为什么说“情商很重要”

访高级心理督导师马晓晗
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    编者按：在习近平总书记关于情商的谈话后，本报约请了《高情商团队》一书作者、高级心理督导师、中国心理保健专家委员会专家马晓晗撰写了《情商及其三要素》一文。该文发表后被各大报刊老秘网广泛转载，引起社会各界的热议。此次采访继续为读者详解领导干部如何提高情商。
   
    记者：您的《情商及其三要素》一文发表之后，影响非常大啊。我今天想就这个问题进一步采访您，为什么习近平总书记强调“做实际工作情商很重要”？
$ g* ~* F  A, |4 c  W) m  E2 n    马晓晗：我在文章中已经讲过，情商有三要素，即情感、表达与调控。情感在三要素中位于基础地位，表达与调控是对情感的一种管理，所以说，情商是自我情感的管理与利用水平。做实际工作大量地要和人打交道，那么你怎样对待人，怎样和别人沟通，怎样影响人，这是一个非常重要的问题，是领导干部必须具有的能力。这种能力比是否聪明和善于谋划更为重要。
5 Y& C% A+ K& |" X$ o5 {* I6 q& q    情商的第一要素是情感，首先人要有情感，唯此才能评价人的情商高低，现实生活中有一类人，待人接物十分冷漠，这就是情感不够。怎样提高情感呢？这就需要提升内在的修养。实际工作中，尤其是做基层工作最能培养一个人的情感，这种情感并不是指如同亲情、爱情一般的小情、小爱，而是一种大情、大爱。同样，我们所说的情感当然也不是指影视作品中的喜怒哀乐，不是演员根据工作需要或作品需要而表演出来的一种“伪情”。在基层工作中，我们要培养的是一种真情，只有这种真情才能打动人心。这就如同做学问，评价一篇文章好坏的标准在于这篇文章能否引起读者思想上的共鸣，能否与读者进行思想上的交流。人与人之间的交流从本质上来说就是情感的交流。第二个要素是表达，有情感但表达不出来，这也是情商低的一种表现。在基层工作中，领导干部不能随意进行情感表达，尤其在解决各类问题与矛盾的过程中，要根据自己的立场恰当地表达自己的观点。对领导干部来说，表达一定要恰到好处。《中庸》里讲：“喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。”也就是说，对喜怒哀乐等情绪的表达要把握一个度，要有一个适中的度的控制。我国传统文化讲究“中庸之道”，在情感管理应用中我们也应该借鉴这一思想，采取一种中和的态度。第三个要素就是调控。领导干部只会情感表达还不行，比如在某些特殊场合出现了情感失控，这也不算是高情商的表现。尤其在实际工作中，如果领导干部连自己的情感都无法调控好，如何引领其他人的情感呢？只有恰到好处地调控好自己的情感，才算是一个高情商的领导。情商的重要性不仅仅体现在日常的工作和生活中，它也是人的一种基础的心理品质。值得注意的是，在现实生活中，情商更多时候流为一个代名词，现在，我们应把握其实质，不断提高自身的情感表达调控水平。
    记者：美国著名心理学家丹尼尔 戈尔曼在谈到情商时说：“情商是决定人生成功与否的关键。”刚才您也谈到了情商对于领导干部的重要性，那么我们是否可以说“情商是决定领导工作成败的关键”呢？为增强说服力，能否请您举例说明。
$ [8 P1 f6 ]) |/ ^5 R. R) q5 k    马晓晗：可以这么说。在中外历史上，这样的例子很多。比如刘邦与项羽。刘邦在夺得天下后，曾总结过自己得天下、项羽失天下的原因，他说：“如果说运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我比不上张子房；镇守国家，安抚百姓，供给粮饷，保证运粮道路不被阻断，我比不上萧何；统率百万大军，战则必胜，攻则必取，我比不上韩信。这三个人都是人中的俊杰，我却能够使用他们，这就是我能够取得天下的原因所在。项羽虽然有一位范增却不能信任使用，这就是他被我打败的原因。”刘邦之所以战胜项羽，就在于他对待人才能够做到知人善任，能够十分有效地通过自身的高情商魅力，赢得张良、韩信和萧何等人忠心与拥护，并在刘邦的经营下凝聚成了十分强大的团队力量。相反，虽然范增死心塌地地追随并辅佐项羽，却得不到项羽的重用。两相比较，刘邦赢得天下也就是理所应当的事情了。
    《论语》上说：“君子周而不比，小人比而不周。”这就说到了做人的两种，君子不仅有学问和才能，情商也很高，与人普遍合得来，而不搞小团伙行为。小人是相对于君子来说的，这里的小人不是指坏人，而是指没有大局意识的低情商的人，看不到其他人的长处而喜欢搞小团伙，这在实际工作中普遍存在。
    在基层工作中，领导干部会面对很多诱惑，比如金钱、美色，如何在金钱与美色面前把控自己，这也是一个情商问题。具有高情商的领导干部能够有效地管理自己的情绪而不失态，能够自觉抵制所面临的诱惑；而如果没有高修养，没有平时的情商修炼，就会失控，陷入诱惑与欲望的漩涡。看一看被双规的领导干部，他们就是因为没有很好地调控自己的情绪，在诱惑面前不能把控自己啊。因此，领导干部不仅要有大情大爱，还要学会把控自己，这样才能成为高情商的人，也才能使周边的人自觉地追随你，把工作做得更好。
    记者：既然情商如此重要，那我们就需要不断提高情商。但恰当地调控与表达情感不同于一般的任务目标，那么，领导干部实现自身的情商升级如何才能得法呢？
    马晓晗：十几年来，我一直致力于情商的研究。在《高情商团队》一书中，我提出了打造高情商团队的五大法则，即认知法则、沟通法则、诚爱法则、激情法则和柔情法则，这是以团队为研究对象而提出的。这次先行就如何提高领导干部的个人情商做一阐述。我认为，提高个人情商首先需要掌握认知法则。认知法则是情商升级过程中的一个大的、基础性原则，有了科学的认知，做工作就成功了一半。认知是双向的，不仅要对自己有一个清醒的认识，还要对外界和他人的情感、情绪问题有一个很好的认知。认知不同于评价，认知是通过全面的调查、系统的分析，最后得出基本的判断。认知法则是领导干部提高情商的最重要的一个法则，这点应该引起广大领导干部的重视，做到自我认知与自他认知。在这里我就不对其他法则一一讲解了。
, \* B; u* \, L  O( P: P' K    记者：您作为情商专家，能否为领导干部提高情商提出几点具体的建议或者忠告？
+ M; v4 L  |- A    马晓晗：第一，注意倾听。倾听是双向的，要用心去听。许多领导干部只会命令别人，不会和别人沟通，而不会沟通首先在于不会倾听。一个人不会倾听，怎么去理解别人？怎么让别人发自内心地接受你，怎么去带领一个团队？高情商的领导应该是通过听取他人的思想，然后为我所用，变为自己智慧的人。
$ z* ^  G; x4 `% V" a! L( U- t0 e    第二，要做到“知情”。知情包括两个方面：知自己的“情”、知别人的“情”。知自己的“情”，尤其是知道自己的情商的不足，避免处理人际关系出现大的失误。知别人的“情”，尤其是知别人的情商优点，对方的情商问题等等。
    第三，建立情商愿景。情商是经过后天实践锻炼得以提高的，因此，领导干部应为自己建立一个愿景目标，这样才能在实际工作中有意识地调控自己的情感，才能把工作做得更好。
    第四，确立情商标杆。领导干部不仅自己要有责任感，还要主动去选取一位高情商的人作为标杆，随时学习，提高自己的情商。
    第五，要做到换位思考。领导干部很容易居高临下去要求别人，这是情商低的表现。因此换位思考很重要，不仅要了解自己，还要善于站在他人的立场上看问题。作者：王翠娟