# R6 g$ V7 G/ i' r
3 C8 E9 {- m: n! r1 c$ l/ W" Y. K) ]0 s! o# |
强化四项建设 提升服务效能
扎实开展为民服务创先争优活动
xxxxxxxxx
（2012年1月4日）
我中心200x年x月成立以来，在部xxx司、省xxx的帮助指导和关心支持下，以维护xxxxx根本利益为主线，以促进xx事业发展为取向，坚持按照科学发展观的本质要求，大力加强工作制度、服务体系、重点工程和服务能力四项建设，有效促进了民生改善，多次受到人社部和省人社厅的肯定。
一、加强工作制度建设
一是健全岗位责任制度。将前台工作人员的姓名、职务及岗位制成座牌，统一摆放于每个工作人员在服务大厅的办公桌上，并将其岗位职责挂在服务大厅的墙面上，既强化工作人员责任意识，又方便群众办事及监督，确保了xxx工作公开透明。
二是健全党员示范制度。在坚持前台工作人员统一着装、规范言行等制度基础上，在服务大厅党员服务窗口增设党员座牌，并要求统一佩戴党徽，既发挥了党员的模范带头作用，又促进了整体服务质量的提高。
三是健全公示公告制度。将法定xxx时间，以及领取xxx结论书后的相关事项等，在服务大厅的宣传栏内进行公示公告，并摆放于xx结论岗位，既让办事群众一目了然，又为他们省去了反复打电话咨询或到窗口查询的麻烦。
四是健全优质服务制度。在服务大厅内的墙面上醒目位置悬挂xxx办理流程图，各服务窗口摆放办事指南及注意事项，并免费为办事群众提供申办xx所需资料的书面格式，最大程度地方便了办事群众，最大限度地降低了服务成本。
五是健全意见反馈制度。设立群众意见箱，并落实专人定时查看、收集和登记备案。针对群众的意见建议，能及时回复的立即以书面、电话方式予以回复；需研究后回复的，及时研究形成回复意见书面或电话回复；需要当面沟通的，及时约请当事人进行面对面的解释和沟通。从而，确保了xxx有力有序有效的开展。
二、加强服务体系建设
一是坚持便民服务，实行委托xx。从200x年x月起，我们按照属地原则，将xx的受理、医学检查和xx送达等事项，委托有条件的区（市）县办理，使以往区（市）县xx职工来蓉常遇的伤病之躯行动难、道路不熟寻医难、挂号排队体检难等问题得到了彻底解决。截至20xx年末，共实行xx万人次。
二是坚持惠民服务，设立“xx”。我们采取聘用医检医生当面检查当事人伤情、了解病因的办法，区分不需体检和必需体检的对象，既减少了部分xx职工的奔波之苦，又为部分xx职工和用人单位节省了体检费用。截止20xx年末，共xx余人次。
三是坚持亲民服务，实行xx服务。对行动困难的鉴定对象，我们根据本人申请，安排工作人员和医疗卫生专业人员，到其家中进行医学检查。以xx家私有限公司的职工xx为例：因当事人伤情较重，不能及时到指定医院医检，其公司又几番催促以尽快结案，考虑其特殊情况，我们安排了医疗专家到xx家中提供xx服务，其家人对此不甚感激。截至20xx年末，共开展xx服务近xx人次。
三、加强重点工程建设
我们始终坚持突出重点与兼顾一般有机结合的原则，将重点人员、重点领域、重点时节的xx作为xx工作的重点工程来抓，开设绿色通道，优化办事流程，及时有效地维护了特殊群体的xx权益。
一是加强xx工作。我们从200x年开始，实施xx纳入xx统筹管理前的xx工作。一方面，对用人单位申报前的资料审核、录入和医院体检及xx结论下达均采取集中方式进行，确保了整个xx环节规范有序。另一方面，不断删繁就简，启动特检、特审通道，从受理到最后的xx送达，坚持在程序上简化、在标准上从严、在效率上从快。从而，使xx职工既及时享受到xx待遇，也感受到了和谐社会的温暖。以xx有限公司的的19名xx人员和xxxx机械厂的30名xx人员xx为例：因涉及数目教多，且都属于行动不便的高龄老人，为了尽快为他们办结xx事项，我们分别安排专人不辞辛苦的查找收集其原始资料，并统一安排医院为他们到医检，做到了办理过程不脱链，办结时限不拖延，极大地保障了两家用人单位和职工的合法权益。截至20xx年末，共受理xx多人次。
二是加强xx企业职工xx工作。为进一步解决xx企业xx职工的遗留问题， 20xx年以来，我们围绕全市xx中心工作，在做好日常xx工作的同时，积极做好xx企业职工的xx工作，截至20xx年末，先后为xx机器厂、成都xx仪器厂、四川xx厂、成都xx公司、成都xx煤矿、成都xx煤矿等10余家xx企业共500多名职工作了xx和xx，既减少了社会矛盾，又促进了社会和谐，为推动成都经济社会又好又快发展作出了积极贡献。
三是加强xx工作。“5·12”汶川特大地震发生后，我老秘网市xx、xx市成为极重灾区，xx市、xx县成为重灾区。为了及时保障地震xx的社会保障权益，成都市政府出台了xx政策。按照市政府部署，我们坚持特事特办。一方面，在受理流程上及时开通绿色通道，在业务管理信息系统中增设“xx”专门标识，实行随到随办，优先受理、优先医检、优先评审、优先录入结论，并将结论及时送达单位和职工。另一方面，对转移到异地医治的地震伤员，采取委托方式，由当地xx指定医疗机构进行医学诊断检查，市xx根据当地出具的医检报告进行xx评定，下达xx结论，20天以内全部办结，大大缩短了xx周期，受到地震伤亡人员及亲属的交口称赞。