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标题: 如何当好办公室主任、如何提高办公室服务水平 [打印本页]

作者: 三段式 时间: 2013-3-29 20:08
标题: 如何当好办公室主任、如何提高办公室服务水平
我们怎么样才能当好办公室主任秘书呢？我个人的看法是：个人要服务于全局，是工作的窗口和形象的直接体现。我们作为办公室秘书首先要树立大局观念和全局观念。上要绝对服从和服务于上级领导干部，下要服务全公司的员工。我们要着眼于经济效率和工作效率。二要做好日常工作，首先是日常服务工作，主要是各项工作计划的准备，各项工作的检查方案，做事要盯紧，人际关系要处理好。如何当好办公室主任、如何提高办公室服务水平？我谈三点个人看法。

　　一、主次分明

　　办公室工作事多、事繁、事杂，只有做到主次分明才能重点突出、简繁得当、事半功倍。办公室工作的职责是“三个服务”，“三个服务”的关键是为领导服务；为领导服务就要突出为领导服务、尽量做到主动服务、努力实现优质服务。主动为领导提供优质服务，是办公室工作的首要职责、主要方面、重要内容。把握了这一点，就做到了主次分明。

　　1.要突出为领导服务。为领导服务，具体工作中要坚持做到四条。第一，要谋事。办公室是一个综合协调机构，更是一个参谋机构。办公室的同志要始终站在全局的高度，站在主要领导的角度，不断增强理性思维能力，能想事、多想事、想大事，为领导分忧，为群众解难，为发展尽责。第二，要理事。办公室是个综合部门，其他部门不想管、不能管、不会管的事，办公室都要管。俗话说：不经一事，不长一智。办公室工作的这种“管事”，既是一种责任，也是一种难得的锻炼机会。办公室的同志要有这样一种“傻气”，不管是份内的事还是份外的事，不管是领导交办的事还是干部群众期盼的事，只要是有利于全局、有利于群众、有利于发展，就要积极管、大胆管、尽力管，尽可能地使主要领导从日常琐事中解脱出来，集中精力想大事、抓大事。第三，要干事。办公室是一个干事的岗位。多做一件事情，就多一次加强学习的机会，就多一个展示自我的平台。办公室的同志都要树立“吃苦也是享受”的理念，勤于干事，乐于干事。第四，要息事。息事，就是要协调左右，沟通八方，消除误会，化解矛盾，使领导的形象更加高大，使工作的氛围更加和谐。为领导服务，尤其要突出为主要领导服务。主要领导在一个地方、一个单位处于核心地位，担负主要责任，突出为主要领导服务既是工作任务决定的，也是主要领导工作所需求的。突出为主要领导服务，就是服务大局，就是服务发展。

　　2.要致力搞好政务服务。办公室工作，事务服务是基础，政务服务是重点。办公室的工作有没有地位，办公室的同志有没有“出息”，最重要的方面就是看政务服务有没有较高的质量。提高政务服务水平，要做到三点。一是文稿要优。文稿是办公室的“主要产品”，是参谋服务的重要载体。从事文字工作的同志一定要准确把握领导意图，认真对待每篇文稿，更好地实现以文辅政、以文助政。二是落实要好。充分发挥办公室督促检查的职能作用，推动工作落实。三是反应要快。反应快，就是收集情况、捕捉信息要快，做到畅通渠道，反应敏捷，及时为领导决策提供有价值的信息。

　　3.要尽量做到主动服务。主动服务，关键要宜早、宜少、宜透。宜早，就是要增强工作的预见性，强化超前意识，力求想在领导之先，谋在领导之前，考虑问题尽可能快半拍、早半拍，凡事想得远一点，思考深一点。宜少，就是参谋建议要求精不求全，求优不求多，力求参到点子上，参到关键处。宜透，就是要领会上级精神，把握领导意图，做到情况明、想得全、把得准。

　　4.要努力实现优质服务。根据省委办公厅的统一部署，市委办公室今年在全市党委系统办公室开展优质服务竞赛活动。希望大家以此为契机，以优质为标准，以满意为目标，积极参与，不断提升办公室工作水平。优质服务，总的来说要突出三点：一是无差错。办公室工作那么多，事情那么杂，绝对不出一点差错，是不可能的。但古人讲“取法乎上，得乎其中”，我们就是要以“无差错”这个高目标，来提高整体办事水平，提高服务的优质程度。办公室的同志一定要强化责任意识，提高工作能力，减少工作差错，防止重大失误，杜绝责任事故。二是不越权。要讲政治、讲纪律、讲规矩，做到到位不越位、揽事不揽权。三是不揽功。办公室的同志，做的是幕后工作，尝的是辛苦滋味，必须淡泊名利、大度从容，勇于出面办事，勇于出面担事，但绝不出风头、不抢功，做到谦虚谨慎，乐于奉献。

　　二、方圆相济

　　“方”，就是原则性；“圆”，就是灵活性。“方”是为人之本，成事之基；“圆”乃和谐之要，处事之道。“方”是核心，“圆”是补充，两者相济，事半功倍。如何做到方圆相济，总的来说要把握三点：第一，大事要方，小事要圆。在大是大非面前保持清醒头脑，坚定政治立场，牢守办事原则；在小事方面不斤斤计较，不吹毛求疵。第二，对己要方，待人要圆。律己以严，对自己，哪怕是最小的事也要从严约束，从高要求，从微慎守，尤其要吃得苦，吃得亏；待人以宽，保持开阔胸怀、宽容气度，容人之长，容人之短，容人之异，容人之过。第三，管理要方，理念要圆。要有制度，有规矩，坚持以制度管事；要以人为本，体现人文关怀，做到无情管理，有情操作。具体要做到：一是要坚持原则性。方圆相济，绝不是“和稀泥”、当“老好人”，核心是要有立场。这个立场，就是原则性。古人讲，无规矩不成方圆；西方哲人说，只有好的法典，才是保障人民自由的圣经。大到一个社会、一个国家，小到一单位、一个科室，只有人人讲原则、个个守规矩，才能秩序井然，和谐相处。办公室工作人员身处领导身边，肩负重要使命，更要始终坚持原则，敢于坚持原则，善于坚持原则。什么是原则，坚持党的领导，坚持依法行政，坚持民主集中制，这就是原则，这就是我们办公室工作人员最应遵守的原则。二是要增强主动性。办公室工作有着较强的从属性、被动性，这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。提高办公室工作水平，就必须在增强主动性上下功夫。要紧紧围绕全局工作和领导的要求，增强工作的预见性、前瞻性和主动性，做到早介入、早思考、早研究，察领导所察，察领导未察，在被动中求主动。三是要调动积极性。“谋靠共识，行靠合力"。搞好办公室工作，既要充分发挥办公室内部全体人员的作用，又要发挥其它部门、科室同志的作用。我们讲方圆相济，就是要始终围绕激发人的活力、满足人的需求来加强管理，以更好地调动方方面面的积极性，共同把办公室工作做好。

　　三、内外结合

作者: 军委秘书 时间: 2013-12-4 23:19
时光荏苒，转眼间，我在办公室工作已有3个年头了，个中的酸甜苦辣只有自己心里明白。从对业务的无知到娴熟，每一点一滴的进步，都离不开同事的关心与谆谆教诲，在这个温暖的大家庭里，是他们一次次不厌其烦地为我指点迷津，使我不断成长。他们的包容，使我在付出艰辛的同时收获感动。0 j  k/ b1 j' f% I
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　　记得刚来上班时，我简单地认为办公室就是发发传真或接接电话之类的活，也没什么大不了的。接下来的事，让我对以前的想法有了新的认识。记得有一次，主任叫我发个传真，我把纸放反了，对方只收到一张空白的传真纸。还有一次，一位工委领导叫我复印一份文件，我只能望着复印机一头雾水的，因为我根本不会操作，这时办公室电话铃声一阵接一阵，急促地响个不停，由于对业务的不熟悉，拿起电话来却一问三不知。看着大家都在忙碌，我在一旁却帮不上忙，还差点把事情搞砸，顿时，所有的雄心壮志被击得粉碎，心里感到莫名的彷徨与失落。与自己当初想像的那些在办公大楼自由穿梭就过一天的情形相差甚远。现在真的体会到“办公室工作无小事”的道理，在这里哪怕是在一个细小的环节上出错，就会惊动到领导，造成很大的影响。
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　　接下来的日子，接电话、发传真、收发文件这些小事都要一一从头学起，自己也以虚心的态度向同事们学习，在他们的耐心教导下，我也有了长足的进步，但每天都在重复着同样的事情，对个人的耐心和承受力确实是一种考验，必须时刻保持良好的精神状态，恪尽职守把好每个细节。9 I6 M6 M' j5 f3 g  ?$ W8 F. K$ M

' {/ o$ y9 b: p　　工作之余，扫地、擦桌子，拖地板，这些别人看来最脏最累的活，我还得一个人操持着，当别人下班回家正享受着温馨的晚餐时，我却一个人在偌大的办公楼里忙碌着，要检查各个领导的办公室窗户是否关好，把当天的文件分类存放，报纸也要一一叠放整齐，然后这才拿起抹布把桌椅擦干净，老秘老秘网长提醒您，以下是本文隐藏的内容
本来稚嫩的双手也长出一茬茬老茧，有时还自笑自己真像个“管家婆”。早上，当人家还在被窝里酣睡时，我却要早早来到办公室开始一天忙碌的工作。周末，正当别人在家自由休闲娱乐时，我还得回到空荡的办公楼里忙着擦桌子、拖地板，为的只是让大家周一来上班时有个干净整洁的办公环境，遇到冰冷刺骨的冬天双手常常被冻得通红，酷热的夏天不一会的功夫整个人已汗流浃背，累得腰酸背痛还得继续埋头苦干。当想到别人周末可以尽情游玩的时候，我也曾黯然神伤过，但我没有怨言，这些艰苦并不成为我退缩的理由，反而越发激励我积极奋进的心，这样忙碌着亦能充实自己的生活，虽然工作上周而复始没有多大变换，但我不会固步自封漫无目地地过下去，偶有闲暇，不忘拿起书本，让自己沉浸在书的海洋里，独享那油墨芳香带来的宁静。这就是工作职责，必须要有“耐得住寂寞，受得了清苦”之心，从小事做起，即使是点滴的收获，也是实实在在的积累
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　　这就是办公室工作，繁杂而琐碎，平凡而清苦，但却让我收获了坚韧，积蓄了信心，磨励了品性。每当自己付出辛勤的劳动得到同事们的认可时，所有的苦累都化为甜蜜的微笑，就会觉得累并快乐着。□梁美赛

作者: 红色粮库 时间: 2016-4-26 16:47
办公室工作人员身处领导身边，肩负重要使命，更要始终坚持原则，敢于坚持原则，善于坚持原则。

作者: 李哲 时间: 2016-8-8 11:24
首先要树立大局观念和全局观念。

作者: 云朵娜仁花 时间: 2017-5-4 21:17

华山再高，顶有过路，没有做不好的事情，只有做不好事情的人

作者: 空自流 时间: 2018-1-9 11:55
说得好，学习了。主次方圆内外道出了服务之道

作者: 肖委信 时间: 2019-5-23 10:27
主次分明方圆相济内外结合从几种对应关系中明晰工作重点和方向，值得学习借鉴！

作者: 黄鹂鸟 时间: 2019-6-13 16:48
办公室工作人员身处领导身边，肩负重要使命，更要始终坚持原则，敢于坚持原则，善于坚持原则。

作者: 潘志明 时间: 2019-12-3 09:45
己要方，待人要圆。律己以严，对自己，哪怕是最小的事也要从严约束，从高要求，从微慎守，尤其要吃得苦，吃得亏；待人以宽，保持开阔胸怀、宽容气度，容人之长，容人之短，容人之异，容人之过。第三，管理要方，理念要圆。要有制度，有规矩，坚持以制度管事；要以人为本，体现人文关怀，做到无情管理，有情操作。具体要做到：一是要坚持原则性。方圆相济，绝不是“和稀泥”、当“老好人”，核心是要有立场。这个立场，就是原则性。古人讲，无规矩不成方圆；西方哲人说，只有好的法典，才是保障人民自由的圣经。大到一个社会、一个国家，小到一单位、一个科室，只有人人讲原则、个个守规矩，才能秩序井然，和谐相处。办公室工作人员身处领导身边，肩负重要使命，更要始终坚持原则，敢于坚持原则，善于坚持原则。什么是原则，坚持党的领导，

作者: 寒枫洒月 时间: 2020-5-25 23:09
“谋靠共识，行靠合力"。搞好办公室工作，既要充分发挥办公室内部全体人员的作用，又要发挥其它部门、科室同志的作用。

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