习近平总书记曾总结办公室工作有四个特点：“重”“苦”“杂”“难”。
在基层办公室，工作事项多、强度大、频率高，“一根针穿千条线”，大家在落实上级部署、完成领导交办任务、与同事亲友交流沟通时难免会听到不少怨言，经受不少委屈。这就要求基层秘书人员不仅要“任劳”，还要“任怨”。我在基层办公室工作多年，这里通过几个事例，就“任怨”谈几点体会。
按照区政府要求，我局在节假日、两会等重要时间节点都会实行24小时值班制度，惯例是每天一位局领导和一位机关干部值班，并按要求准时上报留有值班人员手机和办公电话的值班表电子稿和纸质稿。
有一年3月的一天下午，政府办突然打电话给局领导，询问为什么局办公室电话没人接，是不是值班人员脱岗，并要求写一个情况说明。
我局内设十多个科室，每个科室轮流值班。当天是人事科值班，政府办没有按值班表打值班科室电话，而是直接拨打局办电话查岗，因此便出现了无人接听的情况。
对于政府办的询问，局办据实解释局办电话无人接听的原因，并把局官网上的值班表截图作为证明材料。同时为避免类似情况再次发生，用局办电话号码办理了一台无线移动电话机，值班时间在各科室传递。这样，即便局办不值班，电话也能打得通。
有一次，局办负责筹备一个有70多家下属单位主要负责人参加的工作会。会前一天上午，我起草的文件已通过领导审批，可以印发。文件的速印、装订和分发工作由另一位同事负责，到下午下班前，也都准备就绪。
分管领导非常细心，晚上九点多到会场翻看已摆好的文件，发现其中两个共140多份文件有重大印刷错误，必须重拆重印重装。接到分管领导的电话后，我马上赶到会场，而负责印刷装订分发的同事有事来不了。分管领导当时又气又急，把印错的文件摔到地上：“你们做的什么事！”
面对领导的指责，当时我并未辩解这不是自己的责任。首先，我来会场是为了“救火”，并非来撇清自己；其次，大家都是同事，何必斤斤计较；再次，领导也是因为工作着急，并非对我个人有意见。所以我赶紧把文件捡起，找到错误的地方，重新印、重新装、重新分发，一直忙到凌晨两点才结束。事后，分管领导虽未专门解释，但是我能感觉到他知道自己当晚的火发错了对象。
我原在教体局下属单位任职，工作生活都有规律，到局办后，不但晚上经常加班，而且周六周日也不能正常休息。
初来局办时，有个老朋友组织小聚，约了我三次，都凑巧临时有事去不了。他生气了，推断我“摆架子”，后来的朋友聚会便不再给我打电话了。其实不只是朋友小聚，到办公室工作后，我就再没有带家人出远门旅游过，晚上、节假日加班是家常便饭，刚开始母亲和妻子都不理解，“还不如以前自在呢”。
面对朋友的误解和埋怨，我一方面相信“日久见人心”，他们总能理解的；另一方面也主动创造机会，找个空闲把朋友请到家里来，说明情况，争取谅解。又一遍遍地耐心解释，让家人了解办公室工作的特点，他们由开始的不理解慢慢变成了全力支持，有时候我晚上加班，不但送上厚衣服，还嘱咐“你放心工作，家里的事不用挂心”。
由于临时性、突发性工作比较多，局办经常是早一个小时上班，晚一个小时下班。
我有一位同事，刚开始勉强能承受，后来便觉得自己付出了这么多，况且又在领导身边工作，理应比别人优先得到提拔。由于一时之间没有如意，他便开始消极怠工，在单位造成了很坏的影响，最终被调离了办公室。
办公室工作人员一定要摆正位置、放平心态，不能因为跟领导工作关系密切就自觉高人一等，要明确来办公室工作是为了做好对上对下的服务，而不是借机接近领导作为提拔的跳板。如果个人进步的期望没有实现，一定要先从自身找原因，切莫怨天尤人，牢骚满腹，抱怨“怀才不遇”。要反省自己是否足够优秀，相信是金子总会闪光，“ 甘罗发早子牙迟”，机遇是有先有后的。原创： 张文龙 秘书工作
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