１、以人为本，制定企业的道德伦理守则，逐步建立企业的信用文化。虽然企业是以营利为先，以社会的需求为工作的驱动力。但是，在市场经济条件下，由于利益的驱动和其他各种诱惑的影响和侵蚀，如果没有先进的信用文化和组织理念，企业同样有失掉基本的道德伦理的可能性。因此，在企业中必须发展先进的组织文化和信用文化，形成一种公益精神，以凝聚更多的优秀人才，投身企业发展事业。信用文化的建设，其具体的标准包括：无私奉献、道德承诺、尊重个人的价值和尊严、包含社会的多元性并维护社会的公平、对公众负责、公开和诚实、慎用社会资源、服从法律。当前，企业要以人为本，使命优先的道德伦理的教育，要逐步培养企业领导人和员工的人本观念，大力开展诚信教育，而且诚信教育要与法制教育、职业道德、社会公德和中华民族的传统美德教育相结合。同时，企业要树立“信用是重要的无形资本”。
２、建立健全行业自律、新闻监督、群众参与为主要内容的社会监督体系。企业要让员工、职员者参与组织的决策与管理过程。同时，进一步加强广播、报刊、大众传媒的监督作用，及时对经营过程中的欺诈消费者的行为进行暴光，同时加强“诚信”、“维权”宣传，增强企业的诚信和维权意识。
３、在消费者面前建立诚信的商誉。作为企业始终坚持提高产品质量和建立完善的服务体系，坚持科学的质量管理方法，使产品质量能够达到并超过企业标准、国家标准和国际标准，不断提高产品质量和功效，同时在国内首创服务营销体系，做每一位消费者的全程健康顾问，采取售前指导、售中反馈、售后跟踪的机制，确保让每一个消费者买的放心、用的顺心。
４、在政府职能部门指导下诚信的经营。作为企业，要坚持在党和政府领导下合法经营，依法管理，并且积极为政府排忧解难，大量解决下岗职工再就业，依法上交税金。
５、在员工面前建立诚信的管理。企业文化核心是以人为本，不断加强对干部职工的思想教育，牢固树立顾客利益大于企业利益、长远利益大于眼前利益的思想，心诚待人、以德服人，让员工分享企业发展的平台，树立企业员工为顾客用心服务的思想。
６、在同行业面前建立诚信的榜样。一是以先进的科研技术保障产品质量；二是以健全的服务体系，真正维护消费者利益；三是引进消费者监督机制，加强与消费者的双向交流，不断提高企业信誉度和诚信形象。《消费者权益保护法》第十七条明文规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者监督。”为了共同维护消费者权益和企业利益，企业专门制定以下举措：一是请用户做义务质量监督员，使用者对任何有关产品质量和服务提出建议和意见；二是建立全国免费８００热线，开辟绿色服务通道；三是采取举行联谊会形式听取顾客建议和反馈；四是在所有销售网点，设立用户阳光信箱；五是请义务质量监督员赴总厂生产线实地参观，亲身考察。
７、在各级消委直接指导下不断巩固加强维权工作。建立诚信经营的环境不仅仅是企业责任，也是全社会责任，企业抓根本，保质量，政府用行政的经济的基本法律的手段惩恶扬善，创造公平竞争、诚信经营的市场环境。
作者单位：梅列区消费者委员会
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