做事“三戒”

做事“三戒”

吕聪敏

 

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为什么同样的环境和条件、差不多的基础，有人业务进步明显，有人就很缓慢甚至止步不前。原因是多方面的。我认为，要想把事做好，日进有功，应做到“三戒”：一戒办事浮躁，二戒忽视细节，三戒寻找借口。

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一戒浮躁。有人说，浮躁心态是一种冲动性、情绪性、盲目性相互交织的不良心态，其对立面是头脑清醒、处事冷静、脚踏实地、兢兢业业、公平竞争。在生活中，因碰上急事、难事、烦人的事，很容易心急火燎，缺乏耐心，说话不理智。这种偶尔的浮躁情绪人人都可能有，过后冷静下来，该干什么就干什么。但是，当浮躁成为一种惯性，一种常态，使人常常失去对自我准确定位的掌控，那危害就大了。人一旦染上浮躁的毛病，一则处理问题极易简单、片面，情绪支配思维，再则办事毛躁、漂浮，心思不能集中，既对处理人际关系不利，也对工作有害。我们从事秘书工作的同志，要力戒浮躁心态，多些理性思维，静下心来，安心学习，认真做事，切不要无所事事，心神不定。做事情，切忌好高骛远，更不要急功近利，投机取巧。在一个集体里人们难免互相比较，但要看有没有可比性，比要得当。比的目的，是从比较中正确认识自我，看到自己与别人的差距，从比较中获取动力，增加信心，一步一个脚印去赶上。

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在我们日常工作中，浮躁现象并不少见。研究问题、起草文稿、上呈请示、会议发言，认为只要依照某个定式，在网上“扒”一点，在文件上抄一点，再找几个例子，穿靴戴帽一番，就能大功告成。看似出手很快，但不能用。问题出在浮躁上。新闻界前辈范敬宜同志2007年在上海“文化讲坛”上有篇精彩的发言，他对媒体的浮躁现象深感忧虑，呼吁新闻界人员加强学习，提高从业素质，给读者和观众提供高质量、高品位的精神食粮。他说，浮躁的产生是因缺少文化。“文化”不是指学历，而是指文化修养、文化积累、文化底蕴与政治品质、政策水平、理论素养的高度结合。我记得他对文化积累有这样一番生动的描绘。他说，文化积累和农作物的成长是一样的道理，有一段“有效生长期”，比如玉米的生长期是150天，但关键的时间是60天至80天，过了这个有效生长期，再给它浇多少水，施多少肥，用多少技术都已经无效了。年轻人的脑子像一张白纸，滴一滴墨水就会全部渗透吸收了。到了我们这样的年龄，脑子就快像一张蜡纸了，快滴水不透了。从过目不忘，到转身就忘；从来日方长，到去日苦多，中间并没有明显的时间界限。所以，希望年轻的同志静下心来好好做点学问，把自己文化知识的功底打得牢牢的。他的话语重心长，我们提倡力戒浮躁，就应从文化积累做起。

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二戒忽视细节。“天下大事必做于细”，这是老子在《道德经》中讲的一句话。老子的年代距今已十分久远，但实践证明这是一句至理名言。45年前，美国气象学家爱德华·罗伦兹提出著名的“蝴蝶效应”，该理论的提出是受到一种极其普通的自然现象的启发：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能预知美国德克萨斯州的一场龙卷风。我曾看到中国气象局的许小峰同志从“蝴蝶效应”的启示谈到进一步做好我国气象工作的文章，他强调不应忽视任何一次灾害天气出现的征兆，一刻也不应放松全程预报服务。我国探月工程团队有一套成熟有效的工程管理模式，核心是抓细节。遇到问题领导者不当“回头干部”（汇报时回头问下级），而是到一线了解情况，把握所谓“节点控制”，每个分系统完成后，都要全面审定它的指标和质量情况，达标者放行，未达标者“补考”，非常细，非常严。我认识医学界的一些老专家，有的已作古，有的仍健在。协和医院的张孝骞教授在晚年亲自给刚进本科的学生讲课，他说：如果说我行医60年有什么经验可谈的话，“戒、慎、恐、惧”四个字大概可算作第一条。《协和医事》一书记录了他经手的一个病例：一个病人痰中带血，下肢浮肿入院。化验结果是，尿中有红血球。主管医生诊断为肺—肾出血综合症。张孝骞参加了会诊，在对病人做了初步检查后，也同意这个诊断，并且拟定了治疗方案。张孝骞回到办公室，但放心不下，唯恐诊断中会有疏漏。经过反复思考，第二天，他又到病房为病人做了一次检查，发现病人的腿部静脉有点异常。根据这个线索追踪下去，果然证明病人患的不是肺—肾出血综合症，而是移行性血栓静脉炎。这种静脉炎，造成了肺—肾等多种脏器损害，给人一种假象。张教授工作的认真严谨、对细节的重视，一直影响着医务界的几代人，也一直影响着我们这些与他有过接触的晚辈和朋友。

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见微知著、重视细节，古今中外皆视为做事的基本要求。法国启蒙运动的先驱、伟大的思想家伏尔泰曾说过“使人疲惫的不是远处的高山，而是鞋子里的一粒沙子”。这句话的哲理在于，在生活道路上，我们会遇到这样那样的坎坷，就像鞋子里的沙子，及时倒出才能继续前行。现在人们常引用这样一句话：战略决定成败，细节保证不败。这句话几乎成了办事的口号。任何一件工作的成功都是一件一件小事、一个一个细节积累而成的。不重视细节的人是做不成大事的。不难发现，在我们周围有不少善于把握细节的人，他们懂得“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”。不论做人还是做事，都要学会发现细节，重视细节。比如，我们起草文件，从标题、内容、结构到格式、标点等都应考虑得很仔细，体会和建议都应做到深思熟虑，切中要害，这样写出来的东西才像样，才有价值。我们平时最容易犯的毛病是粗枝大叶、不求甚解、不注意求证，细节经不起推敲。关注“小事”的好习惯是长期养成的。有人说，细节有时是一种眼光、一种智慧，要以一颗求知、求真和好奇的心关注细节，多问为什么，多逆向思维，多做比较。忽略“小事”、轻视细节往往带来不良后果。重视“小事”，不放过细节，工作就能做得更加扎实。

三戒寻找借口。在这里，我还想举张孝骞大夫的例子。上世纪50年代后期，有一名中年外国人到协和医院求诊。病人入院时症状非常严重，气喘、心痛、呼吸困难，很有些像心脏病。张孝骞给他诊断后，虽然觉得心脏病依据不足，可一时也下不了结论。后来，这个病人病情稍有缓和，便要求出院。不久，又突然休克，抢救不及，死去了。做尸检，发现是肺动脉栓塞所致。这时，张孝骞才明白，发生栓塞的原因是由于他患有静脉炎。但当初问病史时没有问出来，也没有去翻他的老病历。张教授后来说，“这个例子，我曾向许多人谈过。要求一个医生不犯错误是不可能的，但重要的是多问几个为什么，并且随时准备在新的事实面前改变原来的结论。”

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一个人事事都懂、样样都通、都做得完美不大可能。智慧和才干是在不断纠正自己的过失、弥补自己的缺陷、总结自己的经验，一点一滴积累、增长起来的。一个对自己要求严格的人，出了问题从不找借口。一个有责任心的人，他的词汇中没有“借口”二字。有位学者讲过，成功的人永远在寻找方法，失败的人总是在寻找借口。当你不再为自己的失败寻找借口时，你离成功就不远了。无论做什么工作，都需要这种从不找任何借口的老实人。这样的人无论何时都不忘自己的责任，出了问题从自身找原因，解决问题自己去想办法。美国学者格兰特说过：“如果你有系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！”这句夸张的比喻，以极端的方式告诉人们，无论什么时候，明白自己的责任，相信自己的潜能，不找任何借口地去做，成功最终是属于你的。

（作者曾任李鹏同志秘书，十届全国人大外事委员会副主任委员）