标题: 浅谈调研访谈中的提问技巧 [打印本页] 作者: 天羽 时间: 2013-6-17 10:19 标题: 浅谈调研访谈中的提问技巧 调查研究需要和人打交道，和人打交道离不开提问。一名优秀的调研人员，首先应当是一名高明的提问者。他的高明之处就在于善于把自己的政治水平、社会阅历、学识口才、聪敏机智等各种能力融会到提问之中，让受访者跟着自己的思路走，顺利的得到自己需要的东西。6 |: G5 ]1 o! X
要想成为高明的提问者，就必须讲究提问方式，掌握提问技巧。提问的技巧是多方面的，问得好，问得巧，才能问出根由、问出来龙去脉和细节。 X; f3 C6 p4 b R. h " y7 q+ o% X6 q0 A+ w; ~ 1、讲究提问策略 ! i" `$ k/ \ y ; ]! L2 O6 X1 W4 X/ e6 z* J: R5 n 访问中，要想从受访者那里得到自己需要的东西，应根据实际情况，随机应变，讲究提问策略。" T0 {, `/ f' a) h' i" B2 X2 E
人的性格千差万别，人的情绪千变万化。有的侃侃而谈，有的不善言辞，还有的顾虑重重、推托不讲。受访者侃侃而谈、收不住话匣子时，适时打断对方，将谈话引向正题；遇到不善言辞的访问对象时，循循善诱，注重启发，避免冷场；遇到怕说错话、推托不讲的受访者时，则要讲明调研目的，解除后顾之忧。 , w; }! T: c$ Z0 J: l6 f 访问中，调研人员的语气、口气、表情、音调和内容等会对不同的受访者产生不同的影响。调研人员需要揣摩受访者心理，找准其“动情点”，打开其心扉，使之一触即发、一吐为快。 6 @3 X) q ?& S4 }- B! U, O) o4 A8 r
2、注意提问顺序+ q/ B1 F3 @2 B9 H
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随意提问会使受访者思路受阻，容易引起对方反感，因此，提问要言之有序，要讲逻辑性，循序渐进。有序提问，可以方便对方回答，自己整理材料也能脉络清晰，出稿顺利。 % p" M7 Z. g# X, l* E: B1 S 调研人员需要在调研中始终思考提问顺序。提问一般以时间或逻辑顺序为序，由易而难，由表及里，由浅入深，由近及远，由此及彼。不能东一榔头，西一棒槌。总的来说，提问顺序要有利于对方回答，有利于自己获得素材。 I4 T% i) \5 j$ {8 M- n! C( c6 W% n 6 C3 u% c% y4 ^+ c 3、问题具体明确0 ]" u# }3 ^8 ]! ~9 B
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如果问题笼统空泛，受访者会茫然适从、不知所措。故此，提问要增强针对性，问得浅显、明白，让对方容易回答。否则，容易出现南辕北辙、文不对题情况。 ) f3 B9 j5 Y O: T! O 作为调研人员，应当善于把一个问题分解成若干明确具体的小问题，尤其是面对那些文化水平较低、不善言辞的访问对象时，更要提出具体明确的问题。 ' ?8 K: D8 c( o& l: S2 r7 Y6 S 在进行企业改制调研时，如果问企业老总：“你们企业的改制搞得怎么样？”这样的问题就不大好回答，太大了，很抽象，受访者无所适从不知从何回答。有经验的调研员会将这样的问题具体化，分解成几个具体问题：( O, W% ]+ J9 @- V: C
“你们这里的改制是什么时候开始的？”4 n9 i6 k( U/ p0 [
“原来的企业体制有哪些弊端？主要表现在哪些地方？”" ]& x; c1 w' z2 H4 ~# r9 _$ `: h, {# w
“改制过程中遇到了哪些困难和阻力？是如何克服的？”9 o1 X5 j: y: E, U; U- \9 `" R
“你们现在实行的是什么样的管理体制？”1 ]$ u8 b: ^5 H( y5 ~# ~$ e+ b- \
“实行新的管理体制以后生产效率提高没有？提高了多少？”0 {7 N9 B+ x; g% k$ a
这样拆分之后，问题就很具体，针对性增强，受访者会感到有话可说，也就乐意回答，。; T/ b. c X' I, _
做到提问具体明确，需要避免问题冗长，不提那些需要进行解释的问题。提问得越长，对方可能回答得越短。如果提出问题，还要进行一番解释，说明这个问题应该放弃；如果需要用三句话以上的话甚至连篇累牍去解释，说明这个问题不成熟，应当继续考虑。, Z* d9 r/ y. ?5 g6 V- ^- f) U. h
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4、善于寓问于谈 2 u9 X, ~; k4 U8 v7 `1 V 8 G/ B% U1 q+ \ 提问时，先将问题写在本子上，然后向受访者一一提出，这样做当然是有充分准备的，能够对提问结构进行充分考虑。但是，对着单子提问对受访者来说总有一种不平等的感觉，缺乏人情味，容易形成“一问一答”的访问过程，使受访者消极应付。 t7 d# G5 @! @' U8 F! h! \6 W 提问时，调研人员要善于满足受访者的自尊心，将提问融入谈话中，调动其回答问题的积极性。善于倾听，不轻易放过谈话中的任何一句话，适时插话，强迫对方集中注意力，谈出所需要的内容。要甘当小学生，对事物充满好奇心，学会做忠实听众；切忌只顾自己发问，忽视与访问对象的交谈。 % p9 F, o/ U; z3 N Y & ` J. a# ^: ?4 u/ ^+ r- A5 [% k 5、多种提问方式并用7 A: t3 K- j& N9 `& {
* C2 C2 L+ S3 d2 i. M; f' Z 提问的目的是了解受访者观点，而不是把自己的观点强加给受访者，也不是让受访者印证你的观点。你要让受访者回答你的问题，必须让他对问题感兴趣，不能简单的用“是”或“不是”来回答。 6 z8 x k! x3 q( {: O, C$ g' h; S) t 提问要开放式问题和闭合性问题并用，以开放式问题为主；要正问、反问、侧问、追问、设问、激将等多种方式综合运用，相机而用，机智灵活。1936年，斯诺在延安采访毛泽东的时候，毛泽东想回避自己的历史。斯诺先生讲了一些国外情况之后提出了问题：“外国对你有种种传说和谣传，这难道都是真的吗？”毛泽东听了之后很感意外。于是同意纠正这些谣言，谈了自己的历史。斯诺得到了自己需要的东西。' M6 w9 R7 N h Q X0 }- m