在2024年全县召开政务服务标准化规范化便利化建设工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

**镇将持续优化营商环境作为推动发展的重要举措，聚焦“高效办成一件事”，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动高水平服务、高效能政务与数字赋能同频共振，为群众带来实实在在的便利。

坚持服务便利化，打造高效政务环境。便民高效“暖心办”。强化政务服务标准化、便利化、智慧化建设，将10个政务服务事项纳入政务服务大厅，规范大厅功能区设置，增设便民阅览区、政协联络室、政企会客厅、乡村振兴工作站。完善“首问负责制”，实行“志愿服务暖心办”“延时服务全时办”，倾力打造政务服务“绿色通道”，实现“进一门、暖心办”。提升效能“一窗办”。开展窗口工作人员文明礼仪培训，推进创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌“三创”活动，打造“微笑服务”“有礼窗口”。建立政务服务“好差评”制度，在每个窗口设立“好差评”二维码，企业和群众通过扫码就能评价服务效能、反馈意见建议，有效提升了群众办事体验感。延伸触角“流动办”。打破实体政务服务大厅的空间距离和时间限制，探索政务服务直通车、“流动办”模式，将政务服务流动工作站延伸到产业园区，为企业提供政策解读、生产许可办理等精准化、个性化的服务，变企业“上门找服务”为政府“主动送服务”，打通服务企业和群众“最后一公里”。

加快服务数字化，推动业态创新升级。搭建数字平台。投资120余万元建设“运河明珠、云上**”镇村一体化智慧平台，推进基本医疗保险、低保申请、产业服务等各类政务服务事项接入平台，实现多点受理、上下联动、云上审核、就近通办，群众不出村就可以“网上办”“掌上办”。强化数字赋能。在一体化智慧平台搭建产业服务板块，设置供销平台、用工平台、意见反馈平台、一站式办理平台，对农业、工业、服务业进行统一数字化管理。推行供销平台与直播带货相结合，通过政务服务直播间网上展销葡萄、黑木耳等特色农产品，以数字化赋能产业发展。推进产业创新。借助产学研用一体化平台，充分利用产业数字升级、技术培训等方式，推动企业线上精准对接高校及科研院所创新资源，与山东省农科院、上海农科院、东北林业大学、鲁东大学等签订产学研合作协议，建立实训基地、成果转化基地，助推产业提档升级。

推进服务精准化，助力惠企政策落实。完善帮办服务。组建160余人的帮办代办队伍，实行“领导包联+专班包保”服务机制，在项目招商、落地、手续办理、咨询服务等方面，提供全流程“保姆式”服务，做到企业时刻有人帮、时刻有人管。工作开展以来，累计受理审批业务892件，全程帮办代办率100%、满意率100%。做实网格服务。加大惠企政策培训宣传力度，组织政务服务业务骨干、村级政务服务网格员，进行专业化、系统化的惠企政策培训，将惠企政策靶向“滴灌”到企业。成立招商引资项目全要素保障工作专班，由网格员具体做好片区全方位服务，为兴华钢构、水泊胶带等项目建设提供精准服务。强化争取力度。对上级出台的政策、实施的项目，提前做好跟踪研判，有针对性、目的性地争取支持。组织召开惠企政策争取培训会，及时传达上级出台的支持政策，帮助企业和项目认真研究、积极申报，以强有力的政策护航产业高质量发展。

以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！