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标题: 关于加强和改进人民网网友留言办理工作的通知 [打印本页]

作者: 创造未来 时间: 2013-8-14 17:25
标题: 关于加强和改进人民网网友留言办理工作的通知

关于加强和改进人民网网友留言办理工作的通知

亳办〔2013〕58号

各县、区委，市委各部委，市直各单位党组（党委），各高校党委：

人民网《地方领导留言板》是一个覆盖全国、政民互动的平台，是听取民意、为民办事的快捷通道。办好人民网网友留言（以下简称“网友留言”），是提升党委、政府公信力和党委、政府在人民群众中形象的重要工作，是践行党的群众路线的重要体现。为提高全市网友留言办理工作水平，更好地联系群众、服务群众，现就有关事宜通知如下。

一、进一步规范网友留言办理工作程序

（一）网友给党委主要负责同志的留言实行分级办理。市委是网友给省委书记留言的承办单位，各县区委、市直部门为协办单位，市委办公室具体负责日常工作；各县区委、市直部门是网友给市委书记留言的承办单位，各县区委办公室和市直部门具体负责日常办理工作。市委督查室负责对全市网友留言办理的指导和督促检查工作。

（二）网友留言实行自行认领和交办等方式办理。网友给省市委书记的留言，内容涉及到县区和市直有关部门的，承办单位要迅速认领，认真办理；内容涉及全市性工作的，由市委督查室报请市委领导批准后，指定有关部门办理（或联办），被指定的单位不得推诿。对重要敏感的留言，或市委领导作出批示的留言，党委督查部门要主动介入、跟踪督办、全程参与。

（三）严格网友留言办理时效。网友留言认领要“一日一清理”，当日留言务必当日认领，未及时认领的，市委督查室要及时督促认领。政策咨询、意见建议类留言要“一周内办结”。诉求类留言办理能快则快，原则上半月内办结，确因办理事项复杂，到期未能办结的，要及时向市委督查室书面反馈进展情况。

（四）强化网友留言办理的审核把关工作。网友留言办理工作实行“一把手”负责制，一级对一级负责。网友给省市委书记留言的办理情况和拟答复意见，由县区承办的，须县区委书记审核把关、签署具体意见；由市直部门承办的，须经承办部门主要负责人审核把关后，市分管负责同志签署意见，然后报市委办公室审核后，呈市委主要同志签署意见。

二、进一步提高网友留言办理工作质量

（五）认真办理网友的每条留言。全面准确回答网友疑问、回应网友诉求、解决网友困难，不能避重就轻、回避矛盾。对网友的合理诉求要认真解决，能办的，要快办、办成、办好，让群众满意；一时办不了、办不到的，要讲清原因、制定计划、逐步解决，让群众放心。

（六）公开回应网友诉求。除涉及党和国家秘密、个人隐私等不宜公开回复的留言，都要公开回复。对间隔六个月以上的重复留言，原则上应作为新留言重新办理。对同一情况的多头留言，以市委回复意见为准，其他单位不得自行答复。

（七）加强网友留言办理复核。凡网友给省市委书记诉求类留言，承办单位反馈办理情况前，要件件实地复核，确保落到实处。对网友留言办理情况，市委督查室要采取抽查、暗访等方式进行复核。加强对留言办理情况的核查，对涉及人员较多，涉及群众生计，涉及群众健康安全的留言办理情况，要件件实地复核。

（八）健全网友留言办理回访机制。加大网友对留言办理情况满意度的回访工作力度，定期、不定期对留言办理情况开展回访活动，确保留言回复中向网友作出的承诺或采取的措施得到兑现和有效落实，不断提高网友的满意度。

（九）加强对网上舆情的引导。要通过及时正确的留言回复等形式，加强与网友的沟通交流，增进网友对党委政府工作的理解和支持，加强政策法规的宣传教育，积极引导网友理性表达合理诉求。市委督查室、各县区委督查室要认真梳理网友留言，认真分析群众诉求，及时掌握群众关心的热点难点问题，及时研判苗头性、倾向性问题，每月给同级党委提交网友留言分析报告，为党委掌握网上舆情，做好群众工作提供服务。

三、切实加强网友留言办理工作的领导

（十）加强对网友留言办理工作的组织领导。各单位要明确领导分管负责，安排专人从事网友留言办理工作，实行AB岗，确保留言工作有人办、不间断。完善网友留言办理工作机制，有条件的地方或部门根据工作需要可以设立网友留言或社情民意的专门机构，确保网友留言办理工作高效顺畅。

（十一）强化考核管理和责任追究。建立健全网友留言办理工作考评考核机制，把承办网友留言工作情况作为一项重要指标，纳入效能建设考评体系，坚持定期通报，严格奖惩，对网友留言办理工作较好的单位和个人，根据年终考评情况，提请市委（办公室）予以表彰，对工作不力，造成严重后果的要追究责任。

（十二）人民网网友给县区委书记留言的办理工作，各地可参照本通知执行。

中共亳州市委办公室

2013年8月8日

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