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标题: 怎样做好接打电话工作 [打印本页]

作者: QQ_3F7E4E 时间: 2013-4-12 15:46
标题: 怎样做好接打电话工作
接打电话工作，虽然看起来是一件小事，但是办公室工作没有一件事可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。所以科室人员既要了解新区的实际情况，又要通过平时的多观察、多看多问、多思考，遇到问题积极动脑筋、想办法、出主意，努力提高决策服务能力和组织协调能力，要善于将复杂的事情简单化处理。

接打电话工作分为两种情况，我们都要认真对待。一是正常情况，也就是沧州市范围内，市委、市政府，其他兄弟县市，“一市三园”、区直各部门、驻区单位等电话。一要保持热情，耐心倾听。电话接听代表着单位待人接物的风格，不仅体现个人的修养水平，还体现一个单位的管理水平，所以要时刻谨记自己代表新区形象，不能给来话人产生傲慢无礼的印象。二要谨慎细致，做好记录。很多电话的接听需要进行记录，要记录来话人的单位、姓名、联系电话，认真准确记录电话内容（时间、地点、事件），为确保没有理解偏差，要对来话人复述一遍内容，得到对方认可，做到万无一失。三要加强学习，表达准确。正确的解答需要平时知识的积累、对业务的了解、明确责任分工等各方学习，才能在回答问题的时候做到条理清晰，准确表达。

二是特殊情况，也就是沧州市范围外以及本地材夜思者、做广告者、冒充领导亲戚者，还有应急工作等电话，其中存在许多棘手的问题。一要善于换位思考，积极解决问题。遇到态度不好的来话人要保持冷静克制，不与对方争辩，应认真思考对方是什么意思、有什么要求或者希望得到怎样的答复，只有明确对方的意图才能准确的解答，做到正确的解答。二要勇于面对困难，改进方式方法。有的问题当时可以推出去，但是。

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