秘书工作优质服务与科学用人的思考

　“身在兵位，心为帅谋”。秘书工作者以为管理决策机构 “谋全局、献良策、出精品、当高参”为职责，作用举足轻重。“为政之要，莫先于用人”，秘书工作要实现优质服务，让领导省心、基层舒心和群众高兴，“战备”储才和科学用人至关重要。

　　知人善用　人尽其才

  W" N, p( f3 [6 b6 s3 ]6 u' \6 r　　毛泽东说过，领导就是出主意与用干部。知人是用人的基础，善用是用人的关键，人尽其才是用人的至尊艺术和最高境界。

　　首先，要“知根知底”，熟悉秘书班子底细。邓小平指出：“善于发现人才，团结人才，使用人才，是领导者是否成熟的主要标志之一”。领导者，特别是担当秘书队伍“班长”的办公室主任，要时刻掌握自己下属的敬业态度、专业水平、反应能力、求知欲望、创新观念、沟通能力、道德品质甚至身体健康状况，不断了解新情况，随时知晓新动态，“成竹在胸”。

　　其次，要“运筹帷幄”，优化秘书班子结构。“大匠无弃材，寻尺各有施”。办公室“藏龙卧虎”，一般来说，凡是进入了秘书岗位的，均有这方面的特长那方面的优势，或写作功底深厚，或参谋能力了得，或公关水平高超，或办事严谨细致，各有所长。史载，唐太宗登基后，在与中书令房玄龄研究安邦兴国之策时，发现房玄龄能提出许多精辟的见解和具体的办法，但他不善于整理归纳，论点多是“一盘散沙”。而谋臣杜如晦虽出谋划策不如房玄龄，却长于总结提炼，能将别人的意见建议条理化，提纲挈领，一目了然。于是，李世民就重用他们两人，密切合作，辅佐自己，组成了历史上最有名的“房谋杜断”人才搭配结构。“君子用人如器，各取所长”，办公室主任的首要职责就是用活秘书班子，因材施用充分发挥每个人的优势，“八仙过海，各显神通”，以个体维护整体，以细节成就大局。

　　再次，要“掘地三尺”，挖掘秘书班子潜能。一是经常组织“练武”。秘书工作者整天忙碌于办文、办会、办事，为领导、为基层、为群众服务，时间一长，容易产生按部就班、得过且过的惯性甚至惰性，有计划有步骤地开展公文评比、调研征文、成果展示、知识竞赛之类业务活动，让领导看，让专家评，可以激发活力，产生动力，锻炼能力。二是积极参加“比武”。作为县级秘书机关，参加中央省市秘书主管部门或社会机构举办的业务竞赛活动，一可以拓宽视野，二可以提高知名度，三可以发现人才，有利于办公室系统“内强实力，外树形象”。三是有序进行“轮岗”。秘书工作者长期呆在某一个岗位，有可能成为一个方面的行家里手，更有可能成为“偏才”、“业盲”，而不能很好地提供全方位多角度高层次的优势服务，适当地将公文、调研、信息、保密、值班、接待等岗位进行交流轮换，让他们接触新天地，开拓新领域，触类旁通，有机结合，有利于开辟秘书工作优质服务新局面。

2 @6 S: `: r; G" s+ f( [　　任人唯贤　招贤纳士

　　古人说，“天下之政，非贤不理；天下之业，非贤不成”。在知识经济和信息爆炸的当今时代，“三个文明”的竞争实质上取决于人才的竞争。秘书工作优质服务水平的高低，正相关于秘书人员的德才学识和敬业务实精神。

7 P3 H; g  e, U# B& k　　第一，要不拘一格选拨人才。李斯《谏逐客书》详细记载了秦国崛起与招贤纳士的关系，“昔缪公求士，西取由余于戎，东得百里奚于宛，迎蹇叔于宋，来还豹、公孙支于晋。此五子者，不产于秦，而缪用之，并国二十，遂霸西戎。孝公用商鞅之法…民以殷盛，国以富强……举地千里，至今治强。惠王用张仪之计，拨三川之地，西并巴、蜀……割膏腴之地，遂散六国之纵，使之西南事秦，功施至今。昭王，得范瞧……蚕食诸侯，使秦成帝王。”由此可见，秦国由弱变强的历史，正是历代国君举贤用能的历史。县级区域辖数十上百万人口，统数千上万家单位，各类人才熙熙攘攘。凡“文字匠”、“工商通”、“策划师”、“公关家”，只要有真才实学，具德才兼备，能为办公室作贡献，可以打破身份、年龄、学历、籍贯等等限制，进入秘书队伍“人才库”，不断得到启用，让想干事的有机会，能干事的有舞台，干成事的受重用。

3 Q; B- W4 \" c1 U9 E+ ]　　第二，要超脱宽容评价人才。一忌求全责备。列宁说过，“只有什么事也不干的人，才不会犯错误”。金无足赤，人无完人。优秀秘书工作者干的事多，成绩增加，相应的缺点失误也可能随之累积。作为办公室主任，对下属应多看他能干什么，而不应死盯着他不能干什么。国外最新研究表明，决定个人成功与否的因素中，智商（IQ）只占20%的作用，而80%取决于社会因素和人格即所谓的情商（IQ、感情、意志、人际关系等）。由此可见，在智商基本相当的背景下，环境宽松程度直接影响着事业的成功与否。二忌“马太效应”。作为办公室主任，对下属要“一碗水端平”，实事求是地评价工作绩效，如果只重视少数几个业务骨干，其它人员即使做得再好也得不到承认和肯定，就会造成“凡有的，还要加给他，叫他多余；没有的，连他所有的，也要夺过来”的“马太效应”，影响团队协作精神发挥，阻碍人才脱颖而出。
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　　第三，要与时俱进流动人才。流水不腐，户枢不蠹。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。适当交流人才，实施新举措，带来新理念，是秘书工作优质服务常提常新的根本保证。一是要向上向外举荐优秀人才。秘书工作者长期为领导机关作参谋当助手，一般都思维活跃，足智多谋，办事认真，勤劳能干，综合素质高，无论是以秘书身份服务于上级领导机关，还是离开秘书行业担任领导干部，都能更好地发挥个人主观能动性和创造性。二是要从下从外引进优秀人才。在全党全国以经济建设的伟大实践中，秘书队伍要重点引进熟悉农业、工业、商务等专业的技术信息动态，特别是了解当地重要产业行业的文秘复合型人才，要求他们明政策、知社情、懂经济，以避免“说外行话，写过时文”现象发生，培养一支政治坚定、作风优良、学识丰富、业务熟练的秘书队伍，保证实现秘书工作优质服务的永恒追求目标。

　　育人成长　励人奋进
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　　再一方面，要建立激励机制“鼓劲”。秘书工作者是领导机关的“智囊”和“军师”，其智慧的一闪光往往可化作巨大的政治、经济、文化成果，促进事业发展，推动社会进步，厚待之，高位之，名誉之，均不为过。一是社会上给荣誉。优秀的秘书工作者，应该成为劳动模范、先进工作者、优秀党员、十佳青年、三八红旗手等推荐评选的重点人选。二是政治上给地位。优秀的秘书工作者，应当加入人大、政协队伍，发挥独特的参政议政作用，推动行政、经济体制改革和民主行政进程。三是物质上给奖励。凡提出了有重要价值的合理化建议意见，攻克了重点学科难题，发表了有重大影响的创新作品，取得了重大成绩，均给予相应的物质奖励。通过以奖促励，以励激志，以志导向，推动秘书工作优质服务。(张友亮)
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现在好多人不愿干文字秘书，本文值得一读