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竭力打造“三个满意”特色文化
促进企业持续健康发展
——关于正海集团有限公司企业文化情况的调查报告
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正海集团有限公司是山东省重点企业集团，创建于1990年，以“创建百年正海”为愿景，坚持“多元化发展，专业化经营”的方针，经过二十多年的创业与发展，已经形成了包括电子信息、稀土永磁、汽车内饰、生物医用材料、保温材料、典当金融等领域的多元化产业格局，各主业公司持续健康地成长。目前正海集团拥有两家省级企业技术中心、两家省级工程技术研究中心，三个子公司被认定为国家级高新技术企业，“十一五”期间共承担包括“863”计划项目在内的国家、省、市重点项目9个，累计获得国家专利63项。截至到2011年底，企业总资产达到37亿元，现有职工2800人。正海产品遍及国内市场，打入欧洲、东南亚等国际市场，正海品牌得到了国内外用户的高度赞誉和信赖。2011年5月31日，正海集团精心培育的核心主业公司“正海磁材”在深圳创业板成功上市，加快了创新发展的节奏。公司先后获得“山东省环保先进单位”、“全国重点高新技术企业”、“全国电子信息产业百强企业”、“山东省厂务公开民主管理先进单位”和“山东省信得过基层工会”。2011年获得“全国模范职工之家”、“山东省企业工会工作红旗单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省先进基层党组织”，并自2002年以来连续10年保持“山东省级文明单位”荣誉称号。
正海的发展得益于企业文化的软实力建设，他们在二十余年的发展壮大的过程中，逐步形成了独具特色的正海文化——以 “三个满意”（让员工满意、让顾客满意、让社会满意）为企业宗旨，秉承“互利双赢，与社会共同进步”为经营哲学，努力实现“创建百年正海”的企业终极目标。
一、正海人认为：要实现企业持续健康发展，“三个满意”，是立企之本。
在正海集团的创业发展过程中，曾经面临无数次的冲击与考验，但由于全体正海人的同心协力，以及广大顾客和社会各界的爱护与支持，使正海集团能够度过每一次困难与危机，并且持续健康成长。积累的经验逐渐凝聚成了正海的企业文化。
正海人认为：实践“让员工满意”、“让顾客满意”、“让社会满意”是企业经营的宗旨。个人的生命有限，企业的生命却可追求长久。唯有追求可持续发展的企业，才能达成上述目标。
正海人做到：“人才”是企业最宝贵的资产，优秀的员工是企业无限的希望和成功的基础。他们在人事公开、机会均等的原则下，得其人、用其才，让企业因员工的智慧和汗水而壮大，员工也因企业提供的平台而不断成长。
正海人深知：“顾客是企业的命脉”。以真诚的态度为顾客提供优良的产品与完善的服务，处处为顾客的需求着想，是企业成功的第一要素。只有做到顾客满意，企业才能够获得良好的经济效益，企业才有了生存和发展的基础。
正海人明白：企业是社会的一份子，对社会的进步须担负一份责任。他们努力追求卓越、创新事业，缔造佳绩并以实际成果回馈社会，包括依法经营、上缴国家税收、提供就业岗位、参与公益事业等，实现企业与社会的共同进步。
正海人对正海的诠释：正海中的“正”字意释为：方方正正做人，公公正正做事。意思是要行得端，做得正，堂堂正正，公正无私，有浩然正气。正海的“海”字意释为：胸怀宽广，事业辽阔，谋略深远。意思是要有海纳百川的胸怀，要有长期打算，以圆百年之梦，充分体现建设百年正海的经营理念。
海，容量大，数量多，宽阔无边，水深浪高，汹涌澎湃。既有宽广平静的一面，也有“风浪滔天”的时候。作为一个企业，全体员工只有团结一心，齐心努力，密切配合，相互协作，才能形成强大的合力，才能战胜一切艰难险阻，去争取胜利，赢得更大的利益，创造更多的财富，才能更好地回报社会。
二、要实现企业持续健康发展，必须用健康的理念武装头脑，做到“让员工满意”，这是企业发展的基石。
在“三个满意”的理念体系中，“让员工满意”是企业发展战略的基础，是全部理念的基石。只有让员工满意了，才能生产出高质量的产品，提供优质高效的服务，才能让顾客满意，进而通过企业发展创造更好的经济效益和社会效益，让社会满意。
（一）创新人力资源管理，选好、用好、培养好员工，发挥“人”的最大作用。
一是建立公正、公平、公开的选人用人机制。正海集团不断探索和完善招聘机制、选拔机制、培养机制、考核机制、激励机制，卓有成效地开发了内部人力资源市场、“H”型（管理路线和专家路线）职业发展双通道等人力资源管理举措。比如在集团内部建立公开考选制度，选拔优秀员工充实到集团管理岗位上。自2003年以来，先后组织公开考选50余次，参加考选300余人次，在集团内形成了人才使用的良性循环。这一做法，既敦促员工尽快提高自身素质，又提升了员工在职场上的竞争力。为有才华的员工提供了公平公正的竞争平台，形成用人渠道的多样性。
二是强化对员工思想素质教育和业务技能培训。通过系列化、经常化的专题讲座、技能培训等，提高员工的业务能力；与高校联合开办在职企业管理硕士班，为公司储备和培养后备经营管理人才；以讲座、参观、讨论等形式加强新员工入厂教育等。建立先进标兵评选制度和内部待岗培训制度，通过奖优罚劣，树立榜样等手段，建立有效的激励与约束机制。沟通交流会制度化，建立不同层次的沟通制度；设立员工意见箱；实施合理化建议奖励制度等。通过以上措施，及时了解员工思想动态，鼓励员工参与管理。
三是加强对文化的管控，保证企业文化“落地”。为了促进正海文化的“落地”，他们采取了多项工作措施。集团各级管理人员率先垂范，带头实践正海文化的要求，并以各自的实践形成《正海文化》案例手册，形成文化引导的长效机制；各子公司出台了各项管理制度、程序、办法，全面落实正海文化理念；运用培训、宣传、案例教育、《正海人》内部刊物、讲座等形式，组织形式多样的宣贯活动；建立、完善集团企业文化理念落实情况监控体系。包括企业文化建设工作的目标管理与考核机制、企业文化落实评价等手段，使正海文化理念在集团范围内得到有效贯彻和落实，避免理念与实际工作的脱节。
（二）打造“凝聚力工程”，开展“员工关怀”，提高员工满意度和归属感。
一是着力打造“凝聚力工程”。建立了员工活动中心和员工图书室，员工活动中心建有室内网球场、羽毛球场、乒乓球场、棋牌室等活动健身场所，全天候对集团全体员工开放，是集团员工业余时间强身健体的好去处。图书室获首届“全国职工书屋示范点”荣誉称号；建立集体婚礼制度，自2001年起先后为143对新人举办了12届集体婚礼，不仅为员工节省了费用，减少了时间和精力的投入，更给员工一种温馨家庭的归属感；开展丰富多彩的文体活动，平均每年举办超过20余场次4000多人次的文体娱乐活动，为员工创造和谐丰富的业余文化生活。
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二是建立帮扶救急救助机制。集团公司采用“正海集团工会职工互助基金”以及“正海集团救助基金”两种救助方式进行救助。同时，建立了困难员工档案和公司领导一对一结对帮扶制度。其中，互助储蓄基金是以会员每人交纳入会费300元的形式自愿加入互助基金会，满足借款条件的会员可以无偿借用基金款，一次最高额度为2万元，借款年限为1年。为因大病或突发事故急需用钱的会员解决了燃眉之急。救助基金的来源主要是互助金利息和投资收益、职工日常募捐款项、工会专拨经费等。截止到2011年底，正海集团互助基金存有57.4万元。对会员累计提供借款87万元，帮助困难会员80人次。2004年5月，职工杜广清被诊断为胃癌；2007年6月，杜广清的妻子被诊断为乳腺癌，杜广清及家人的情况牵动着每一位正海人。6年多来，为了使杜广清一家人能够度过难关，在他和妻子住院治疗期间，集团工会先后发动全体职工3次捐款，并从集团工会救助基金中拿出10多万元等为其解决住院治疗费用，共计为其提供各项救助款29万余元。广清在公司领导和同事们的帮助下，多次表示“一定要努力地撑下去”。但在2010年，他和他的妻子都失去了和命运抗争的机会，留下了读高中和上小学的两个未成年女儿。鉴于这种实际情况，集团决定在法定义务上长期救助，一方面承诺要定期进行经济上的救助，另一方面成立了父母爱心关爱组织，不定期地送去情感上的关怀，让两个孩子能够安心生活和顺利完成学业。正海集团以实际行动履行了“让员工满意”的承诺，得到广大员工的衷心拥护。
三、要实现企业持续健康发展，就要以优质产品和一流的服务，做到“让顾客满意”，这是企业发展的命脉。
正确文化导向和文化建设的繁荣促进了企业发展，共同的理想使正海人的凝聚力、向心力极大增强，形成了风正、心齐、气顺的良好氛围。此文发表《办公室业务》2012年第2期上。