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标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓 [打印本页]
作者: 姬瑞环_机关公文    时间: 2014-2-25 16:12
标题: 会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：会议服务礼仪培训
- g) o+ M$ ^5 o  \课程时间：2天" L& C3 R9 Z4 b6 z/ s' I) m
培训讲师：胡晓涓) i6 {# P7 T$ R& `# q: B2 g
课程大纲：) q! K$ t8 `1 @( I
一、会议服务礼仪与职业形象
: Y' D* }3 q$ Y  K. m8 O' E1.礼仪的起源、定义以及内涵0 s, u- o- u; n4 l* i' o
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则* Y: m/ N& z; I( j& b
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂6 X$ f# N3 X, G& f
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面0 n& Z) X/ y0 ]4 K' `' Q! L
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
" Z3 s' K% L7 }  o* Y5 I* e- p* I二、培养良好的工作意识0 T) T4 E3 a$ Y8 c
1.案例鉴赏% D3 G9 d; X$ ^5 ?- }
2.工作态度* `7 D/ {2 X% W1 o" m
职业能力：态度＞技能* w1 o* v$ E$ y: M
良好心态的培养! p0 ~" c- ]$ W( ]  y( E& Z
三、会议服务人员举止礼仪
  d. S7 B2 s7 E会议人员的举止要求
9 x* P; `  Z' k2 O1 U/ Y站姿的要领与训练
0 ^6 Y+ R( L9 a1 {5 }1 V( W坐姿、鞠躬的要领与训练4 p/ [* Z% G* x
走姿的要领与训练
7 A6 v6 @# I. J6 {+ i* E蹲姿的要领与训练
. Z# F' q4 S9 B% M+ Z其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
& |3 T0 R  @4 r; v5 m; b# m眼神的运用与规范- s, f. d( R0 ^4 j" P/ e9 r6 B3 W
微笑的魅力与训练
: y4 a! V6 b/ c四、会议服务人员的着装礼仪7 V6 v' @; K; q1 v% O
职业着装的基本原则
, T5 _6 E+ H/ O8 F; k服装礼仪
/ o' g7 C, s$ Z: Z6 U' k/ q配饰礼仪
1 P9 K, `" ^: |/ R: l( q" w' P会议人员的着装
" E; g* ~$ q* E% U五、会议服务人员的仪容礼仪4 Y% _# d& z/ v
会议人员工作妆的规范
% p4 p3 @+ `5 j2 D" U5 K6 U1 i发式发型的职业要求# F- C8 u. ~! }1 H: G" K" W
女士化妆与男士修面的具体要领* V" R, F  ~0 V1 {& F* m% d
服务人员仪容的禁忌
, G, s/ P. e. x$ ^: b: N六、服务人员言谈礼仪: _* n2 _# A3 P$ V3 P" Y' z! C
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2 U) G9 q1 I4 \" V. ]" \
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
8 R! M. E; ~( h1 b7 h  B! W倾听与赞美% T0 \  P; s, F' W
适度的肢体语言与脸部表情1 I5 U- w: Z2 Q& `. c7 k; Q
与同事之间沟通交流---小道消息的处理% }4 _5 H+ g! p. ]7 k: X
礼仪的用语及避讳原则
3 ~7 |, G, r  N. H+ n七、常用会议交际礼仪& T* l% \6 P5 i. v; D# t' \3 \( {
1.见面礼节7 d* w, K& i9 }& W2 V9 U7 u' \; N" m
寒暄、致意礼仪3 W- p9 j9 e$ U8 ~$ m0 {1 p8 W
介绍礼仪
0 m' Q/ o% x9 c; Y2 h握手礼仪
% p8 I: @) Q' Q3 o名片礼仪
8 y) p/ ~8 F& L2.引领、接待、座次礼仪1 X2 _$ g& V, N
3.拜访、交谈礼仪7 K+ Z! f, H5 ?# n  [- Y) v8 ]
八、会议服务与接待礼仪
4 p* W' h, `( K8 A/ S4 o+ V9 Q1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
; ^: {4 o# \8 h开幕式与闭幕式
8 E' O0 E) C7 M; ]开工与揭幕仪式. x* ^2 {- _" Q$ X, J9 f8 G
頒授仪式+ m  G3 D' |/ H$ @" k
交接仪式
# p" ^# x7 V$ N# L# J签字仪式# }# @* t: Z  c5 _* R9 J
2.一般会议接待礼仪7 z9 a9 A! u( }" k( r$ j
会展接待准备- a- a# @6 `$ l8 i
会展场布置
4 @" ]8 J4 M7 J, @6 v) n9 h# c" v会展接待
0 d+ L2 G" l9 O- q2 S3.国际会议接待礼仪  u8 q2 a& |/ N6 c- W, R$ D  h% b
会见与会谈7 V% c, @; ?. b! Z% F) K5 V
礼宾次序与国旗升挂
) R* T! t- f! {( b# _9 ]) V4.会议宴会的种类与服务
( o1 f: n4 y# I9 b! v会议宴请
$ ]  |9 Z/ Z6 k. F8 t2 O. i会议宴会的类型与种类
" a3 Y8 e& u- E) ~( @会议宴会的发展趋势
. n8 V9 _5 M' {3 T1 B! t7 C; n8 L/ X% f3 G会议宴会的预订' t8 t4 D' U/ p$ c) T7 ?
会议宴会菜肴设计与菜单制作
1 `4 o* @. I/ t会议宴会的台面设计与摆台
5 V) B4 X, m: Q/ |( N会议宴会的服务类型与程序" c$ F" H9 h9 q* d
会议宴会的酒水与服务
0 P* ~" M0 T9 P- [5 N$ d5.会议现场服务5 O1 Z6 _( ~! u1 k) L
茶水服务- k8 R; _; f) h$ B& [/ g; |" g
音响、投影仪服务
( E6 X1 j1 G3 y' q; U) o* D6.世界主要国家及地区会议、展览概述2 ?4 ]5 z' m' t! l$ n
7.会议宴会用酒水知识
5 x7 ~. A# C3 h8 ?0 K2 w* e




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