如何把握火候提高决策督办水平

　　办公室人员开展决策督办工作，不是为了显示其角色或地位，而是在其工作职责或领导授权范围内，通过协调，化解决策实施过程中的不和谐因素，统一思想、理顺关系、化解冲突，合力推进决策目标实现。同时，做好决策督办协调，及时消除“中梗阻”，还有助于领导从具体事务中解脱出来，集中精力谋全局、抓大事。那么，如何才能把握火候，使决策督办协调卓有成效呢？

　　一、找准问题原因是做好决策督办协调工作的基本前提

4 J1 ^' i# C( g! u. }# e: V　　就整体而言，一个系统各单位、部门在执行领导决策问题上，工作大方向是一致的，行动总步调是合拍的，但是，由于各单位、部门职责分工和局部利益不同，当出现职责交叉或难以准确界定时，往往因强调各自职责和利益得失而产生分歧，当这种分歧不能得到很好地协调统一时，“中梗阻”便产生了。所以，要做好决策督办协调工作，弄清造成决策实施“中梗阻”的原因至关重要，它是我们认识问题、分析问题，做好督办协调工作的基本前提。导致决策执行力疲软和偏差的主要原因如下：
　　1.思想认识。在决策实施过程中，由于执行者（个人或团体）思想认识不到位，不能完整、准确地理解和把握决策本质，从而导致执行偏差或工作不力。
! g+ a% j8 j$ C$ _　　2.客观行为。虽能完整、准确地理解和把握决策本质，但执行者能力有限，难以正确实现决策者所期望达到的目标和要求。
! `  k8 k6 T. y8 w# e/ W　　3.协调配合。决策任务涉及多方配合，而实施中发生不协调甚至相互推诿现象，分散和削弱了决策执行力。
( T+ f' G" @* Z/ X+ c　　4.实际困难。决策实施过程中，困难和问题超出执行者想象，为摆脱困境，执行者不得不花费一定时间和精力，不得已而影响了决策执行效率。
　　5.情况变化。决策尚在执行中，实际情况已发生变化，执行者需要对原工作方案进行调整，客观上延缓和影响了决策执行力。
　　仅找准以上问题，仍不足以做好督办协调工作，还必须充分考虑以下几个方面。一是要认真分析。即面对决策执行过程中的问题，冷静思考，全面分析，找出其主客观原因、相互间的内在联系以及可能带来的连锁反应等。只有抓住问题实质，积极认真制定应对措施，督办协调工作才具有针对性、说服力和实效性。二是要实事求是。既要贯彻领导意图，又要尊重部门意见，坚持具体问题具体分析，力争通过统筹兼顾，平衡、调整和改善各方关系，提出较为正确合理的协调方案，引导各方达成共识，使执行系统发挥最优整体功能。三是要选择时机。开展督办协调工作不能单凭协调者个人主观愿望，要顾及协调对象情绪，学会换位思考，选择恰当时机。如尽可能放在协调对象时间空闲或心情较好时进行，以便营造良好和谐氛围，使督办协调工作进入最佳状态。
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- h1 z* N5 q1 W3 f　　二、掌握协调艺术是提高决策督办协调工作效率的必要手段

, [9 A; e7 d# |$ m0 \5 O6 F& A　　通过上述准备，办公室人员便可进入协调阶段。在这一阶段最关键处，也必须掌握的是协调艺术。这是关系督办协调工作能否达到预期效果的重要环节。所谓协调艺术，就是从社会学、管理学、心理学和公共关系学等角度，分析、研究人的心理、思想和行为，并以化解矛盾、消除分歧、理顺关系为目的，采取的调解方法与技能。科学掌握和灵活运用协调艺术，有助于提高决策督办协调效率，发挥事半功倍效果。在实际工作中，通常运用的协调艺术有以下几种。
8 K7 a7 l; V# \4 y　　1.沟通艺术。就是督办协调必须建立在尊重、理解和信任的基础上，只有感情真挚、情理交融，并得到协调对象的充分信任，才可能引起共鸣，产生互动，朝着协调者所预期的方向运行。
　　2.语言艺术。任何协调都必须通过交流来完成，而语言是人与人交流最基本的工具。真诚的语言、恰当的用语和严密的逻辑条理，更易于让人接受，和谐氛围，促进交流。反之，无视协调对象感受，态度生硬，语言表达欠缺说服力，其结果必然事与愿违。
% q# a) X1 v+ e- D5 s2 Y: v: O" _　　3.应变艺术。就是在协调中讲究辩证、系统思维，善于换位和多角度思考问题，并根据谈话进程和实际情况，随时调整协调方式，以避免一意孤行，使督办协调陷入僵局。
9 u* i% A) k1 Q　　4.适度艺术。就是在协调过程中把握分寸，张驰有度。切忌言过其实，夸夸其谈，人为造成逆反心理，给督办协调交流带来障碍。
4 [6 v; u5 h# `1 G+ y. T2 C' L/ E9 t　　5.调和艺术。就是在不失原则的前提下，通过劝解、避实就虚等方式，促成某种折中或变通，进而为最终解决问题创造条件。
　　6.借助艺术。就是通过借助某些德高望重人士的影响力，推动协调进展，以帮助解决协调者自身努力无法解决的问题。

　　三、遵守行为准则是保证决策督办协调工作成功的关键所在
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　　四、做到“三个熟悉”是提高协调水平的重要途径
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; ?. u# J2 Z! Q4 B6 A+ f　　办公室要做好督办协调工作，还必须做到“三个熟悉”。一是熟悉决策。办公室人员勤于学习，善于思考，具有较强的政策理论水平，就能完整、准确地理解和掌握决策的本质，在督办协调中彰显智慧和才能。二是熟悉业务。简单地说就是“懂行”。办公室人员如果“懂行”，具有较强的综合分析能力、组织实施能力、语言表达能力和临场应变能力，就能把握决策督办协调主动权，有的放矢、有条不紊地开展工作。三是熟悉基层工作和协调对象。办公室人员应当明确，决策督办协调既是解决工作问题，又是与人打交道。因此，平时应熟悉基层工作和人员，并与之建立互信良好关系，这样，关键时刻才能做到心中有数，找到解决问题的突破点和平衡点，“一把钥匙开一把锁”，使决策督办协调恰到好处地发挥作用。
1 s$ N# Z; I; A/ \& p9 x1 s! q　　随着形势发展和改革的深化，办公室工作服务方向、服务领域和服务方式也发生了根本的变化，从被动服务转变为主动服务，从单纯的办文、办会、办事转变为既办文、办会、办事，又当好参谋。这无疑给办公室人员提出了新的更高的要求。在“执政为民、服务发展”的当下，办公室决策督办协调工作是大量的，且涉及面广、政策性强。办公室人员要做好决策督办协调工作，确保决策顺利执行，就必须以科学发展观为指导，加强学习，不断提高自身政策理论水平和综合协调能力，并在实践中“勤于思，敏于行”，其决策督办协调工作才可能得心应手，卓有成效地工作更加适应现代管理和科学发展要求，从而使办公室人员真正成为决策层可以完全信任和依靠的参谋助手。

提升督办协调水平，增强企业管理执行力

办公室人员真正成为决策层可以完全信任和依靠的参谋助手。