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标题: 公务接待六必做 [打印本页]

作者: QQ_076DF2 时间: 2013-1-19 15:04
标题: 公务接待六必做
接待工作是党委和政府工作的重要组成部分。接待工作水平高低，能够集中反映一个地方或部门的整体形象,能够展示接待人员的素质和能力,并对推动工作开展具有重要作用。作为一名接待工作者，结合工作经历，从细、新、勤、思、律、和六个方面浅谈些体会和感受。
　　一、接待工作必做于“细”
　　老子曾说：“天下大事必做于细”。把握好细节，在接待中显得尤为重要。细节决定成败，细节体现水平，在接待工作中做到四个“细”是不可缺少的，即前期联系要细、制定方案要细、任务衔接要细、整理档案要细。如在客商接待中，前期联系不仅要了解客商来徐的时间、人数、性别、饮食喜好等情况，还要了解客商投资意向、考察内容、客商企业的基本情况等信息，让客人能够产生亲切感和信任感。在任务衔接中，要制定详细的接待流程，将各项工作明确分工、责任到人，如可以在带团队参观时可以使用“电话五步曲”进行衔接。整理档案要具体翔实，形成接待任务档案资料库，方便随时查阅和调用。
　　二、接待工作必做于“新”
　　“新”指创新，接待工作的不断提升离不开创新的思维和创新的行动，具体要做到服务方式有创新，在接待中推行一站式服务、特色化服务、人性化服务、多角度服务;工作手段有创新，成立大型活动青年志愿者服务库，组织青年志愿者在大型活动中参与迎接来宾、跟车服务、介绍市情等工作，形成服务亮点;角色定位有创新，树立“既要当好接待员、又要成为宣传员”的工作理念，通过我们的服务让往来客人更多地认识了解；；。
　　三、接待工作必做于“勤”
　　接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等四个方面。手勤，多记一点。“好记性不如烂笔头”，遇到问题要及时记录下来。如老秘网有本《接待工作备忘录》，专门记录在日常接待中遇到过并需要注意的问题，以做工作提醒。眼勤，多看一遍。接待工作要养成“勤检查，多留心”的好习惯，多注意接待中的细微环节，多观察领导和客人的需求。嘴勤，多问一句。接待工作最需要协调联系，都是在沟通交流中完成任务。在工作中要做到宁愿多问一句，绝不凭空臆断，不让问题留在自己手中。脑勤，多想一些。接待工作总是处在不断发展和变化的过程中，需要接待人员有预见性，对可能发生的情况提前考虑，做好预案，随机应变地处理突发情况，做到忙中有序、忙而不乱。
　　四、接待工作必做于“思”
　　“勤于思而敏于行”，只有善于思考的人才能获得能力的不断提升。一要善于总结，养成重要任务结束后进行交流、分析、总结的好习惯。二要善于积累，按照“缺什么补什么”的原则，在工作中注意搜集各项资料，如我们根据工作需要搜集整理了我老秘网市重点招商项目、宾馆食宿情况等资料。三要善于学习，我们制定了会议精神贯彻学习、每周固定时间学习、新知识交流学习、不定期抽查检查学习等四条原则，明确了学好理论知识、经济知识、业务知识、人文知识、综合知识等内容，并自觉地将所学知识运用到工作实践中去。

作者: 老猫 时间: 2013-1-20 09:42
接待也是生产力。传说，搞接待的秘书，比爬格子的秘书，被提拔或荣升到上级单位的概率要大得多。

作者: QQ_3FB461 时间: 2013-1-21 10:14
贴近实际，收益匪浅。

作者: QQ_3FB461 时间: 2013-1-21 10:15
好好好好好好阿訇阿訇阿好几回

作者: 沐O(∩_∩)O~ 时间: 2013-1-21 11:18
细、新、勤、思、律、和六个方面

作者: 全家福 时间: 2013-1-27 21:05
{:soso_e100:} {:soso_e100:}

作者: 我是谁_ 时间: 2013-2-2 22:29
接待也是生产力。传说，搞接待的秘书，比爬格子的秘书，被提拔或荣升到上级单位的概率要大得多。

作者: 狂奔的蚂蚁 时间: 2013-3-16 20:54
接待工作马虎不得，要好好学习，谢谢前辈了！

作者: YYZ 时间: 2013-3-17 21:21
睡的比狗晚，起的比鸡早，吃的不如猪！这就是秘书！

作者: 老场新手 时间: 2013-3-18 14:10
zheg打开就飞快的放假看得到打开经费

作者: 路过 时间: 2013-3-20 14:23
讲的很好，很值得我们认真的学习。

作者: eanucc 时间: 2013-3-20 15:18
这个要学习下哈、。。

作者: 联合国秘书长 时间: 2013-3-20 16:49
贴近实际，较为有用，学习了

作者: bin9280 时间: 2013-3-23 21:27
谢谢前辈教诲，真受教！

作者: 柠檬树 时间: 2013-3-26 14:56
接待工作，天下事必作于细。在理

作者: 网言网语 时间: 2014-10-15 10:28
累，按照“缺什么补什么”的原则

作者: 海中迷航 时间: 2017-2-20 14:50
接待的都是幕后工作，但是也是操碎了心

作者: 两百斤大胖子 时间: 2017-2-20 14:54
一直都在学习的路上啊

作者: 6530637 时间: 2017-5-18 15:21
一直都在学习的路上啊

作者: xiaomanli 时间: 2017-8-23 18:14
“勤于思而敏于行”，只有善于思考的人才能获得能力的不断提升。一要善于总结，养成重要任务结束后进行交流、分析、总结的好习惯。

作者: datou1228 时间: 2017-8-24 16:10
又一良心好作品，认真学习、认真借鉴

作者: 飞飞1982 时间: 2018-12-5 17:11
很有借鉴意义，值得学习

作者: 不悔爱你 时间: 2019-10-27 18:52
工作提醒。眼勤，多看一遍。接待工作要养成“勤检查，多留心”的好习惯，多注意接待中的细微环节，多观察领导和客人的需求。嘴勤，多问一句。接待工作最需要协调联系，都是在沟通交流中完成任务。在工作中要做到宁愿多问一句，绝不凭空

作者: 发热的金子 时间: 2019-10-27 21:01
西方人对中国一个最大的惊讶是什么？——这样一个民族很奇怪，没有严格意义上的宗教，没有上帝管束人心，居然有长久的文明，还有和平的秩序时代。在西方人看来，每个人都有自私自利的本质，要有一个至高无上的神让人们敬畏，人们才能管住自己的心。,

作者: gexinwenti11 时间: 2021-5-1 17:23
接待工作备忘录接待工作备忘录接待工作备忘录接待工作备忘录接待工作备忘录接待工作备忘录接待工作备忘录接待工作备忘录

作者: 山姆012 时间: 2021-6-16 16:18
做好接待工作很有必要

作者: 猫神 时间: 2021-11-26 09:51
交流学习、不定期抽查检

作者: XYA123456 时间: 2022-1-5 20:06
接待工作是党委和政府工作的重要组成部分。接待工作水平高低，能够集中反映一个地方或部门的整体形象,能够展示接待人员的素质和能力,并对推动工作开展具有重要作用。作为一名接待工作者，结合工作经历，从细、新、勤、思、律、和六个方面浅谈些体会和感受。) ?1 }6 C0 O+ V/ K9 e1 r9 ^1 t 　　一、接待工作必做于“细” 　　老子曾说：“天下大事必做于细”。把握好细节，在接待中显得尤为重要。细节决定成败，细节体现水平，在接待工作中做到四个“细”是不可缺少的，即前期联系要细、制定方案要细、任务衔接要细、整理档案要细。如在客商接待中，前期联系不仅要了解客商来徐的时间、人数、性别、饮食喜好等情况，还要了解客商投资意向、考察内容、客商企业的基本情况等信息，让客人能够产生亲切感和信任感。在任务衔接中，要制定详细的接待流程，将各项工作明确分工、责任到人，如可以在带团队参观时可以使用“电话五步曲”进行衔接。整理档案要具体翔实，形成接待任务档案资料库，方便随时查阅和调用。7 @* C' M7 ?- J" U, D+ n& l# ]5 [/ i 　　二、接待工作必做于“新” 　　“新”指创新，接待工作的不断提升离不开创新的思维和创新的行动，具体要做到服务方式有创新，在接待中推行一站式服务、特色化服务、人性化服务、多角度服务;工作手段有创新，成立大型活动青年志愿者服务库，组织青年志愿者在大型活动中参与迎接来宾、跟车服务、介绍市情等工作，形成服务亮点;角色定位有创新，树立“既要当好接待员、又要成为宣传员”的工作理念，通过我们的服务让往来客人更多地认识了解；；。　　三、接待工作必做于“勤”. D! R* V' q, m( P0 V9 x8 n( P 　　接待工作中的“勤”包括手勤、眼勤、嘴勤、脑勤等四个方面。手勤，多记一点。“好记性不如烂笔头”，遇到问题要及时记录下来。如老秘网有本《接待工作备忘录》，专门记录在日常接待中遇到过并需要注意的问题，以做工作提醒。眼勤，多看一遍。接待工作要养成“勤检查，多留心”的好习惯，多注意接待中的细微环节，多观察领导和客人的需求。嘴勤，多问一句。接待工作最需要协调联系，都是在沟通交流中完成任务。在工作中要做到宁愿多问一句，绝不凭空臆断，不让问题留在自己手中。脑勤，多想一些。接待工作总是处在不断发展和变化的过程中，需要接待人员有预见性，对可能发生的情况提前考虑，做好预案，随机应变地处理突发情况，做到忙中有序、忙而不乱。- R7 B* x, l2 T 　　四、接待工作必做于“思” 　　“勤于思而敏于行”，只有善于思考的人才能获得能力的不断提升。一要善于总结，养成重要任务结束后进行交流、分析、总结的好习惯。二要善于积累，按照“缺什么补什么”的原则，在工作中注意搜集各项资料，如我们根据工作需要搜集整理了我老秘网市重点招商项目、宾馆食宿情况等资料。三要善于学习，我们制定了会议精神贯彻学习、每周固定时间学习、新知识交流学习、不定期抽查检查学习等四条原则，明确了学好理论知识、经济知识、业务知识、人文知识、综合知识等内容，并自觉地将所学知识运用到工作实践中去。

作者: 千叶莉莉1122 时间: 2022-5-23 11:17
你好，我想学习学习再学习！

作者: 依风 时间: 2024-1-30 18:04
老秘网有本《接待工作备忘录》，专门记录在日常接待中遇到过并需要注意的问题，以做工作提醒。眼勤，多看一遍。接待工作要养成“勤检查，多留心”的好习惯，多注意接待中的细微环节，多观察领导和客人的需求。嘴勤，多问一句。接待工作最需要协调联系，都是在沟通交流中完成任务。在工作中要做到宁愿多问一句，绝不凭空臆断，不让问题留在自己手中。脑勤，多想一些。接待工作总是处在不断发展和变化的过程中，需要接待人员有预见性，对可能发生的情

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