三年前我在镇政府任党政秘书，一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。
一个炎炎夏日的午后，党政综合办公室的电话响了，同事接过电话：“喂，您好！”“我找你们镇长！”对方的口气让人觉得无礼和强硬。同事心中顿时感到不快，但还是忍住了：“请问，您是哪位？”“你管我是哪位干吗,我找你们镇长！”“对不起，镇长暂时不在，您有什么事儿跟我说行吗？”“你是干吗的？在我们村边修公路占了我的田，马副镇长都解决不了，你是谁呀？跟你说？你能解决？就找你们镇长！”同事火了：“你这个人怎么这样，我说过了，镇长不在！不跟我说，你也不至于在电话里吵吵嚷嚷的呀！”“吵吵了你又能咋样？你们政府是干什么吃的？”同事气得火冒三丈：“干什么吃的也不是听你吵吵的！”说着，把电话咔的一声挂掉了。
结果，第二天，打电话的人找到镇长办公室，手中拿着一个MP3，同镇长理论：“镇长，占地的事我先不说，你先听听你的下属对待老百姓的态度，这就是共产党员的干部吗？”说着，这人把MP3递给了镇长。原来这是一个缠访户，预先把昨天的通话录音了。后来经过镇长一番调解，事情才算平息。因为这次事件，领导专门给党政办的同志开了一次会，强调了接电话的要求，当然，那位同事也受到了严厉批评。
在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果，往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。所以，接听公务电话，任何时候，对任何人，都要心平气和，不可动怒。
有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。我没有直接回绝他，而是按照领导的示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机？”“是的。”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。”“那您能把他的手机号告诉我吗？”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。”“那好吧，下次联系，再见。”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。（文章摘自《秘书工作》杂志2014年第9期，原题目为《接个电话，还需要艺术？》）
（作者：刘喜东，内蒙古自治区赤峰市阿鲁科尔沁旗委组织部办公室 来源微信号“秘书工作”（mishugongzuo）
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