善用群众语言做群众工作，是秘书工作者服务群众的“入门课”，也是党员干部践行党的群众路线、解决好贯彻落实中央决策部署“最后一公里”问题的“必修课”。语言是一门艺术，“良言一句三冬暖”，有时看似简简单单的几句话，实际彰显的是思想、是作风、是能力。笔者认为，面对老百姓，要善讲“十种话”，从而密切党群、干群关系，架起一座连心桥。
一是走村进户讲家常的话。进农家门、办农家事、解农家忧，首先要端正态度，“俯下身子、放下架子”，将心比心，把百姓家当亲人家，把百姓事当自己事，像寻常百姓唠家常一样，用平实的语言，拉近干群之间的距离。
二是交流感情讲贴心的话。人之相知，贵相知心。只有说掏心窝子的话，才能成为老百姓的知心人。也由此可见，深入群众不仅要身入，更要心入，干群之间一旦交了心，语言交往就不会掺杂虚情假意，也不会有任何障碍，就能敞开心扉，说实在话、贴心话，用真心赢得信任。
三是问计于民讲虚心的话。基层是最大的课堂，群众是最好的老师。谋划发展，最了解实际情况的，是人民群众；推动改革，最具首创精神的，也是人民群众。总结我们党发展壮大的历史经验，很重要的一条就是始终把群众作为智慧和力量的源泉。因此，能否问计于民，能否谦虚谨慎，不仅反映群众观念、群众立场，而且体现执政智慧、执政能力。“三人行必有我师”，要经常向群众请教，诚心拜群众为师，讲虚心的话，讲尊重的话，唯有如此才能取得真经，才谈得上使决策符合民意、让政策赢得民心。
四是访贫问苦讲安抚的话。到困难群众家中访贫问苦，是党的优良作风。党员干部走访困难群众，听一听贫困家庭的疾苦，给他们带去党和政府的温暖，不仅能够密切党群干群关系，而且能通过真切体验贫困群体的艰难生活，增强忧患意识、发展意识和廉洁自律意识。因此，访贫问苦不能只是简单地怀恻隐之心，不能满足于赠送和施予，而是要感同身受，在给予物质支持的同时，更注重精神的慰藉，多和群众交流，多讲鼓励的话，多出致富点子，多解决实际问题，让困难群众看到希望，增强战胜困难的信心。
五是宣传政策讲易懂的话。用群众易懂的话讲解党的政策，是新时期党员干部必须具备的本领。近年来，国家出台了很多惠民政策，涉及群众生产生活各个方面。再好的政策也得让群众了解才能落实。党员干部作为政策的宣讲者和执行者，在向群众宣传党的各项政策时，要多用打比方和举事例的方式方法，多讲简明扼要、通俗易懂、深入浅出、清楚明白的话，把高深问题通俗化，把疑难问题明白化，把复杂问题简单化，让群众“愿意听”“听得懂”，易于理解，乐于接受。只有这样，群众才能真正了解国策，才能发挥政策的最大效力，调动大家劲往一处使，最终形成推进全面建成小康社会的强大合力。
十是承诺帮扶讲诚信的话。党委政府的公信力是由干部言行中的点点滴滴构建的。“承诺”贵在“诚诺”，诚实守信是公信力的基石。干部承诺帮扶，首先要诚实守信，不弄虚作假，不做表面文章，不搞形式主义，讲诚信的话，办可靠的事，丁是丁、卯是卯，重实际、求实效，真正做到“君子一言、驷马难追”。唯有如此才能取信于民，赢得群众的信赖和尊重，树立党员干部在群众心目中的良好形象。（文章摘自《秘书工作》杂志2015年第3期 微信号“秘书工作”）（作者：黄光华，广西河池市委常委、秘书长）
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