不断探索做好政府办公厅（室）工作新途径

不断探索做好政府办公厅（室）工作新途径

张学军



政府办公厅（室）工作繁重，责任重大。新形势下，努力做好政府办公厅（室）工作，切实搞好优质服务，真正达到领导、基层、群众“三满意”，应把握好以下三个方面。

一、切实增强五种意识，为做好政府办公厅（室）工作打下坚实基础

切实增强政治意识、服务意识、责任意识、团结意识和奉献意识，是做好政府办公厅（室）工作的前提和基础。

一要切实增强政治意识。政府办公厅（室）承担的工作具有很强的政治性，这就要求我们必须不断强化政治意识，必须坚持把讲政治放在各项工作的首位。政府办公厅（室）讲政治就是要在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，坚持维护中央和各级地方党委、政府的权威；就是要带头执行中央和上级党委、政府的重大决策和工作部署，确保中央和上级党委、政府的政令畅通；就是要不断增强自身政治敏锐性和政治鉴别力，善于从政治的高度分析新情况、观察和处理新问题；就是要把讲政治的基本要求贯穿于政府办公厅（室）工作的全过程，以高度的责任感和认真负责的态度做好各项工作。

二要切实增强服务意识。政府办公厅（室）的主要任务就是服务，为领导服务、为机关服务、为基层服务。能不能搞好服务是对政府办公厅（室）工作最实在的检验。因此，政府办公厅（室）工作人员要切实增强服务意识，树立“工作争先进、业绩创一流，服务求满意”的意识，自觉地把具体工作、日常小事融于大局之中，做到胸有全局、服务全局、服从服务于领导。政府办公厅（室）的工作都是在领导的指示、授意下开展的，这就要求我们要以围绕中心服务大局为主题，站在全局的高度，想领导之所想，想领导之未想，谋领导之所谋，谋领导之未谋。

三要切实增强责任意识。责任是搞好政府办公厅（室）工作的前提。责任是什么？是一种精神、一种境界、一种付出。有责任才会有奉献精神，才会激发工作活力，才会认真学习，才能不断适应新形势、新任务、新要求，不断提高工作水平。政府办公厅（室）工作无小事，我们必须做好每一项工作，力求达到“办文零毛病、办会零失误、办事零差错”的目标，让领导平常想办公厅（室）、遇事找办公厅（室）、逢人夸办公厅（室），以卓有成效的工作实绩赢得领导的信任。

四要切实增强团结意识。团结就是力量，团结出成绩、团结出形象。政府办公厅（室）工作要想搞得好，必须加强团结。领导班子要加强团结，同志之间也要加强团结，形成一个有凝聚力、向心力、战斗力的团队。加强团结有四条标准：第一条是“四为重”工作标准，即坚持“团结为重、工作为重、大局为重、事业为重”。第二条是“六多六不”原则，即多商量、不争论；多尽职、不争功；多自律，不争利；多交心，不猜疑；多补台，不拆台；多谋事、不谋人。第三条是具有“四容”的胸怀，即容人、容言、容事、容气。第四条是发挥团队精神，大家要搀扶着前进，不当“螃蟹夹子”；为别人叫好，就是为自己鼓掌；为别人着想，就是为自己铺路，帮助别人就是帮助自己。

五要切实增强奉献意识。政府办公厅（室）工作程序性、服务性较强，大家工作起来往往是默默无闻、不为人知，既辛苦又清苦。这样的工作尤为需要我们具有强烈的奉献精神。只有淡泊名利，甘于寂寞，乐于做幕后英雄，才能做好工作。我们要以强烈的事业心和责任感，增强服务的光荣感和使命感，不断创新服务形式，不断提高服务水平，把做好“三服务”工作视为自己的第一责任和第一追求。

二、坚持做到“五心”，为做好政府办公厅（室）工作提供核心支持

如果说增强“五种意识”是做好政府办公厅（室）工作的前提和基础，那么坚持做到“五心”即心诚、心细、心强、心勤和心恒，则是做好政府办公厅（室）工作的核心和关键。

一是心诚。政府办公厅（室）的工作就是服务，服务就意味着奉献。我们要有一种不图名、不图利、默默无闻、忘我工作的精神境界，勤勤恳恳、任劳任怨，努力做到谋事而不求名、奉献而不谋利，耐得住艰苦、耐得住寂寞，把心思用在工作上，正确处理名与利、苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，忠于职守、乐于奉献、以诚待人、以诚换诚，在工作中实现自己的人生价值。

二是心细。政府办公厅（室）的工作谈不上轰轰烈烈，更多反映在细微之处。细节体现态度，细节决定成败。我们要靠细致立身，重视小事、关注细节，坚持把小事做好，最终成就大事。无论是办文、办会，还是办事，事情越小越能体现一个人的责任心。因此，我们必须牢固树立细节决定成败的理念，凡事精益求精，一切从零开始，于平常中出新意，在平凡中出成绩。对待工作我们要善于多回头、多检查、多模拟，力争做到滴水不漏，严丝合缝。

三是心强。政府办公厅（室）工作无止境，发展无穷期。如果我们取得了一点成绩就沾沾自喜，那么，我们将永远停滞不前，甚至会出现倒退的现象。实践证明，没有争先创优的精神和勇气就不可能创造一流业绩。我们要把每一次的成功看作是一个新的起点。牢固树立“敢比、善比、勇于超越”的进取精神，不断超越过去，超越自我。对待工作要不怕挫折，不畏艰难，不甘落后，凭借坚韧不拔的意志，百折不挠的精神，不断克服困难，战胜挫折，取得新的突破。

四是心勤。政府办公厅（室）工作被动性强，要变被动为主动，勤奋是关键。我们必须保持一种高度紧张、高速运转的状态，做到心勤、嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腿勤，努力培养“冒一芽而知春，落一叶而知秋，窥一斑而知全豹”的能力。勤能补拙、亦能生巧。政府办公厅（室）工作应变性强，仅靠聪明才智是不够的，还需要勤干多练，与同事常沟通，留心领导言论，靠勤奋造就熟练，靠熟练提高悟性。天道酬勤，人勤“春”早，辛勤耕耘，必有收获，加倍耕耘，必将加倍收获。

五是心恒。我们所追求的不是一时、一事之利，而是要创造一个舞台，展示自身价值，实现远大抱负。“行百里者半九十”，没有恒心，再好的理想也是难以实现的。恒心源于苦心。作为政府办公厅（室）的工作人员，吃苦耐劳是最起码的素质，只有以苦为乐，耐得住寂寞、经得住诱惑，才能苦尽甘来。恒心、苦心皆出于宽心。心底无私天地宽，我们要做到平心静气，不浮不躁、不急功近利、不追求虚名。有了这种心态，我们就能做到善始善终，就能干出一番成绩，就会得到领导和同志们的认可。

三、努力提升“五力”，为做好政府办公厅（室）工作提供重要保障

如果说增强“五心”是做好政府办公厅（室）工作的关键，那么提升“五力”，即提升学习力、执行力、凝聚力、自律力、创新力，则是做好政府办公厅（室）工作的重要保障。

一是提升学习力。历史进入21世纪, 社会生活的各个领域正在发生深刻的变化，知识老化加速，职业更换频繁，社会变化加剧，任何人都不可能一劳永逸地拥有足够的知识，终身学习成为个人不断发展的需要。因此，创建一个学习型的社会，既是时代发展的必然趋势，也是时代发展的必然要求。我们要准确把握国际形势，认清我国发展面临的诸多问题，这就需要我们不断加强学习，不断进行积累，不断自我提高，进而达到学以立德、学以增智、学以提能、学以致用的目的。我们要学好政治理论，经济、法律知识以及各种业务知识，不断提高自己的政治理论水平、思想水平和政策水平。

二是提升执行力。政府办公厅（室）作为政府的日常办事机构，工作的时效性很强，这就决定了政府办公厅（室）工作来不得一刻等待观望，来不得一点拖泥带水。对领导交办的任务要坚决贯彻执行，立说立行、迅速反应、立即行动；要推行首问负责、限时办结、责任追究等制度，减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率；要坚持求真务实。衡量一个单位的工作成效，不是看话说了多少，计划做了多少，而是看落实了多少，实际做好了多少。任何情况下，都必须坚持实事求是，不唯书、不唯上、只唯实，做到摸实情、讲实话、办实事、求实效。

三是提升凝聚力。“同心山成玉，协力土变金”，这句古话形象地说明了团结的强大威力和良好效果。政府办公厅（室）要把团结作为一种能力来锻炼和提高，作为一种文化来传承和弘扬，作为一种纪律来遵守和执行；要注重提升道德修养，自觉做到胸怀全局，谦虚谨慎，团结共事，对困难不气馁，对工作不推让，对荣誉不争抢，做到比水平、比干劲、比业绩；要有容人之量，严于律己、宽以待人，相互团结、相互尊重，打造团结和谐的干部队伍。

四是提升自律力。自律力是指自我约束、自我要求的能力。它是政府办公厅（室）工作人员提升工作能力，树立良好形象的重要方面。实践中，我们要严守各项政治纪律，特别是从事政务工作的同志，一定要树立强烈的政治意识和政策意识，善于从政治上观察、思考和处理问题，在重大原则问题上，做到立场坚定、旗帜鲜明，把讲政治贯穿和体现到日常工作中；要严守各项工作纪律，做到按制度办事、按标准办事、按程序办事，不断提升政府办公厅（室）整体工作质量，切实维护好政府办公厅（室）良好形象；要严守各项生活纪律，从严自律，自重、自省、自警、自励，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

五是提升创新力。坚持与时俱进、开拓创新，是政府办公厅（室）工作永恒的主题。新形势下，我们要围绕政府中心工作，开动脑筋，大胆探索，勇于实践，不断突破传统的习惯和做法；要创新工作思路，积极探索解决问题的有效途径和办法，把政府的决策和部署转化成具体措施予以落实；要创新工作方法，善于在决策中争取主动，在执行中掌握主动，在落实中寻找主动，增强服务主动性、超前性；要创新工作手段，全面推行“电子政务”、建设“电子政府”，充分利用先进的信息网络技术，提高政府办公厅（室）工作效率。

（作者系河南郑州市市长助理、市政府秘书长兼办公厅主任）