成功招商引资之礼仪接待系列谈

电话联络的礼仪

电话联系是招商活动中一种主要交际方式，通话中的礼仪形象能够真实地体现出个人素质，接人待物的态度及单位的整体水平。
（一）向外打电话时应注意的礼仪
1、事前做好准备，打好腹稿，选择好表达方式、语调、语气等。
2、采用规范性的“前言”，如在很多交往中采用的语言，“您好！您是××公司吗？我是××公司副经理××，麻烦您请××先生接听电话”等。
3、通话要简洁明了，一般联络应遵循“三分钟原则”。需要讲座和说明的通话，应事先询问对方是否方便，如对方太忙，应另约时间。
4、通话中电话中断，应按寡廉鲜耻由打电话者再拨一次，并稍做解释，避免对方生疑。
5、通话结束后，还要忘了道声“再见”或类似的结束语，按结束应拨电话者先挂断。
（二）接电话时应注意的礼仪
1、电话铃声响后，应立即接听，按国外习惯，还要超过三声，如有特殊情况，接听后略加解释。
2、接听电话后，应首先报出自己的单位，如“您好！中国银行，请讲”，原则上不允许只用“你找谁呀！”“您是谁呀？”这类语言。
3、接听电话时态度应殷勤，谦虚，切记尽管髭打电话是“未曾谋面”的人，但通过语气对方会感受到你的态度和表情。
4、通话时不能对头听筒打哈欠，咳嗽，吃东西或搞出响声，让对方感到你对他的不尊重。
5、结束通话时，要认真道别，并等对方放下电话后再挂断，不要越位抢先。
6、代接电话时，一定要有良好态度，帮助对方找人或协助留下姓名、电话，并询问有无其他事情需要提供帮助等，必要时，要用笔记录，并复述一次，让对方感到你的重视。
7、在会见、会谈、宴会和其他接待客人的场合，一定不要当客人的面接听手机。如有手机来电非接不可，应向客人致歉，然后到房间或离开会谈环境去接听。实在不能离开，也应将头转开或转低下，甚至用手捂信嘴巴，小声交谈。手机要变为振动，不要让手机在公共场合肆无忌惮地响叫。

成功招商引资之礼仪接待（五）

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    签约的礼仪

签约，即签署合同，是招商活动取得阶段性进展的重要标志。有时甚至成为某个重要事件转折的里程碑，极受洽谈双方的重视。
（一）签约仪式的筹办
1、文本准备。根据有关法律、法规和单程组织好相关文本。要注意文本文件的文字校对，译文校对，印刷质量，外皮包装等。
2、人员确定。确定双方签字人的身份大致相等，但在主办方可多些，以烘托气氛，可根据需要邀请必要的相关部门，协作单位和新闻媒体出席。
3、签字厅准备。不管是专用专用还是临时改用的会议室、会客厅，都应适当加以布置，达到庄严，整洁的效果。
签字桌横放于房间，其后摆字椅，桌上最好是深绿色台呢。台呢上应事先拜谢好待签文本？签字等。与外商签字时，还应准备双方国旗。
在签字桌后布置会标，周围摆放鲜花？花篮等以烘托气氛。
签字时的座次事先，客方在右，主方在左，双方各臭的见证签约人（助签人）分立在自方签字人一边。
签约人和签约人 的服饰。按规定，主持仪式的特别是签约人都应着具有礼服性的深色西服套装、中山装或西服套裙，配以白色和淡黄色衬衫和深色皮鞋，男士要配上单色领带，以示正规，而工作人员和礼仪人员也应穿着正规，如酒店高级员工的制服，西装裙、旗袍等礼仪性服装。
（二）签约过程的程序
1、有关人员就位，主持人宣布仪式开始并介绍主客双方主要参与人。
2、签约人正式签署合同文本。签字时采用轮换制，先签自己保留的那份，然后邀请对方签字。
3、签字后正式交换文本，各方签字人之间心脏和见证签约的领导人之间热烈扬，互相致意，全场以鼓掌表示祝贺。
4、共饮香槟酒互相祝贺，这是国际上一种通用的做法，以增喜色。有的签约仪式上安排各方领导或上一级领导讲话致词，时间简短，内容简洁，给仪式增辉。

庆典的仪式

庆典，是种类活动的统称。如开工剪彩、开工奠基、道路通车、大厦落成、周年庆典、重大成就祝贺等。在招商活动中，庆典活动一方面展示一定时期的工作成就，也是进一步与投资者加深友谊，相互支持的好方式。因此，庆典礼仪也是招商引资活动中必须注意的一个重要环节。
庆典活动形式很多，内容不同要求的场所和场面也不同，担基本上有以下共同遵循的地方。
（一）精心策划，缜密组织。根据财力情况，尽可能营造一种热烈、喜庆、隆重的局面。
（二）来宾邀请。要考虑到方方面面，尽可能将来宾邀请到场。为慎重起见，最好订制或购买一批精美的请柬，认真填写或打字，由专人提前送达。
（三）媒体宣传。可搞宣传报道，也可搞必要的专访。除文字、摄影记者外，本单位也要安排照相、摄像、以留存资料。
（四）接待服务。首先安排好来宾签到，提供休息室及会场座位，停车场，工作人员休息室等。
（五）场地布置。如庆典在室内，可以用横幅、标语、灯光、彩带等布置。如庆典在室外、要考虑平整场地，搭设主席台、横幅、标语、气球、弓形门、花蓝、牌匾等，对特别节日如剪彩、奠基、揭匾、发奖、宣读证书等，要作为活动高潮认真策划。
（六）礼品馈赠。向来宾馈赠礼品要讲求宣传效果和纪念意义，并具有本单位的鲜明特色。最好有本单位的标志，广告语等，注意不要过于离题或奢侈。应邀参加庆典也应备好相应的礼物。
（七）安全保卫。大型活动要联络当地交通管理部门疏通车辆，有重要的客人参加时要安排警卫，人群集中的场所要场所拥挤伤人、防火等突发事件发生。
（八）会序和发言材料准备。对每个在会上承担发言任务的领导和来宾，要提前打招呼，代为起草发言稿，并落实发言顺序、时间及站位等。
（九）特殊物品。如剪彩时的剪刀，奠基时的铁锹、手套、揭匾时的红布、贺幛，工程交工时的“金”钥匙等。

宴请是招商活动中经常发生的联络情感、结交朋友、增加接触、增进友谊、祝贺共勉、应酬答谢等礼仪活动。国际上通用的宴请方式是宴会、招待会、茶会、工作餐等四种。
    商务活动中，小型宴会、便宴会等居多。宴请活动前和宴请活动中的礼仪内容大致有以下几方面：
   （一）确定宴请目的、对象、范围、形式，据此确定宴请地点、出席人级格数量等。
   （二）发出邀请。正规的宴请要用请柬发出邀请，请柬一般提前一周发出，以便客人及早安排。有些请柬要写明被邀请人姓名、职务、有些请柬也可以只写邀请几个人。
   （三）订菜。订菜时要考虑的因素：宴请的形式、人数、规格；预算标准；主宾喜好和禁忌；宴会地点选择、特色、个别被邀请人的特殊要求等。
   （四）现场及餐具准备。比较正规地宴请，在选择一些庄重、豪华、大方宴会厅的基础上，可考虑适当配置鲜花等摆设，但不要刻意安放彩灯、霓虹灯等物。如果一个刻意有两桌以上客人，要考虑餐桌周围的距离，既不要过于拥挤，也不要距离过远。
   （五）座席的排列。全员府席安排的方式是：事前将参加宴请的主宾 姓名打印成一张精美的名签，拜谢在座席上。进入理亏时，由接待人员引导，宾 主按名签落座。
   （六）宴请的基本程序。迎宾入席。主人应提前到达宴会厅，在宾客到达时热情迎接，握手寒暄，服务员帮助来宾脱挂外套和帽子。有休息厅或席位的可先到休息厅（或席位）入座。无休息厅的可先进入宴会桌。如果尚有其他客人末到齐，可安排其他人员代表主人迎候。
    致词、祝酒。可以是双方致词，也可以主人致词。此时服务人员应将酒斟好，并有相应数量的菜肴在桌上。
    斟酒、侍应。上菜在左，斟酒在右，酒只需斟到三分之二即可。主人要在自己的位置上给右侧客人斟酒，然后自己斟一杯，再把酒瓶按顺时针方向向右传递。告辞、送客。主宾 在吃完水果后，宴会即结束，主宾共同起立，客人告辞，主人送至门口，挥手告别。

赴宴的礼仪

赴宴是招商等活动中的重要活动之一。注意赴宴礼仪和礼貌修养十分重要。在赴宴的过程中，要注意以下要点：
（一）应邀。接到邀请后，对能否出席要迟早答复，并核实时间、地点、参加人员。主题、形式等。对自己以我的人员参加，要征求主人同意并可以代为邀请。如因故不能参加，要用妥善的方式和理由致歉。
（二）时间。抵达时间要根据情况灵活掌握，一般客人应略早到三到五分钟为宜。身份略高的可以略晚一点，但无论如何迟到、早退或逗留时间过短时间可能被视为失礼或有意冷落主人，皆不可取。遇到紧急或特殊情况不能按时参加，应在约定时间前通知主人。
（三）抵达。如果主人恭迎，则趋前向主人握手，问好，并随后，前往主人迎宾处。向主人问好致意。对一些有夫人参加的宴请可以考虑按当以习惯，买束鲜花或花篮，略表心意。
（四）入座。要按主人安排入座。不要随便乱坐。如果在落座时身边是长者或妇女，应主动将他（她）们的座位稍稍后移，协助入座后自己再入座。
（五）交谈。入座后或宴会后，同桌人的交谈必不可少。如素不相识，应先做自我介绍，同时询问对方的姓名、身份、然后找一些轻松的话题切入。
（六）祝酒。应了解对方的饮酒习惯，掌握祝酒的时机、题目等。在主人或主宾致辞时，要停止进餐和交谈，也不要借机点烟，注意不必在别人面前交叉碰杯。主人或主宾隔桌敬酒时，要起立举杯，不要过于贪杯，以免失言失态。
（七）宽衣。一般情况下，无论天气或室内温度如何，都不要当众解扣脱衣，拉下领带。对于便宴，如主人请客宽衣，方可脱下外套放到椅背上，但只限于男宾。
（八）进餐。入座后，不应玩弄桌上的餐具，主人招呼后即可进餐。进食要文雅，吃东西应闭嘴细嚼，尽量不要发出声音。喝汤不要啜，汤太热时，稍凉后再食用，切忌用嘴吹气。
吃面条类食品，应该用筷子、叉子卷起来，不要向嘴里吸抽。
嘴里有食物时，不要讲话。不要用自己的筷子给客人回敬食物。
吃剩下的骨刺杂物等不要直接外吐，要用餐巾掩口，然后用手或筷子取出，或吐在叉子上，放入骨盘内，不要随便扔在桌子上。
剔牙时，要用手或餐巾遮口。
无法抑制的打嗝或打喷嚏，一定要扭过头，用餐巾或手捂住嘴，避免对人，最好是离开餐桌。
吃西餐时，要注意不要多盛。吃不了剩在盘子里的食物，被西方人认为是失礼。餐巾须等主人动手推开使用后再打开使用。
餐巾主要用于防止油污、汤水溅洒到衣服上，也可以用来轻轻擦去嘴边的油垢，切不可用于擦碗、擦汗或除去口中之物。
除喝汤外，不要用汤匙进食。
（九）水果、咖啡、茶。餐后有水果、咖啡或茶，食用进要注意：
水果不能整个拿着咬食，要根据情况分解，小块食之。
喝咖啡、茶时，可加些牛奶、糖等，牛奶和糖往往单独摆放。取来后放入自己的杯中用小茶匙搅拌，然后放回碟内，千万不要用小茶匙直接喝咖啡和茶。
（十）意外情况处理，比如由于用力过猛，餐桌或餐椅发生声响、移位，餐具摔落或打翻酒水、饮料等要沉着应付，向临座致歉。如有酒水溅到他人身上，应在致歉同时，协助擦掉。而对方如果是女性，要递上干净的餐巾、餐纸或手帕让她自己擦。

参观的礼仪

在招商活动中，安排来访客人在本地参观游览，是必不可少的活动。这是宣传本国、本地经济发展情况，展示历史文件，风土人情，树立地区形象和企业形象的大好时机。无论是到企业、市区参观，还是到风景名胜游览，都要精心安排，不出纰漏。
（一）确定参观项目
客人来访之前，确定一个参观方案，客人到达之后，征求意见，共同商议。要搞清参观游览的目的、性质有针对性地进行安排。
（二）安排布置
与被参观的单位沟通联系，做出详细计划，包括来访的时间、人数、交通工具、参观路线、样本、录像片等宣传资料，座谈的会场布置，接待参观的人员等。
国内外很多管理正规的大公司，都有专门的接待机构和接待程序，参观者一到公司，就有对应的欢迎标语从大厅的电子屏幕上，会议室的电视机屏幕上或做工精细的显示牌上呈现。有的还备有鲜花或花篮，表达主人的盛情。接待和座谈的会场要整洁明亮，按来宾人数摆好的宣传资料，必要的纸、笔整齐地摆在客人座位上。客人入座后，送一杯可口的饮料。参观的现场如需安全帽、无菌衣、眼镜等，都整齐如一地摆在一旁，体现出主人对客人的尊重和亲切。
游览风景区、名胜古迹，一般不用刻意准备，有少数陪同人员即可。要注意的礼节是事先向来宾介绍一些情况，做出必要的准备，如登山、下水的相关物品等。到风景点要准备好购票、请导游等相关工作。来宾人数较多时，考虑直接委托一个旅游公司专门接待，可避免很多麻烦和纰漏。
（三）陪同与接待
参观游览，一般要有相应身份的人陪同，宜少不宜多，主人、解说、翻译和必要时的保安、导游即可。
接待规范上，要注意实事求是，掌握时机，灵活应对。要让客人把想看的和应该看的，都看清楚，听清楚，但也要注意必要的保密。
参观时，可安排摄影、摄像等活动。但对有保密要求的，应向外宾说明，以免引起误解。游览风光时的摄影、摄像要悉听尊便，使客人尽致尽兴。
（四）后勤安排
参观游览时的后勤安排也很重要。特别是对远道的参观地点和人数较多、规模较高的来宾，出行前要落实好车辆、出发时间、集合地点、各车之间联络方式、用餐地点、时间和用餐地点、时间和用餐方式、以及交通的疏通和安全保卫等。

会议礼仪是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会议礼仪包括会议座次排定、会议发言人的礼仪、会议参加者礼仪、主持人的礼仪。
   会议座次排定
   一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶花会的主题最相符，也是最流行。
   二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶花会。这的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
   三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就座。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就座。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
   四是主席台。这种排位是指在会场上，主持人、评价和主宾被有意识地安排在一起就座。
   会议发言人的礼仪
   会议发言有正式发言和自由发言两种，前　者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
   自由发言较随意，发言应讲究和秩序不能抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；对提问人的批评和意见应住址听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
   会议参加者礼仪
   会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。发言人结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
   主持人的礼仪
   各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
   1、主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
   2、走上主席台应步履稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。
   3、入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸刘高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
   4、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
   5、主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
   6、主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意