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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训
; P5 j  C9 {/ J" Q5 i课程时间：2天8 k1 Y2 F8 M% g; o' u1 V* w
培训讲师：胡晓涓0 ]6 D9 Q- i' o0 d
课程大纲：
+ H, `& U; A. W一、会议服务礼仪与职业形象" h1 m. ]3 q) r' v2 x
1.礼仪的起源、定义以及内涵
# v+ B6 F. r% @0 M2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则" \- \9 D2 h( o8 K
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂  `/ H* t( p8 k+ F* p+ T
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
& V7 C0 y5 I0 t2 S% G, f0 G职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
4 I8 b6 Z3 M3 e5 f+ m" r二、培养良好的工作意识
5 [) g. T/ @4 [4 A6 ~2 X+ Q: v1.案例鉴赏
2 l+ U8 Y5 t2 U1 T( \4 j1 v6 l2.工作态度
, r! `, l' `( M2 [职业能力：态度＞技能
1 i5 }9 r  I  `6 G1 H, n良好心态的培养
" a/ U) {+ b  }三、会议服务人员举止礼仪
$ m( t) V5 ^4 f1 q$ B8 Y会议人员的举止要求- N6 O4 I. S$ r2 V. q. G5 }  G
站姿的要领与训练
4 r2 v% t2 t. c! @3 k) Y8 v坐姿、鞠躬的要领与训练* v/ x; i; m4 b
走姿的要领与训练% K) o5 ?8 R7 M, g6 d/ Z+ s
蹲姿的要领与训练
- e6 Z* L6 p5 i9 D4 z6 M其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练7 @( Z* o( h+ }$ G
眼神的运用与规范# U1 B7 n) Q" E! ~
微笑的魅力与训练  ?* A! T. G' ~. |- d) Y
四、会议服务人员的着装礼仪
  A) p+ D" A6 B# q职业着装的基本原则
( Z; h3 G3 b! N3 l% `服装礼仪
$ B" K3 ]; S3 T; A6 s配饰礼仪, m' H1 v! S: K
会议人员的着装
4 [8 ^. k/ U$ O' X五、会议服务人员的仪容礼仪
3 ?& \0 N/ V, @' ~- M$ i- u0 z2 l会议人员工作妆的规范
) k1 d. l9 C0 |& q发式发型的职业要求
: o0 i# [" A: @8 K8 v+ x( d; F6 ?女士化妆与男士修面的具体要领
9 e! i1 F; Z5 J0 Z  e" `服务人员仪容的禁忌
6 m0 T0 |) K/ p& B, f六、服务人员言谈礼仪
8 o) _) x0 z+ V6 b+ O; B  t言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）6 R0 ^+ ?' n! g! t7 I$ Q
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
' x9 q7 @0 c9 R8 _6 l$ G; w# w" Q倾听与赞美
; x% E0 ]/ }" |& n适度的肢体语言与脸部表情
) }2 t# d9 r" ]$ b, `% ]  o( L与同事之间沟通交流---小道消息的处理2 {# n$ z4 r2 r- ^' d+ x
礼仪的用语及避讳原则3 a/ [5 m6 R7 g& V1 @9 }# Y
七、常用会议交际礼仪, e: J9 [& \- A8 s* {3 Y$ A
1.见面礼节
/ J2 P% K* l! j9 v$ |; B3 {寒暄、致意礼仪
+ N1 ~- Y$ D9 O% W介绍礼仪3 T: E- ]& ?& `3 Q3 X, S
握手礼仪
9 n) c  z) C6 ]  i. E名片礼仪
! @- W3 e- \" B1 }6 B2.引领、接待、座次礼仪4 i$ |2 b$ {# Y/ ^3 @' x
3.拜访、交谈礼仪1 a6 }  y0 I' I9 o4 z& G: r+ y
八、会议服务与接待礼仪
9 x4 L& e( h/ a2 x1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
- d0 ~; j1 S' S# W+ {! P开幕式与闭幕式6 W2 S! x# q  l* x+ c4 m: o5 N
开工与揭幕仪式( ?6 e" q& u6 }% v- A6 W
頒授仪式! s4 a/ v3 {' I; L
交接仪式2 H* E5 I  V$ ^! e1 Y! v
签字仪式
; K- H" z+ y) [6 ?6 X2.一般会议接待礼仪4 B' }3 R1 S9 d( N
会展接待准备# [+ y4 X6 G. Z" Q* o
会展场布置- I% y: c  E# G8 A3 F$ X
会展接待; R1 z& ?- p% l5 S4 y7 o& l
3.国际会议接待礼仪: ^* t1 l2 \# H6 d- c
会见与会谈" t9 J( U5 z" U7 P% W. ?
礼宾次序与国旗升挂
# l/ @2 z  q7 w' m/ z3 b) P  n4.会议宴会的种类与服务6 L7 X, N9 ^: o- U8 y* g' c6 L9 m3 z$ v
会议宴请$ _- I- f2 U3 a3 R5 }  U# L
会议宴会的类型与种类
/ p$ x6 X+ Q4 T: H% ]$ ]会议宴会的发展趋势
* G# |$ T1 Q: X1 U) h/ T会议宴会的预订& @+ H0 {+ H9 r9 y
会议宴会菜肴设计与菜单制作/ y' ]$ B: ^' M
会议宴会的台面设计与摆台+ {8 W4 B" _3 l
会议宴会的服务类型与程序
" F$ }% [' w# q' S7 b8 K" E3 `会议宴会的酒水与服务( C, k% Q( I! x4 D! n% J0 N' {
5.会议现场服务4 p( x& S% u' N" m8 u7 O
茶水服务: Q& @  j# O' w' b' j
音响、投影仪服务# V: C7 W9 v- q
6.世界主要国家及地区会议、展览概述( P4 K- n1 V" j+ B/ q( ^  C7 l; i
7.会议宴会用酒水知识( v- }+ F- y. z; T




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