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标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
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作者:
姬瑞环_机关公文
时间:
2014-2-25 16:12
标题:
会议服务礼仪培训 胡晓涓
会议服务礼仪培训
课程主题：
会议服务礼仪培训
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课程时间：
2天
! [6 O" F ^; Y8 R5 u
培训讲师：
胡晓涓
" w: E- n. ` L& q, v& }+ U
课程大纲：
' n" j" n0 v6 r! g1 b: X
一、会议服务礼仪与职业形象
2 s$ x2 [9 m/ Y" t* U, U
1.礼仪的起源、定义以及内涵
7 _' e; \0 U% p z5 T1 f( N
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
4 J, e8 U" H) ]3 c% @
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
4 V7 G0 a$ ? j# ~6 a! \
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
) j- K [8 B& F9 X# c/ O6 }
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
- Q. K6 N6 l0 X: |1 {( s3 B0 U
二、培养良好的工作意识
+ T! F% D! \. o+ K
1.案例鉴赏
0 B6 e- h2 u( m9 w y
2.工作态度
8 t1 w/ w3 c) s; Z
职业能力：态度＞技能
- {. o2 ?' y9 F' c9 p* s2 C
良好心态的培养
5 J9 ?- o* S: v2 q4 |
三、会议服务人员举止礼仪
! J$ ]' c/ r, O- ^2 G8 b
会议人员的举止要求
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站姿的要领与训练
6 i, R3 u8 s/ I2 ~0 d1 E
坐姿、鞠躬的要领与训练
0 X* W: m( h9 Q; r( w
走姿的要领与训练
# n$ Q E& k; P# B3 i* b L
蹲姿的要领与训练
0 u! w3 b1 m# \: z
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
+ w+ R7 C/ A3 v& y8 N; u7 q) t" e- T2 D
眼神的运用与规范
# M) H+ d2 F: F5 n* q7 K
微笑的魅力与训练
A+ ]* K9 z) F7 A) y! q% D( L
四、会议服务人员的着装礼仪
( g p; M. }0 }: A
职业着装的基本原则
- T) C: V* d, i7 _! l
服装礼仪
, d3 R. B1 u4 j0 n$ L7 J4 W$ M' ]
配饰礼仪
/ G: z. ]9 k3 _3 U) ^, m; ^. P
会议人员的着装
$ E( J; ^2 p6 m! W) Y q, N1 g9 s
五、会议服务人员的仪容礼仪
( }4 K7 O$ o) z* b4 P8 W# E
会议人员工作妆的规范
, A- u# q8 b2 ]% A; s, g
发式发型的职业要求
' N" Q0 s# z& ^! D
女士化妆与男士修面的具体要领
8 K- k0 p8 G5 f0 b3 T
服务人员仪容的禁忌
3 e" x$ O3 C& A7 X
六、服务人员言谈礼仪
8 K+ T9 b; |' c. f4 z
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
+ M" I0 ]0 b( \0 K" E7 Z
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
R: n+ N$ T5 L& z& |1 H, L
倾听与赞美
. y. N7 |7 |; K# q
适度的肢体语言与脸部表情
4 p5 Z ]6 A+ P4 V
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
) ]0 T `; ]% B# J. k& ?+ t
礼仪的用语及避讳原则
) h* }3 o" h, Z4 `" o
七、常用会议交际礼仪
$ @& o* q% t( @1 w3 N$ ^
1.见面礼节
! |6 [) e" M* ]9 J% J [
寒暄、致意礼仪
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介绍礼仪
3 Z6 l: z& c1 L4 c1 L! M
握手礼仪
# [: P. E' Z: O6 u1 d; B
名片礼仪
$ o/ Q3 u/ A% C- n2 J: N& K& g
2.引领、接待、座次礼仪
6 O9 d7 g7 c& e% q$ S$ ?( X2 q
3.拜访、交谈礼仪
# F1 [' m7 S+ H: }- [) |
八、会议服务与接待礼仪
j" |9 S3 I+ s0 V6 d
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
6 R) Q7 @ y% g% k) x4 n8 l' v u) q
开幕式与闭幕式
+ w Y7 H p4 l T
开工与揭幕仪式
+ e, R$ x6 H6 L, E: S( D) h
頒授仪式
( f$ H2 a0 p0 h5 l3 a7 ^
交接仪式
# O0 G' O K* ?" z) P% P6 s i
签字仪式
6 e1 H$ V& d, p. W' Q
2.一般会议接待礼仪
5 ?6 P9 w/ V) x/ ~8 e$ M' x3 G
会展接待准备
6 Z6 B9 ~4 {4 l
会展场布置
( S2 e* L/ i: j0 z: T# e5 ^3 q
会展接待
" X* S0 o8 x- l7 E4 v) S. K
3.国际会议接待礼仪
, C3 |. d* i! {: ^/ M4 k7 u7 ?
会见与会谈
% o; u$ a* i! M7 y' O
礼宾次序与国旗升挂
1 [( A" G- _& j5 n2 n" s! K" g
4.会议宴会的种类与服务
# O: n0 {6 e& Q% v8 G/ n2 D0 T
会议宴请
$ ]3 z& S( {3 C. i
会议宴会的类型与种类
! y- s/ t! U& [- x
会议宴会的发展趋势
6 Z4 G1 r+ j. R2 C+ s0 B
会议宴会的预订
& V" P: E1 o3 i: h. o2 L8 {
会议宴会菜肴设计与菜单制作
- D3 l' y8 M4 W2 `( O A2 j- o
会议宴会的台面设计与摆台
2 e! R: I) P4 o( _! l7 p' f
会议宴会的服务类型与程序
% |) G' V/ K. i, A2 Z2 A/ I# E
会议宴会的酒水与服务
1 C$ @ p j+ ~# j* h
5.会议现场服务
/ X& X8 N- ?# m: P9 k- l
茶水服务
) I( B% k0 [; F9 E" M) a7 _8 ^
音响、投影仪服务
* b3 O; Q$ @9 S# H# O; ?
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
' {' A4 a; G4 i9 p: W
7.会议宴会用酒水知识
7 A8 N3 H9 t- h* H
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