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标题: 高校办公室工作中人际关系处理宝典 [打印本页]

作者: 不学习 时间: 2012-10-9 08:06
标题: 高校办公室工作中人际关系处理宝典
一、办公室人员与领导关系的处理

办公室人员与学校领导班子建立良好的关系，在工作上与领导默契配合，是搞好本职工作，实现办公室职能的基本条件。要做到与学校领导关系和谐、融洽，首先，要出色地做好为领导班子服务的工作。要做好领导的服务工作，办公室人员尤其是办公室主任应具备一定的学识和才能，即要有一定的政治理论水平和文化水平,有广博的知识（包括文、史、哲、政、经、法、数、理、化），有较强的观察能力、分析判断能力、应变能力，有较强的文字功底和调研与处理信息的能力等等。具备一定的学识和才能，为领导办文办事才能站到领导者的高度去认识问题、解决问题 , 正确辅助领导制定决策，实施管理；才能审时度势、因势利导, 明辨是非,通情达理，把领导交办的工作做得恰如其分; 才能适应领导的各种需求。其次,要具有良好的品德修养,遵守自己的职业守则。具体地讲就是要忠于职守, 热爱本职工作,甘于奉献;处理问题忠于领导意图,不越权越位,尽心尽职辅助领导, 成为领导工作中的“最佳配角”;向领导反映情况实事求是,不弄虚作假,阳奉阴违; 办理事务脚踏实地, 耐心细致, 一丝不苟; 严守党的纪律,严守领导工作中的机密等等。再次,协助领导工作时要自信而不自负，诚实而不虚浮。学识和才能、品德修养是为领导优质服务的重要条件, 是搞好同领导关系的基础。如果无德无才，何谈为领导服务,更谈不上关系和谐。

二、办公室与学校各部门关系的处理

办公室的重要职能之一是协调工作，即在自己的职权范围内，调整和理顺各部门、各项工作、各类人员的关系，缓解各方面的矛盾，充当“润滑剂”，使无序转化为有序，使上下左右同心同德，团结协作，促使学校各项工作平稳顺利、同步协调地开展，实现全局工作的平衡和谐。办公室在协调各部门工作时主要是通过人与人之间的接触、交流、沟通、相互配合，达到工作的目的和效果。要使相互关系融洽、和谐, 交流渠道变得通畅,工作上得到各部门的配合、支持,应从以下几个方面努力:

1.办公室人员要具备一定的知识、政策和业务水平。即表现出良好的思想道德素质和高尚的人格修养，树立良好的自身形象，赢得对方的尊重和信任。应摆正位置, 谦虚随和, 尊重对方,平等相待,不能因办公室处于学校各部门的中心位置、在领导身边工作的特殊性而产生优越感。处理各部门之间问题时要立场公正，不偏不袒。协调沟通时要以平等协商的态度，彬彬有礼，和蔼可亲，不可居高临下，盛气凌人。要有良好的文明习惯和情操，举止端庄，衣着洁净，说话得体，富有人情味。

2.增强与人交往的亲和力。即经常面带微笑,适时、适地、适度地表达自己的思想和情感; 随时发现别人的优点和长处，赞美别人；与人为善，乐于助人，善于换位思考等等。一个具有亲和力的人在工作交往中可使对方产生亲近感，易被人接受，便于交流、沟通，相互关系自然融洽、和谐 , 愿意彼此协作配合。因此办公室人员要培养出色的协调艺术和较强的语言沟通能力，科学地、巧妙地运用处理人际关系的方法和技巧，在与各部门沟通过程中使相互的思想、情感、观点、态度都得到交流，形成融洽、和谐的良好氛围。

3. 尊重各部门及其职权 , 维护他们的威信。即不干预各部门的工作, 也不对其工作妄加评论。考虑问题多为他们着想，尊重他们的实情，体谅他们的困难，帮助他们解决工作上的一些难题。同时要熟悉学校教学、科研、管理等情况和各类不同部门的工作和业务，避免在协调各部门工作时因主观盲目性而引起矛盾、摩擦，或因缺乏对相关知识、信息的了解而不能有效沟通、无法配合协作。

4. 在处理原则性问题时，不妥协、不让步。对于一些无关紧要的小事 , 应采取谦和忍让、豁达大度的态度,不过于斤斤计较。在处理部门之间的矛盾时，要注意防止将矛盾随意公开化和扩大化，避免使用过激的言辞，以免影响关系。在涉及一些需要与各部门共同处理的问题时，应职责明确，分工合作，不能互相推谤，争功读过。

三、办公室内部关系的处理

在办公室工作中，为了最大限度地发挥每个人的主观能动性和聪明才智，形成整体合力，必须积极地、创造性地开展各项工作，在内部创建和谐、团结的人际环境，以增强组织的凝聚力，增强全体成员的正义感、责任感、集体荣誉感，激发全体成员的工作热情，提高办公室的工作质量和效率。

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