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标题: 办公室工作失误如何应急补救？ [打印本页]
作者: 秘书工作室 时间: 2015-2-3 14:33
标题: 办公室工作失误如何应急补救？
2013年深秋的一天，省领导来我校调研产学研工作。实地走访参观后，要召开一个座谈会。作为会议的记录者，我和负责对外联络的一位同事在会议室等候与会领导。距离会议开始还有15分钟，这位同事走出会议室准备迎接领导。突然，发现办公楼前的国旗悬挂在旗杆中间部位，给人降半旗的感觉，很不妥当。我们一边向分管领导汇报，一边立即到现场查看。原来是系国旗的绳子因当天风大有些松动导致国旗滑落。考虑到这根绳子已不结实，我们就没有再升旗至顶端，而是用水果刀将绳子死结划开，果断地将国旗取下并存放在值班室。赶在领导及媒体记者到来前三分钟，及时化解“降半旗”问题。
2010年秋季开学不久，省教育厅在我校召开全省本科高校教育论坛。会议分两个小组，我负责其中一个小组的会议记录和整理工作。分组会议从上午九点开到中午十二点半，下午两点要接着召开分组汇报会。我需要在一个半小时内将20多位高校领导的发言材料整理出来并交给组长。因当时未带笔记本电脑，就临时借开会所在宾馆的台式电脑进行材料整理。经过近一个小时的紧张工作，大功即将告成，我放松地伸了个长长的懒腰。谁知腿脚自然往前一伸，电脑瞬时黑屏，自动关机。原来脚不小心踢到了松动的电源线，由于宾馆的电脑没有保存新建文档的功能，近一个小时整理的材料已经不复存在……眼看还有不到半小时会议就开始了，我告诉自己，必须迅速冷静下来。如果按原来的内容进行整理已不可能，权衡之后，我决定将会上发言整理归纳的十五项内容压缩至五个要点。凭借较快的打字速度和对会议内容的全面了解，终于赶在会议开始前五分钟将材料打印后送交组长……
不拖沓是实行高水平服务的应有之义。实行高水平服务首先表现在要履行好自己的工作职责，始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，同时，树立超前服务和跟踪服务意识，每一件工作都要事先谋划、早想一步，事后及时跟踪、督办、反馈。案例三中的群众来访，主要是由于跟踪服务意识不强、工作整体协调不够，给群众带来了不便，也使得自身工作陷入被动。因此，办公室工作人员一定要有强烈的服务意识，即使是一个电话、一个问询、一个交代，也要高度重视，绷紧高水平服务的弦，通盘考虑，及时解决，让服务对象满意。
（作者：王 超，安徽大学办公室）
作者: 青子衿 时间: 2015-2-4 11:08
学习学习，学而不思则罔。哈哈
作者: 默存 时间: 2015-2-9 13:43
我也来说一个吧，一次上午开会，前天晚上把会场布置完了，第二天提前半个多小时检查会场，发现水管爆了，拿上集中单位的全部拖把吸水，然后通知单位的维修人员把上水管道关了，开会前10多分钟，搞定了。
作者: liumiaomiao 时间: 2015-2-9 16:47
主要是由于跟踪服务意识不强、工作整体协调不够，给群众带来了不便，也使得自身工作陷入被动。因此，办
作者: 茶满人间 时间: 2015-2-14 14:47
办公室工作地位重要，非常辛苦，事务繁杂，难度很大
作者: 避暑山庄秘书 时间: 2015-2-16 09:24
办公室百密一疏，能补救最好，有时可能影响无法转变。所以还是应虑事在前，拙守于前。
作者: 平凡人生 时间: 2015-2-16 09:50
工作失误是正常的事，及时补救必须经过长期的熟悉岗位
作者: 平凡人生 时间: 2015-2-16 10:27
工作失误是正常的事，及时补救必须经过长期的熟悉岗位
作者: 焱焱的妈 时间: 2015-3-3 16:33
在办公室工作除了具备较好的专业能力，还要具备处变不惊的态度。
作者: 新兵 时间: 2015-3-10 15:22
准备很重要，补救很关键
作者: 本森师 时间: 2015-3-12 10:46
办公室出错是难免，学会补救显水平
作者: 小冰点 时间: 2015-3-24 13:46
细节处处是学问，还得多磨砺
作者: ャ锋..﹖ 时间: 2015-3-31 17:57
这些都有借鉴意义，作为办公室的秘书应该多了解。
作者: 怪兽 时间: 2015-7-27 11:04
议从上午九点开到中午十二点半，下午两点要接着召开分组汇报会。我需要在一个半小时内将20多位高校领导的发言材料整理出来并交给组长。因当时未带笔记本电脑，就临时借开会所在宾馆的台式电脑进行材料整理。经过近一个小时的紧张工作，大
作者: 好东西 时间: 2015-10-12 12:41
工作中的失误虽然难免，坚持学习考虑周全才是王道
作者: 求都麻袋 时间: 2015-11-20 22:23
新人初来乍到，请各位大神多多指教
作者: 奋进天涯 时间: 2017-4-6 09:51
很受用，谢谢版主，谢谢
作者: 发热的金子 时间: 2019-9-3 19:36
所谓突发事件一般是指在没有任何防备的情况下，突然发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和严重危害社会安全事件。这些事件具有破坏性、突发性、不确定性、紧迫性和公众性等特点。突发事件处置不当极有可能演化为大规模的社会公共事件，给社会造成危害，给党和政府形象带来不良影响。基层秘书作为领导身边的工作人员，突发事件发生时，往往就身处现场第一线、焦点最前沿，为此，在平时的工作中必须注重应对突发事件能力的培养。结合个人工作实践，我认为科学应对突发事件需着力提升洞察力、驾驭力、反应力、疏导力、处置力“五种能力”。 只有这样，才能在突发事件发生时临危不乱，处变不惊，及时采取有效措施化“危”为机，从而为社会和谐和经济发展营造良好的环境。
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' J7 p, L; Y7 m, K$ C8 h5 M一要提升未雨绸缪的“洞察力”。由于突发事件是难以预料、突然发生、关系全局安危的重大事件，作为领导的智囊和参谋，必须要对突发事件作出及时准确的判断和评估。这就要求基层秘书具有敏锐把握、见微知著的洞察力，真正做到“兵马未动，粮草先行”。首先要提前、经常性地进行调查摸底和分析判断，对各种新情况、新问题做到心中有数，了如指掌，做到领导未知我先知，领导未谋我先谋。其次要及时捕捉和掌握相关信息，做到第一时间了解事件的苗头和动态，并及时向领导汇报，让领导能够掌握到第一手信息。还要发扬敢于负责，勇于担当的精神品质，以高度政治责任感和社会责任感，正视问题、直面矛盾、果断处理，为领导分忧解难。% F" a- O$ Q/ g9 N
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; h. E3 v& m8 Y! V @- r二要提升统筹兼顾的“驾驭力”。领导的工作日理万机，每天要处理的大事、要事特别繁多，这就需要基层秘书在处理突发事件时要为领导分一份职，解一份难。作为领导的代言人在处理这类事件时必须通盘考虑和统筹谋划。在处理相关问题时要做到事件造成的社会影响和可能造成的危害、采取措施的力度和社会的可承受程度、事件本身的处置效果和后续影响等多个方面的统筹兼顾，坚决避免顾此失彼、因小失大现象的发生。! t. g: _ p/ h8 @% Z$ e% R: A" p6 T n
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三要提升快速灵活的“反应力”。应对和处置突发事件要立足一个“快”字，因为突发事件事发突然、来势快，稍有不慎就会对事态失去控制，所以基层秘书要时刻绷紧这根弦。在日常工作中，要保持高度的政治敏锐性和警惕性，要具有大局意识和全局观念，对各项工作中可能发生的情况，绝不可心存侥幸、得过且过。当事件发生后，要快速反应，及时汇报，集中力量，迅速果断采取行动，及时掌握处置突发事件的主动权和灵活性，争取在最短时间内控制局势，坚决防止事态扩大，给领导的工作造成被动。; n' _6 a; J1 d0 q3 B. B% `
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4 |& W. P1 r7 U' d3 `; N四要提升耐心细致的“疏导力”。基层秘书要善于运用各种信息和资源做好群众工作，做好思想疏导，让群众理解支持地方工作，这也是能够成功处置突发事件的关键。事件情况要清楚，在第一时间对事件起因、事态程度、发展趋势及社会影响等情况进行深入调查摸底，及时掌握实情，在作相关解释工作时做到有理有据。把握时机要精准，区别对待各种突发事件，对症下药，采取“一事件一方法”，及时有效地化解矛盾，防控事态人为扩大，关键时候一定要做到处变不惊、游刃有余。协调处理要借智，个人的智慧和能力是有限的，要发挥集体的聪明才智，集思广益，群策群力，选择最恰当的处理方式，并予以有效落实, o. |: ]% q/ x6 P0 l9 {! T# Y) c
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五要提升综合到位的“处置力”。应对突发事件需要聚合各种要素，协调各方力量，要综合施策，快速处置。要巧于借力处置，要全力争取各职能部门以及新闻媒体在内的社会各界人力、物力、财力等资源，调动各方面的积极性和主动性，最大程度利用好各种资源为已所有。要善于综合处置，坚持以人为本，以高效的措施方法、理性的思维态度和公开的宣传方式来应对突发事件，尽量避免因思想偏离、态度生硬、方法不当等因素而造成事态扩大。要敢于果断处置，狠抓落实，一抓到底，抓出成效，各项处置措施环环相扣、有条不紊，真正把问题解决到位，让人民满意，让领导满意。（作者：中共江苏省盐城市阜宁县委办公室曹恒永 ）
作者: 相见不如怀念 时间: 2019-12-13 11:08
这个很好，学习认真学习，避免失误
作者: 杜一株 时间: 2019-12-13 11:20
实行高水平服务首先表现在要履行好自己的工作职责，始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，同时，树立超前服务和跟踪服务意识，每一件工作都要事先谋划、早想一步，事后及时跟踪、督办、反馈。案例三中的群众来访，主要是由于跟踪服务意识不强、工作整体协调不够，给群众带来了不便，也使得自身工作陷入被动。因此，办公室工作人员一定要有强烈的服务意识，即使是一个电话、一个问询、一个交代，也要高度重视，绷紧高水平服务的弦，通盘考虑，及时解决，让服务对象满意。
作者: 兔斯基 时间: 2020-1-14 23:39
学习永无止境，拜读了
作者: 氵每 时间: 2020-1-16 08:42
办公室工作地位重要，事务繁杂，难度很大。
作者: gsxd 时间: 2021-8-31 20:04
赶在领导及媒体记者到来前三分钟，及时化解“降半旗”问题。
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