调研、抗震救灾、全员竞岗、作风建设等重大工作中，办公室快速反应，积极应对，执行有力，做出了应有的贡献。

四年来，我们团结一心、开拓奋进，自身建设开创新局面

坚持加强学习不放松、严格标准不降低、从严管理不懈怠，切实加强自身建设，办公室人员工作能力和精神状态都得到了较大提升。

一是学习建设注重实效。坚持在岗培训、业务讲学和读书学习活动，坚持干中学、学中干，在起草文稿、处理具体事务中提高办公室人员的综合素质。为强化工作实践，我们从2009年开始，启动了基层文秘人员上挂市局轮训工程，准备用3年时间对10县（市、区）局文秘人员在市局办公室上挂轮训一遍。每期3个月，指派专人对其进行全方位的业务指导，重点培养上挂人员的办文、办会、办事能力，着力为办公室系统长远发展留下人才财富。目前，已经上挂锻炼6人，普遍反映学有所获，有的同志成为了单位的“写手”，还走上了中层干部岗位。

二是服务工作积极主动。坚持统筹兼顾，尽心竭力搞好服务。在对领导服务上，力求严谨超前，对重大问题及早准备、及时提醒；在对下服务上，力求积极主动，对来机关办文办事的同志，做到热情、急办、快速；在对内服务上，力求周到细致，加强部门之间的联系和沟通，形成工作合力，保证机关各项工作高效运转；在对外服务上，力求优质高效，对外单位来机关办事的同志，将首问负责制延伸为主动询问制，努力做到微笑服务和引导服务。

三是作风建设持续深入。坚持高标准、严要求，不讲价钱，不找借口，不发牢骚，加班加点、保质保量完成工作任务；树立细节意识，文稿严格到一个标点，办文严格到一个印章，办会严格到一个座牌，基本杜绝了差错和疏漏；严格执行党风廉政纪律和市局规章制度，教育室内同志珍惜岗位、珍惜家庭、珍惜生活，积极倡导情趣高雅的生活方式，培养健康的生活情趣，进一步增强了拒腐防变的自觉性。

四年来，办公室工作在市局党组的领导下和兄弟单位的支持下取得了一定的成绩，先后24次获得上级的表彰奖励，并涌现出一批优秀公务员、先进个人、青年岗位能手和高、中级秘书，办公室逐渐成为培养人、锻炼人、输送人的重要基地。

在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到工作中还存在一些差距和不足。一是忙于事务性工作，超脱出来思考问题、服务决策不够，参谋助手作用发挥不够有力，而且存在被动服务多，主动服务少的情况。二是深入基层、深入实际掌握新情况、发现新问题、总结新经验做的不够；尤其是服务主业上还有提升的空间。三是办公室人员能力素质、作风建设有待进一步加强。对业务学习不够，注重形式多，主动学习少；文秘力量相对薄弱，以文辅政还停留在较低的层次；政务运转注重细节不够，在文电收发方面工作效率有待提高；上下班也还存在迟到早退等现象。四是指导基层办公室工作的力度还需加大。虽然实施了文秘人员上挂锻炼，也加强了与基层的电话指导、沟通交流，但深入基层开展实地督导还相对欠缺。五是与机关其他处室遇到推诿扯皮事项时，在相互协调、理解、推动问题解决方面还做得不够好，还需树立统筹兼顾的理念，进一步增强工作安排的预见性、科学性。六是在关心职工、问需解难上虽然做了一些工作，开展了交心谈心活动，但在为职工解决实际困难上还显得有心无力。

在今后的工作中，我们将按照市局的总体要求，发扬成绩、总结经验，努力在以下几方面下功夫、求突破。

（一）在用心参谋、服务大局上下功夫、求突破。深入基层、深入实际，结合工作中心和重点，开展调查研究，把调研的重点放在事业的发展大计上，放在基层基础建设上，放在主业上，放在队伍建设上，科学审视和准确把握实际情况和工作规律，为领导决策提供大量有价值的意见和建议。每年至少自主开展政务调研1-2次，形成1-2篇以上调研报告。同时，进一步加强信息宣传工作，按照“全面、及时、准确、规范”的要求做好信息的编写和报送工作，当好国税机关和领导的耳目喉舌。

（二）在督查督办、狠抓落实上下功夫、求突破。突出重点，加大对领导最关心的、群众反映强烈的、事关全局的重大事项的督查力度。对上级党组、地方党政的指示、要求和部署，特别是对总局、省局和市局党组的重大决策和重大部署要切实做到交必办、办必果，一级抓一级、层层抓落实，件件有落实、事事有回音。对热点和难点问题，要敢抓敢管，督查到底，不能怕得罪人，不能当“老好人”，以此确保全系统政令畅通。

（三）在审核把关、运转保障上下功夫、求突破。本着高度负责的精神，把好公文关、会议关、事务关，切实履行审核把关的职能，守住最后一道防线，减少失误和偏差，保证各项工作的规范运转。认真做好公文流转、来信来访、机要保密等方面工作，保证全局工作高效、协调运转。加快公文流转速度，跟踪公文在各个环节的运行情况。完善信访工作机制制度，妥善处理群众来信来访。加强舆情监控和处置，进一步树立机关良好形象。

（四）在协调服务、抓好作风上下功夫、求突破。协调好领导与群众的关系，拓宽沟通渠道，使上情下达、下情上达，增进领导和群众之间的理解和支持；协调好机关内部的关系，加强部门之间的联系和沟通，使机关各部门同唱一首歌，同下一盘棋，形成工作合力；协调好与纳税人的关系，加强税法宣传，优化信息服务，深入开展联系服务活动，不断提高纳税人的满意度。同时，以作风建设整顿建设活动为契机，号召办公室人员发扬雷厉风行的作风、求实务实的作风、一丝不苟的作风和团结协作的作风，以卓有成效的作风整顿促进办公室工作更好地服务领导、服务机关、服务基层。