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标题: 中层领导者的沟通艺术 [打印本页]

作者: 永春县 时间: 2013-5-5 17:18
标题: 中层领导者的沟通艺术
作为一个中层领导，在日常的工作中，沟通更是一项十分重要的工作。中层干部职务不高，权力不大，管人不多，但面对的领导多，直接处理的具体事情多。因此，只有沟通好与上级的关系，才能得到领导的理解、支持、关心、帮助，从而为所在部门完成工作目标，争先创优奠定坚实的基础；只有沟通好与“左邻右舍”的关系，才能取得相关部室的支持、协助，才能同心协力完成工作任务；只有沟通好内部关系，才能使所在部室的全体成员心情舒畅，动作整齐，步调一致，真正实现1+1大于2的结果。否则，只能导致工作被动，看似力没少出，汗没少流，到头来得到的却是领导的批评，同事的指责，下级的埋怨，自己还觉得十分无奈和委屈。为使各个部门之间及部室内部能呈现出和谐互补，相互支持，相互帮助，共同完成既定目标，构建和谐学校，中层干部必须认真做好沟通工作。

一、正确沟通好与上级领导之间的关系，是中层干部做好工作的关键。

中层干部要想与上级领导相处的和谐、愉快，并能取得领导对自己的信任、关心和支持，就必须充分了解处理上下级关系。

（一）与上级交往要做到适度，切忌恭维、盲从。

下级尊重领导，维护领导权威是基本的组织原则，希望得到下级的尊重是领导者的普遍心理，但尊重不等于恭维，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维护威信上；服从而不盲从。下级服从上级是领导者实现领导的基本条件，是上下级关系的基本原则。即使领导的决策、做法有错误或个人与领导有不同意见，下级也应该服从上级，但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导者阐明问题的严重性或在实际行动上有所保留、修正和变通。

  （二）工作中，要任劳任怨，不要经常在上级面前发牢骚。

中层的工作是要将上层的决策按要求落实到具体的各个方面，因此工作的量比较大，工作比较烦琐。如，学校的工作是分阶段性的，有时工作一个接一个，甚至有些工作难度还很大。作为中层干部，着实很辛苦，特别是在工作中，但凡涉及到人的事，不免会得罪人。在这种情况下，有些中层干部会忍不住发一些牢骚，甚至在领导安排工作时会给脸色看。尽管作为中层领导时常与上级领导接触，可能关系比较好，但偶尔一次发牢骚，或许领导会原谅你，但决不能经常发生。因为任何的领导都希望人人在工作中都努力，尽可能地做到任劳任怨。哪一个领导也不喜欢那种患得患失，怨天尤人，满腹牢骚，怪话连篇的中层干部。

  （三）做事情要顾全大局，不要只见局部，而不考虑整体。

苏轼云：远看成林侧成峰，远近高低各不同。人所处的位置不同，往往看问题的角度、处理问题的方法也不相同，因此，上下级之间因为所处的位置不同，常常会在问题的看法与处理上产生矛盾。但作为中层领导，绝不能以自我为中心，不去考虑与之相联系的整体工作，必须摆正自己的位置，顾全大局，做好工作，并让领导满意。只有把自己所从事的工作看成是整体工作的一部分，才能比较好地化解与上级领导在看问题和处理问题的矛盾，才会有协作意识，才会更出色地完成任务。

  （四）创造性地执行上级领导者的指示，不要消极被动地对待工作。

有人认为，下级就是听“吆喝”的，上级让干什么就去干什么，其它与己无关。这种人一上班就等待命令，如果领导没有给他安排什么事，那他就会坐着喝茶、看报、聊天、打哈欠，这是一种消极、被动对待工作的表现，有这样表现的中层干部是难以发挥承上启下的沟通作用的，同时将导致单位工作停滞不前。由于上级领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是比较笼统，因此下级必须在领会这些方针、计划、要求的基础上，发挥自身的主观结合本部门的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。

（二）正确沟通好与下级的关系，是中层干部开展工作的关键。

要营造一个有凝聚力的团队，上级沟通好与下级的关系的非常重要的一环。上级对下级沟通工作要遵循公正、平等、民主、信任的原则。

（一）应正确对待与“亲者”“疏者”的关系。

所谓“亲者”是指与领导观点相近，接触较多者。“疏者”是指反对自己或有不同意见者。成功的领导者应以一种超然的、不受感情羁绊的方式来对待与下属之间的关系。领导者要与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。因此，对待“亲者”应该要保持一定的距离。只有这样做，才更有利于团结大多数团队成员；更有利于客观地、冷静地观察问题，妥善地处理团队内部关系；利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。同时，要正确对待“疏者”领导应该看到“疏者”往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客观、公正对待“疏者”，应有将“疏者”当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。

（二）处事要以尊重为前提。

虽然，上下级的所处的位置不相同，但是，从人的权利的角度来说，两者都是平等的。因此，上级在处理事情的时候，应该以尊重为原则，特别是要尊重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神。尊重往往可以维护下级的积极性、创造性和使下属对团队更具有归属感，更有利于提高团队的整体作战能力。

（三）对下属之间的纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”。

有句古话说：“不患不得，唯患不公”。能公平、公正安排工作；能公平、公正地处理纠纷；能公平、公正地实施奖惩是树立良好风气必要条件。单位同志之间，天天相处在一起，难免产生一些矛盾和纠纷，这些矛盾和纠纷如果得不到及时解决，往往影响工作，甚至带来严重后果。领导者要沟通好这些关系，需要采取以下几种方式：

一是彼此退让方式。就是迫使矛盾的双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议，这是解决双方冲突的常见的方法。这种解决办法，关键在于找到沟通双方的适度点。领导者在进行沟通时，必须坚持公正，不可偏袒一方，压制一方。

二是接受时间方式。这是指解决冲突的条件还不成熟，需要维持现状，等待时机再予解决。或者通过时间的积累，由生活本身渐渐地加以调整。如果采取强加于人的做法，常常会使矛盾激化，隔阂加深，损害感情，产生不良后果。

三是迂回前进方式。这是说在特定条件下，对一些无原则的纠纷采取含糊的处理办法，或者对某种冲突的解决可作出一些必要的退让和妥协。

作者: 老猫 时间: 2013-5-6 17:16
在中层干部的岗位上,要想有作为，有威信,就一定要做到四点:以诚待人,以德正人,以情感人,以才服人.

首先是以诚待人.就是要诚实守信,襟怀坦白,心胸坦荡,豁达大度,设身处地,换位思考.做人做事都要兼顾多方面的利益,行君子之风,多考虑他人的感受和利益,不要一事当前,先为自己打算,不计较一时一事之私利,才能取信与人,赢得尊重.一丁点儿事,先盘算自己的得失,斤斤计较,小肚鸡肠,评先进,选劳模,拿头奖,好事占全的人,往往是诚信度很低的人.

其次是以德正人.做人要有道德,做干部的职业道德就是:公正,公平,廉洁,清正.魏征讲,民不畏吾严而畏吾廉,不畏吾威而畏吾公.实现社会公平正义是中国共产党的一贯主张是发展中国特色社会主义的重大任务.一个中层干部对本部门的人和事,一定要时时处以公心,公正,公平,廉洁,一碗水端平,才有威望.

再次是以情感人.我们在原则面前都要讲党性,但在生活中首先要讲人性.要有意识的把党性赋予人性之中,因为党性是要由人来坚持和实现的.因此,关心你的下属,体贴你的职工,理解你的同事,你的人气就会自然提升.考虑问题，决定事情,一定要以人为本.当然，关心体贴职工主要是雪中送炭,雨中送伞,解人于危急之际,救于人困难之时;在最需要的时候出现,而少作些锦上添花的事.立党为公,执政为民,应该贯穿在我们的日常工作中.

第四是以才服人.人的领导才能不是先天固有的,而是后天学来的,是从工作中干来的.一个合格的中层干部,是应该有一定才能的,如表达能力,号召能力,鼓动能力,协调能力,组织能力,驾驭能力,决策能力等,不仅自己有能力做好,还要有能力充分调动团队中每个成员的工作主动性,积极性,激发他们的创造性,发挥团队的最大效能.做到这一点,应具备四明,既对己要自知自明,对人要明查准认,对事要判断明晰,处理问题要冷静明白.人最可贵的品质之一是自知之明,人最怕的是没有自知之明,自我感觉非常好,但群众不那么看.不真实了解自己,就不可能真实准确的了解他人,对事物也就不会有明确的分析和正确的判断,处理问题,特别是复杂问题,就无从做到冷静,明白.以其昏昏,使人昭昭.日常工作中我们不乏看到个别做上司的与下属为一些事情吵来吵去,较劲斗气,这大概就属于四个不明白的人.我以为,大事别激动,但原则要坚持;小事别计较,要有风格,即可妥协,也可退让.这就叫拿起,放的下.

做领导不能没有良好的,宽松的,和谐的人际关系氛围,以浓厚的人脉,以人格的魅力,以和善的性情滋养人气.但做干部不能只凭人缘好,对事物提不出自己的观点,没有见地,缺少个性,拿不出办法,解决不了问题也难受,群众也不会买你的帐.严重的是,近则耽误当前工作,远则耽误事业发展.因此,我们要通过不断的学习修养品德,通过工作实践锻炼与提高才干,作一个德才兼备,敬业勤政,群众公认,能想办法,能谋发展,能解决问题的好干部.这是我们的立身之本,诚信之源.

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