浅谈如何做好办公室（厅）综合工作 伍 聪

一般来说，综合科（处）是办公室（厅）的内务部门，是本单位内外联络、上下沟通的枢纽和窗口，它主要承担了三大职能：日常工作、专项工作和群众工作。三大职能要求综合科（处）在办公室（厅）必须扮演好三大角色，即整体工作的“发动机”，为顺利开展办公室（厅）工作提供坚实保障；专项工作的“推进器”，为大力推动办公室（厅）创新项目贡献积极力量；集体凝聚力的“催化剂”，为全面促进办公室（厅）持续发展注入强大动力。“发动机”、“推进器”、“催化剂”三种角色，体现出了综合工作的必要性和重要性。
综合科（处）的特点是“事情杂、头绪多、任务重、突发性强”，它要求其成员具有综合的能力和全面的素质。比如，每一位从事综合工作的同志必须能做到“眼高手低”：“眼高”就是要做到“小事看大，大事看小”，要综览全局，既见“树木”，也见“森林”；“手低”就是要做到“事无巨细，一丝不苟”，要专注于一隅，做到大事不误，小事不漏。另一方面，综合工作又要求我们“好雨知时节，当春乃发生”，即做事把握时机、恰到好处；也要“随风潜入夜，润物细无声”，即解决问题要善于借势，但不事声张……
由此看来，这确实是一项复杂、难以把握的工作，那么它又有无规律可循呢？我们认为，要做好综合科（处）工作，概括起来，应做到六点“必须”：
一、必须以围绕中心为原则
办公室（厅）的中心工作就是综合科（处）的中心任务，办公室（厅）的总体要求就是综合科（处）的工作重点，综合科（处）的各项工作都要围绕大局，贴近中心，积极、主动、超前地做好参谋、服务工作。围绕中心，就是既要“正确地做事”，又要协助领导“做正确的事”。这样，工作才能做到点子上，服务才能上层次。
二、必须以解放思想为前提
传统观念中的综合工作是“杂事、琐事、急事”的代名词，是“早上来不知道要干什么、晚上走不知道干了什么”的工作状态。随着时代发展，新的形势对综合科（处）的工作水平和服务质量提出了更高的要求，办公自动化、信息系统、网络技术等给综合科（处）工作提供了前所未有的契机。要做好综合工作，就必须充分利用先进的管理技术和方法，调整工作模式，提高工作效率。只有解放思想，转变观念，改变思维方式，增强赶超意识，才能创造性开展工作。
三、必须以加强学习为重点
加强学习是办公室（厅）工作的需要，也是个人提高自身素质的有效途径。理论知识、经济知识、法律知识、现代科学技术知识，甚至小到用药常识、配菜学问，都要认真学习、仔细捉摸，并将它们与工作实际有机结合。筑“谋事之基”，拓“成事之道”，只有“人到实际中去，事从实际中来，结论在分析中得”，才能为领导决策提供优质、高效的服务。
四、必须以坚持服务为本质
服务是综合科（处）工作的本质特征，综合科（处）的工作必须坚持对上、对下和对外、对内的服务性，其中对基层的服务特别容易被忽视。综合科（处）要大力加强对基层的服务工作，倡导“四心、四声”，“四心”即：热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助；“四声”即来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声。要努力在改善服务环境、规范服务程序、优化服务态度、完善服务功能等方面狠下功夫，注重服务实效。
五、必须以做好协调为关键
综合科（处）工作一方面事情杂、头绪繁，另一方面工作面广，涉及领导多，仅靠综合科（处）的力量是不够的。因此，必须调动各方面的力量，注重发动全办公室（厅）搞综合，形成合力；同时，更要注意领导之间、部门之间、上下级之间关系的灵活处理，不断总结方法、讲究艺术，提高应对复杂局面、协调复杂关系的能力，这样才能在纷繁事务中游刃有余。
六、必须以换位思考为基础
综合科（处）的工作性质要求我们必须培养勤于思考、换位思考的习惯。要从领导的角度思考他们缺少什么、要作出什么样的工作部署；从其他部门的角度思考他们需要提供什么样的服务，如何提高部门间的运转效率；从办公室（厅）成员的角度出发，思考其他科室员工目前有哪些实际困难，该如何去帮助解决。换位思考是综合科（处）职责要求，同时也能使综合科（处）工作的外部环境更加和谐顺畅。
综合科（处）按照六点“必须”为工作要求，并将其融入到综合工作三大职能中，在日常工作中抓质量、在项目工作中创特色、在群众工作重细节，顾全大局，真抓实干，就能开创出平凡岗位上的一片新天地。
（作者单位：中国人民大学学校办公室）

在新形势下，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。任务日益加重，要求越来越高，决不是仅限于文件转转发发，来人接待，车辆管理等琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。 　　
; f. f% _( t2 G) Y' h: V: T一、认清形势，解放思想，增强做好办公室工作的紧迫感 　　
社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规倒俱，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索。如公文运转传送，文件打印、下发、派车等，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。 　　
; j  B) c# N( P8 \$ V9 `二、要热爱办公室工作，甘当机关工作勤务员 　　
从大的方面讲，办公室位置较重要，也是机关领导的左膀右臂，机关的内管家，但是办公室工作头绪多、婆婆多、服务对象多、方方面面应酬多、事情多而杂，而且哪方面做的稍有不慎不周，就会产生不良影响。好比老牛进磨坊一年忙到头，还出力不讨好，没有业绩。办公室工作难干，但又是机关工作不可缺少的，也总得有人干。多年来的办公室工作也使我从领导身上学到了不少工作中的思路、方法，以及工作作风，提高了组织能力，公关技巧，分析判断能力等。 　　
7 b6 B. F: U4 L三、转变工作作风，改进工作方法 　　
办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，要做好办公室工作要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。对工作中的矛盾要善于思考，要有强烈的事业心和责任感，增强工作效率。工作要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。另外要注意办公室工作要以事业为重，不能掺杂个人感情，凭个人意志办事，要做到对工作象夏天般火热，对同志象春天般温暖，为同志多办事，办好事。对外杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，要堂堂正正做人，清清白白处事，踏踏实实干事。办公室还要建立严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证，使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，提高办公室的整体工作效率。 　　
, E% v( Y; Z# r四、加强学习，不断提高自身素质 　　
办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行领导一切决策和机关工作秩序。平常即要注意加强学习还要研究政策法规，加强调查研究。提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象。办公室要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，对突发事件要根据领导意图做好工作，处理好问题，遇事要“三思而行”，办事要果断，不要拖泥带水，延误工作，给机关工作带来不良后果和影响。树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。 　　
# P6 I$ z# K  T0 A" L1 m以上几点是我在办公室工作实践中的浮浅体会，要使办公室工作做得扎扎实实富有成效，还必须在工作中加强学习、不断开拓创新、总结和提高。
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