, J& u& K/ a) J; Z. U. [一部分被调研组织是来源于媒体报道，从媒体报道中获知了该组织的信息后与该组织取得联系；一部分被调研组织是来源于其他课题研究中，从其他课题研究接触的组织中选取被调研组织并取得联系；还有一部分被调研组织是来源于与许多组织的负责人在同时参加大型会议时双方见面形成的调研意向。1 d! l/ F$ R g+ I: W+ b5 U: L7 c
1 a0 o e3 Y9 u+ h; l1 ]1 u" o2、组成调研组并进行明确的分工 @5 h u- e4 |& G# Y
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清华NGO研究所的案例调研组一般由4人（1名教授、1名指导老师或博士后、2名硕士研究生）组成，具体分工：教授负责联络和带队，带队工作安排半天完成，主要是和被调研组织的核心人物（或主要领导人）进行一次带有个人性质的访谈；指导老师或博士后一般安排2天时间和被调研组织的部门主任进行访谈，同时安排调研日程、收集资料并确定案例的故事主线；2名研究生一般安排7天调研时间，前3天跟老师一起调研，后4天独立进行调研，可以围绕案例主线扩大访谈范围，对故事的主角进行深度访谈，对被调研组织进行参与式观察等。' a' k% p- u: \! s( i& Y
7 H% x; q" E+ i9 M3、分发《案例调研指导手册》 4 K+ U1 V! z/ b
. O" F5 J3 ]" `4 G《案例调研指导手册》是载有案例调研规范程序、步骤和要求的文件，用来指导案例调研，起说明、指导、规范和备忘的作用，特别适用于来自不同机构的人员联合进行的案例调研。《案例调研指导手册》是案例编写机构根据自己的风格和要求自行编写的。- [7 A7 k$ b8 F/ h. K
" x) F+ g/ }% w4、确定调研日程% b* G0 X! q+ R) ~1 U
/ X4 u5 F5 M' H/ V8 D$ m' i" v9 \在设计案例调研方案的过程中，需要制定整个调研工作日程和完成时间，通常—个完整的调研活动，从资料的收集到整个实地调研的完成，一般需要20个左右的工作日，—些大的案例调研可能需要安排更长的时间。 5 W9 }- ^& R3 i8 u$ ]* H8 M' A, z" Y
5、了解背景资料并写出访谈提纲4 g- R& m) x* w" t& _& q9 @* E
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调研前一定要了解被调研组织的相关背景资料，准备好详细的访谈提纲，要提前学习与调研内容有关的基础知识。6 X, j+ G% X1 g J2 O$ h0 o6 A$ G
) y* F1 `/ _& p3 M) |访谈提纲必须把与调研主题相关的主要问题一一列出，问题要简练明了。访谈提纲同时要明确调研人员各自对应的访谈对象，明确访谈方式和访谈的记录方式。 8 q6 _' C7 a. Z7 ~$ A) T" H5 S3 p: m) R [ y% ]" c2 f( S
6、准备调研工具9 P8 N$ x1 Y4 S, O: Q" f* s% y
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为了做好详细的调研记录，需要准备记录本、笔、笔记本电脑、数码相机、录音笔以及相应的电源、充电器、转录线等，还要准备适当的见面礼物和调研小组每个成员的名片。 6 r3 L0 e( u4 _( R* T, s. e5 m$ D
7、进入实地调研! _! u i. r/ J$ L
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访谈一般要由两个人一起进行，一个负责问，一个负责记录和补充提问。问的人要全神贯注地听，眼睛要盯着对方（而不是自己的笔记本），这是对被访谈人的尊重。访谈的时间、地点最好是让被访者的上级领导来安排。 # S3 L5 B2 ~: Q3 s) h& A& U1 @1 j5 a* n' M8 a u+ J
在进行访谈的过程中，要注意倾听和引导，可以在重要的地方停下来复述，但不要对对方进行说教；对一些敏感问题可以采用旁敲侧击的方式进行提问，提问切忌咄咄逼人，切忌让被访者无处躲藏；对于一些可能涉及隐私的问题可以委婉地问，但不要问得太细；进行录音要巧妙、礼貌，必要时要向被访者予以说明。 D' L' B% ~4 |# F9 G6 J 9 ~& u7 _& I& _6 `8 {7 H$ X8、调研的结束8 x7 J" W% H' w; u! O+ Z- y4 z6 d! L
$ K( G/ L* `8 u# X1 f# W在实地调研的每晚都要进行笔录整理、音像等电子文件的整理归档；实地调研结束返回后的24小时之内要向被调研组织发出感谢函，感谢函一定要是书面的；1周之内要组织参加调研的全体成员围绕案例进行座谈，讨论确定案例故事的基本主线和主要的故事情节，并及时消化获得的资料；1个月之内要完成案例调研报告和案例初稿，调研报告要寄给被访者进行征求意见，之后根据反馈的意见进行讨论修改后正式成稿；案例初稿要经调研组以外的人员阅读并提出修改意见，有条件的还要经过课堂使用后再进行修改才能成稿。 % N& F* [- ~6 {' B7 p$ d* g% I) X* f$ \5 x$ ~. { Z- A1 O2 U
（四）调研报告的撰写 2 s# R; d) D4 U- c$ ]3 j+ n
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1、调研报告的基本要求 & p5 M+ }" f- F' [# f
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（1）调研报告要求语言简洁，力求使报告简明扼要，不拖泥带水，适合于读者阅读。调研报告一般以10000字左右为宜。 1 L1 f, |" u P* k. [/ V
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（2）调研报告要尽量避免行话、专用术语。要求将调研过程中各个阶段搜集的有关资料进行全面的分析研究，理清来龙去脉，要求能够完整、清晰地描述已经发生的事实个案。 : ~$ W3 `0 N6 ~& S" _$ q! O4 P8 Z
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（3）调研报告要求所有的内容都要与报告的主题有关，剔除一切无关资料。要求既不能遗漏重要的资料，也不能将一些无关的资料内容写进报告之中。& ^9 @8 M* A% `
9 B$ A& ]' A) w（4）调研报告应该能让读者了解被调研组织的现状及历史全貌。 & Z" d' s+ A% L" p5 e. r7 g " x/ t1 y8 M% a) K! ~! R8 I（5）调研报告要求仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。 $ V: Z/ Q" s S' v% A; {; `2 {# r+ f( V2 B- t( [( ^/ _
（6）调研报告要充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。 }% f1 \, O# `8 d8 s5 y ! R$ b' Q, }5 B: M# v4 L% U4 X+ s4 V2、调研报告的内容) A! f% Q, [# _. W9 s- q
1 I3 v/ c* w8 i Z, G$ q: Y（1）调研过程的介绍。 4 c A& Z2 g. w6 g x9 _8 y% Y8 i% M$ u9 S（2）被调研组织产生的背景。 , t# X# T$ ?3 x+ f
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（3）被调研组织核心人物的特殊经历及组织的发展历程。 8 }- K) [; {+ {# r t0 Y
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（4）可以构成案例故事的主要事件以及当事人或决策人的问题、困境、机遇与挑战。 1 D( y0 Q6 n7 v$ N6 h5 }- N8 g- O- b6 g/ A9 P# @
（5）运用理论分析框架对被调研组织进行分析并得出结论。 + x( ?% v0 R N ?8 {0 I2 D7 g6 Z; N% o
（6）对被调研组织分析研究后提出相关的政策建议。 . d% u# e+ `/ I: y9 O/ A$ ]" a% s) @0 w1 h7 V6 L }; O# D; n2 F
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( L/ T' I7 A/ |; x3 Q& t二．案例写作 * g M* e, c4 K* L- ]5 H# l( y2 u0 Y4 [5 ?4 d
（一）教学案例的定义5 n3 C4 |) U" Y: s
4 P9 ?( q$ p! \ 教学案例是一个描述或基于真实事件和情景而创作的故事，它有明确的教学目的，学习者经过认真的研究和分析后会从中有所收获[1]。0 ]3 P% r' Y& d z2 R8 y
9 i: z$ @% P, h+ o# U 一个完整的教学案例应由3个部分组成：案例主体（正文）、案例附录和案例《教学手册》。 ) L' X2 O) M1 m9 C2 @# {+ d% q5 q# Z5 a
（二）教学案例的要求0 c2 g9 }9 i) N) W7 _
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一个好的教学案例应该满足下列要求： , [4 y, L- D- K- c! q- Q7 t 5 m- t5 X; y* U5 i- {1、教学案例中有让人感兴趣的人物和故事，故事语言流畅，具有很强的可读性；案例包含的事件既具有戏剧性，又具有现实性；案例的故事内容要具有典型性和代表性，不应该是一个特殊情况或一个一次性（几乎不可能再次发生）的事件。 + u. d2 u# G5 }; u# V2 Q, Q0 a : ]# m5 F- A9 f% G& I2、尽管教学案例有许多文学作品的特征，但它仍要与读者的专业兴趣以及读者的生活环境的整体情况相适应。7 o1 B- D4 U( D5 Z$ j9 N
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3、教学案例要有明确的教学目标和主题，主题要有深度，有进行理论分析的空间和价值；案例要在故事内容和智力水平上具有较高的水准，但要处于使用案例教学的教师自身的理论素质和教学能力所及的范围之内。- }- _! J9 H% k, y& M8 ~' {