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标题: 营销培训心得(怎样成为营销高手) [打印本页]

作者: 北京秘书戊 时间: 2013-1-19 22:40
标题: 营销培训心得(怎样成为营销高手)
　　　随着我国金融市场的不断开放，银行面临的客户竞争将愈来愈激烈,，同时各家银行零售业务过于同质化、传统化，往往很难体现个性化、差别化，而面对客户日益多元化的需求，如何应对白热化的竞争，如何有效地以特色差异化服务拓展更多优质客户，成为我行举办了这个营销技能提升培训班的主题。
　　　X老师将营销的案例娓娓道来，诙谐的表达穿插着不少小故事，枯燥的语言学话题顿时妙趣横生。通过聆听X老师形象生动地分享了一些关于客户拓展的案例，让一些日常工作中触及不到的细节问题中能体现出关键性，这回的培训算是透彻的了解了工作中持之以恒和注重细节的重要性，收获很多。
　　　一、驽马十驾，功在不舍。
　　　同样，成功的秘诀不在于一蹴而就，而在于你是否能够持之以恒。老师在讲电话营销时讲到了概率营销，一百分之一的电话邀约成功率、八分之一的面谈成功率，听起来很简单，但是工作中，往往缺少了一些坚韧不拔的魄力。面对电话营销在所不免的枯燥及拒绝时的挫败、放弃、办不到、没法子、失败、行不通、没希望、退缩这类消极的字眼，一定要尽量避免绝望，一旦受到它的威胁，立即想办法向它挑战，勇于朝向那百分之一和八分之一，辛勤耕耘，忍受苦楚。坚信，沙漠尽头必是绿洲，鼓励自己支持下去，因为每一次的失败都会增加下一次成功的机会。这一次的拒绝就意味着距离成功就会越来越近。
二、天下大事，必做于细
　　　再联系客户的案例和找同事签名的游戏中，我清楚的看到工作效果好坏，关键在于是否抓住了一个“小”字。自己有时做事会粗枝大叶，不屑一些事物的细节，殊不知，大量的日子，都只是在做一些小事，不积跬步无以至千里，假如我能把自己工作的每一件小事按规章做好、做到位，可能已经很不简单了。营销客户往往是个全方位的系统工程，需要各方面互相配合，这些工作还得从认真对待每一件小事做起。一句关怀慰问客户冷暖的话语，有时候可能会起到出乎意料的效果。营销工作中我认为必须仔细做事，才能把客户维护营销工作做到位。
　　　首先建立集中、统一的个人客户信息档案系统。应充分借助我行客户信息系统，从与客户建立长远发展角度出发，对储蓄、信用卡和以个人消费信贷为主的自然人贷款等信息进行整合，充实个人客户信息。同时，还要加强对同业信息和他行客户信息的收集，不断充实现有的客户信息系统，使之不仅包括现有客户信息，还纳入准客户或潜在客户信息，以便对个人客户的发展做出不断的调整。
　　　其次，完善对客户的管理，依据客户的年龄层次、收入水平、存款流量、资金流向趋势、对我行利润的贡献率做好有关跟踪和维护现有客户的工作。不仅能解决客户当前面临的问题，更能根据客户自身情况和发展趋势提出整体解决方案，绝不可以就事论事，导致客户忠诚度降低。
　　　最后，要高质量的维护客户资源，建立与客户的长期良好关系，赢得顾客满意，在客户管理中应分析客户需求、客户交流、客户意见反馈、兑现承诺等多方面的工作。可以保持连贯不断的追踪，为客户提供更好的服务，预见客户需求并迅速作出反应，发挥团队协同工作的威力，集中有限的资源，创造最大的成果。将客户被作为资源纳人到我行长远发展中，把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，将不仅能够提高提高利润率，而且可以留住客户，拓展市场，从而全面提升企业的竞争优势。
通过两天的培训，感悟良多，以上只是我在本次学习中的一点点体会，写出来是一种收获，一种可以和别人分享心得的体验。营销，尤其是零售业务营销是一门很深的学问，我应该将自己塑造的更加优秀，同时更加坚定不移的实践中在逐步完善自己，为不断发展不断壮大的延庆支行贡献力量！

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