互联网已成为新形势下了解民意、倾听民声的重要平台。充分利用这个平台，可以使督查调研更好发挥党委参谋助手的作用。我们的做法是：
将人民网“地方领导留言板”作为督查调研选题的重要来源。如，2013年初，有网民留言反映农村牧区动物防疫员有关待遇未落实。在督办过程中，我们在认真答复留言的同时，会同市兽医局、疾病预防控制中心，对全市布鲁氏菌病（简称“布病”）防治及动物防疫员管理情况进行了专题督查调研，发现部分地区在队伍建设、防治宣传、兽医管理体制改革、防疫人员社保待遇等方面存在问题。随后与基层干部、主管部门共同研究探讨，提出针对性、可操作性较强的四条对策建议，为市委、市政府决策提供了可靠依据，推动了布病防治工作的扎实有效开展。我们还利用网民留言这个平台，先后推动了安置军转干部、落实职工保险缴费政策等问题的有效解决。
当前经济社会发展瞬息万变，只有充分发挥现代信息技术的作用，才能为党委科学决策提供更翔实可靠的信息。如，在创建全国文明城市督查调研中，我们利用市统计局、城调队所作的网络民意调查，梳理出网民反映的12个突出问题，作为督查调研的重点。接下来对各旗县区、窗口单位、重点部门进行跟踪督查，有力推动了各项创建工作任务的落实。又如，在改进工作作风、促进重点项目建设的督查调研中，我们将现场问卷调查和网络民意调查结合起来，了解基层群众对干部作风反映强烈的突出问题，提出打通服务群众“最后一公里”，建议将市政务服务中心打造成转变政府职能、优化投资环境、廉政建设和便民服务窗口。形成的督查调研报告引起市委领导的高度重视，市行政审批改革由此加快推进。市政务服务中心带头优化审批流程，推行了“八个一工作法”：“一表申请”“一个回执”“一份权力清单”“一口受理”“一次性缴费”“一口送达”“一个平台支撑” “一个公章办结”。审批手续简化后，房地产投资项目审批由原来的185天缩短到43天。
督查调研不可能一劳永逸，在网民留言办理答复后，我们继续关注网民对办理工作的评价和意见。一旦出现新问题，就追根溯源，找出问题症结，提出对策建议。如，在清理拖欠农牧民工工资问题中，网民在回复反馈意见中质疑企业、部门不作为。为此，我们联合八个部门开展了两次专题督查调研，提出了解决问题的对策建议。随后，市委、市政府召开专门工作会议，对清理拖欠农牧民工工资工作进行了深入部署。同时，市政府出台《关于预防和解决建设领域拖欠农牧民工工资的实施意见》，采取源头预防、监督检查、案件处理等措施，推动解决拖欠农牧民工工资工作取得明显成效。（文章摘自《秘书工作》杂志2014年第11期及微信号“秘书工作”（mishugongzuo） 作者：段有红，内蒙古包头市委督查室主任）
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