一些优秀的领导者同时还是优秀的倾听者， 有这样一位经理，他被一家大公司聘用担任销售经理。但是，他对公司具体的推销品牌和推销业务却绝对是一窍不通。当推销人员到他那里去汇报工作并征求建议时，他什么答复都无法提供——因为他自己一无所知！然而，这个人的确是一个懂得如何倾听的高手。不管手下的推销员问他什么问题，他都会回答说：“你自己认为你应该怎么做呢？”那些人自然就会说出他们的想法和解决方案，他接着就点头表示同意，然后他们就满意地离开了。他们都认为他是个优秀的销售经理。
沉默是金，有些人以为就是不开口少说话。其实，这并不是说要你成天板着脸，冷冰冰地让人难以琢磨，而是适时适度地运用沉默的力量。
长时间的沉默会给人造成极大的心理压力。我们常常可以在影片中看到监狱中有一个叫做禁闭室的房子，用来惩罚不听话的犯人。房间不仅非常狭窄而且最重要的是那里既见不到阳光又没有人和你说话，你就这么静静地呆着，一呆两个星期或者更长。实际上，正常的人即使在里面关上一天都感觉度日如年。因为人生性是排斥黑暗和沉默的，沉默使人感到没有依靠，有的时候真的可以为之疯狂，所以人常常会沉不住气。正因为如此，许多心理战的高手经常会利用“沉默”这张牌来打击对方，他们可以制造沉默，也有方法打破沉默，往往利用它来达到目的。
台湾有一个经营印刷业的老板，在经营了多年之后萌发了退休的念头。他原来从美国进了一批印刷机器，经过几年使用后，扣除磨损费应该还有250万美元的价值。他在心中打定了主意，在出售这批机器的时候，一定不能以低于250万的价格出让。有一个买主在谈判的时候，针对这批机器各种问题滔滔不绝地讲了许多缺点和不足，这让印刷业的老板十分恼火。但是他在自己刚要发作的时候，突然想起自己250万元的底价，于是又冷静了下来，一言不发，看着那个人继续滔滔不绝。结果到了最后，那人再也没有说话的气力，突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你这个机器最多给你350万元，再多话我们可真是不要了。”于是，这个老板很幸运地比计划多赚了整整100万元。
倾听是一门艺术。倾听的技巧就是在对方谈话时聚精会神、全神贯注地聆听。当某个人到你的办公室和你谈话时，你绝对不允许任何事情有分散注意力。如果你是在一个喧哗嘈杂的房间里和人谈话，你应当想方设法让对方感觉到你们在场的只有两个人。
在交谈中，你的双眼应直盯着对方。即使此时有个持枪的暴徒突然闯进房间，你或许也不会注意到的。尼克深深地记得被冒犯的一次亲身经历：尼克和他的销售经理正在共进晚餐，每次那位漂亮的女招待经过他的身边时，销售经理的视线就会一直追随着她，直到看不见为止。尼克当时感到自己受到了莫大的侮辱，并愤愤不平地想道：“那位女招待的腿显然要比自己说的话对他更重要。他一点都没听我讲话，他完全漠视了我的存在！”为了清楚地听到对方的谈话，聚精会神、集中注意力是必要的，因为如果我们的精力不集中，我们就会神游天外、心不在焉。
在聆听对方谈话时，应注意做到以下几点：
（1）主动积极。即对对方的意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题，应及时问清楚。但是，在表现出自己极大兴趣的同时，又不要表现自己，每当对方说什么，如果你都表现出自己很了解这方面的情况，好像自己无所不知，那么一方面会导致对方不把自己全部的话说完，另一方面还会引起对方的不快，他会感到你自以为是，不平等待人。
正确的做法是，在对方说话时，全神贯注地听，这样对方就感觉到你对他说的内容特别感兴趣。在对方说话时，尤其不要做无关的动作，如果你东张西望，或低头做自己的事情，这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉，从而使对方对你产生反感。
（2）要让对方把话说完，不要打断对方说话。有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，做暂短的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。尤其应注意，不要未等对方把话说完，就打断对方的话和匆忙做结论。一个善于交谈的人，应该努力弄懂对方谈话的真正意图，完全把握他的意思。
（3）不必介意对方谈话的语言和动作特点。有些人谈话时常常口头语或做一些习惯动作。对此，应不必太在意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。
（4）要抓住对方的主要思想，不被个别枝节而分散注意力。善于聆听的人，总是会注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。必要的时候，可以简要地复述一下对方的谈话内容，并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。
（5）交谈时，要冷静。一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲话或听话的人来说，都会影响表达或听取的效果。
（6）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度要比讲话的速度快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果对方在谈话时，你心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复，那末就会引起对方的反感，因此影响工作效率。
（责任编辑：陆金莲）
| 欢迎光临 老秘网_材夜思范文 (http://caiyes.cn/) | Powered by Discuz! X3.4 |