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标题: 秘书接听电话处理小技巧 [打印本页]

作者: 不学习    时间: 2012-10-9 08:17
标题: 秘书接听电话处理小技巧
    当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。那么,当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:  
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    1、随时记录   ' F8 p$ N5 I- x& N
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    在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。   $ u  ]1 t5 T5 y

0 P8 J8 @; @& x' J* Q* I    2、自报家门  
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    一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。   5 m+ H, A6 q: _/ P' e

: D, h' O% S4 s5 v" ~    3、转入正题  
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  _' e5 x8 c; J" n1 S    当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。   , l& |( T% F( E3 ?9 V# T% v( r1 C, }

5 H& k$ a9 t  t: \9 |1 a2 b    4、避免将电话转给他人  
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    自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。”  
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作者: jslyg一路有风    时间: 2012-10-9 17:42
学习学习••••••3 a$ F. k3 ~5 c& |1 E

作者: 呱呱密友    时间: 2012-10-9 22:23
随时随地借鉴与学习!
作者: yywyl9988    时间: 2012-10-12 05:54
非常不错的文章,一定好好拜读
作者: 维丫头    时间: 2012-10-17 14:29
秘书接听电话处理小技巧
作者: niaorenbulasi    时间: 2012-10-17 17:49
好东西大家用呀,和哈哈哈
作者: 飞翔111    时间: 2012-10-23 07:44
和哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐
作者: 牵牛花    时间: 2013-2-20 16:32
这方面的技巧可以多学习




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