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标题: 办公室工作人员要在四个方面下功夫 [打印本页]

作者: 客家人 时间: 2012-9-27 06:54
标题: 办公室工作人员要在四个方面下功夫
一、要在决策参谋上下功夫

办公室负有出主意、想对策、拿办法的重任,是党委政府决策的总参谋部。当好“总参”,应在三方面提高水平。

一是参之有道。“道”指参谋学问上要讲究“三注重”。一要注重全局性。不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。党委政府决策主要是事关经济社会发展全局的战略决策。办公室要以把握全局的战略思维、多谋善断的参谋能力和参政献计的过硬本领,紧扣党的大政方针、中长期发展等全局性问题提棋决策参谋服务。二要注重科学性。唯物辩证法和系统论昭示，经济社会不是孤立存在的，而是经济、政治、文化、资源、环境等构成的系统整体,处于普遍的联系中,其发展必须是全面的,而不能是单一的。因此,参谋服务应摒弃“顾此失彼”的片面性,要始终不渝地用“五个统筹”的科学发展观,兼顾经济社会全面持续发展。三要注重超前性。“智者之虑,虑于未形;达者所规,规于先兆”。参谋的本质是谋求超前主动。因而,谋略要早,力戒“雨后送伞”,坚持早半拍、快半拍,抢占先机,思领导所未思,谋领导所未谋;信息要灵,勤于捕捉信息,善于反馈信息,精于综合信息,灵活畅通,准确快速,喜忧兼报,使信息成为党委政府观察执政得失的“千里眼”,掌握发展态势的“显示屏”,体察社情民意的“直通车”;调研要实,立谋依据真实可靠,献计视野开阔纵深,参谋见解有真知灼见。“人之愈深,其进愈难,其见愈奇。”宋代改革家王安石千古名言启示,“实”在深入。要跑破脚跟子,榨尽脑汁子,磨秃笔尖子,以千淘万漉采金矿、千锤百炼出真金、千辛万苦铸精品的精神,接通“天线”和 “地线”,吃透上面精神,摸清基层实情,炼出真知灼见,确保参得实,讲得准。基于此识,我老秘网市政府办近几年全力强化深入调研，所撰关于推行政务服务制度的调研报告，很快被市委政府认同,建立了全国首家市(县)级政务服务中心,开创了政府职能由管理型向服务型转移的历史先河，得到中央、省市各级领导的充分肯定。实践证明，只有参之有道，才能有效地发挥决策参谋作用。

二是谋之有方。“方”指在参谋方式上力求“三不”。首先，到位不越位。办公室处于决策辅助地位,要把握好度,注意“临界点”,不能喧宾夺主、颠倒主从,做到身在兵位,胸怀帅谋,参谋不主谋,献策不决策,管家不当家,把立足点放在出谋划策上。其次,理解不曲解。对领导决策意图要正确理解,贴近领导思维,想领导之所想,供领导之所需,力避曲解意图搞“负参谋”。再次,参谋不掺和。办公室接触领导机会较多,不能因领导信任而瞎掺和,用个人不成熟的想法甚至情绪化、私利化的意见去干扰领导决策,而要眼观六路,耳听八方,深思熟虑,以“真心、真况、真见”参到点子上,谋到关键处。

三是言之有术。直言进谏乃重要而常用的参谋形式,有术与否事关参谋的成败。孔子说:一言兴邦,一言丧邦。南朝刘勰曰:一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。因此要讲究进言艺术。一要言之适时。某个问题非办不可迫在眉睫,或领导所想又未成熟,此时出主意、提建议便赶上“火候”,正中下怀,恰到好处。反之,“该出手时不出手”,便失去进言参谋的意义。如暴雨将要来临,此时迅速拿出防汛预案便是适时,过了雨季再谈防汛就不合时宜。二要言之要真。对领导欠成熟的“拍板”,要以大局为重,真心实意地提出纠失完善的建议。那种明知有误,为媚悦领导还极力吹捧的做法，乃参谋之大忌，亦有悖职业道德。三要言之要深。“不为浮云遮望眼”,要透过现象看到事物的本质和根源,提供富有操作性、可行性的多个预案,避免决策的随意性和盲目性。

二、要在督查落实上下功夫

“有而不思则失,思而不行则废”。宋人王安石《原过》的千年古训昭示:决策的生命在于落实, 落实的关键在于督查。正如江泽民同志指出,“开展督促检查是一个重要的领导环节和领导方法，此事切不可放松”。当好“总督”,重在抓好以下三个方面。

一是善于突出重点。重点是纲,纲举目张。督查事项的“无限性” 和督查力量的“有限性”,决定了惟有紧紧抓住决策落实中的重点环节,全力以赴,先行解决,以重点突破带动全面工作的整体推进，才能收到事半功倍的效果。那种不分轻重伸着手什么都想抓、“工作范围求宽, 内容任务求全, 列办事项求多”的倾向,到头来只能是什么都抓不着，“赔了夫人又折兵”。

二是敢于动真碰硬。决策资源的有限性和市场经济的趋利性，必然会影响一部分单位或个人的利益,以致产生抵触情绪,甚至出现弄虚作假的行为,给督查工作带来一定难度。为此,要明查暗访,追根问底,彻底摸清不落实的“病灶”,找准“病因”,开出“处方”。要有查必果,有果必报,客观评价,给病症一个正确的“说法” 。要敢于揭露矛盾,敢动“老大难”,敢啃“硬骨头”,不把尖锐问题平淡化、具体问题抽象化。对查出的问题要限期整改,对拒不整改、造成失误的要严肃处理,力避“评无先后,议无好坏”的“和稀泥”现象,确保政令畅通无阻,决策落实到位。

三是精于开拓创新。随着经济体制转轨,督查内容、重点、目标都发生了根本性变化。督查工作要不断开拓创新,实现三大战略转移。其一,由电话催报向实地考察转移。“百闻不如一见”,特别是在电话反馈“干货”少、“水货”多的情况下,实地考察更能有效掌握实情,摸清“梗塞” 的后台背景和深层原因,提出疏通“梗塞”的“硬点子”。其二,由单枪独马向齐抓共管转移。督查是一项涉及方方面面的社会系统工程,仅靠督查机构鞭长莫及,须与组织、纪检等部门协同作战。组织部门侧重考绩,将落实决策情况作为干部任免升降的重要依据。纪检监察部门侧重考察干部在落实决策中的执纪情况,查处违纪者。各部门分工合作,协同运转,有利于壮大督查威力。其三,由暗箱操作向阳光公示转移。督查结论对被督查者的利益声誉均有损益性影响,易使督查变为权力寻租。无私无畏才能无怠无懈,因此应实行阳光督查,用公示监督权力运行,避免督查权力利益化、判断随意化。

三、要在协调沟通上下功夫

办公室是各类错综复杂矛盾的交汇焦点,也是协调化解这些矛盾、有效实施政务的总调度,协调沟通是办公室一项重要的日常工作。要按照“资源共享,工作共进,责任共担”的原则,突出协调沟通的及时性、实效性、超前性,做运转协调的“润滑剂”,化解矛盾,清除内耗;做内部协调的“聚合剂”,和谐合作,共图大业;做公关协调的“催化剂”,广建平台,知会天下。当好“总调”,贵在“三统一”。

一是坚持原则性与灵活性相统一。原则性与灵活性是一个问题的两个方面,如车之两轮、鸟之两翼,两者不可偏废。在协调沟通中,对协调事项必须确定一个基本准则或预期目标,但因所协调的内容、对象素质和各方利益的千差万别,很难与既定原则目标完全相符。这时应在广泛听取意见、吸收合理要求和不影响大局的前提下,据实修正原有设想,适当让步,以退为进,刚柔相济,灵活地处理矛盾,促成双方达成共识,迅速圆满解决问题。

二是坚持指令性与指导性相统一。指令性是党委政府已有明确意见,非意外或特别情况必须贯彻落实;指导性是根据党委政府意图,指导相关方面协商提出解决问题的办法。仅靠指令性以硬碰硬,难免协调失灵;单有指导性以软碰硬,一味退让,失去应有权威,协调也难以成功。惟有两者统一运用,令导相宜,软硬相济,才能达到最佳效果。因此,在协调工作中既要明示党委政府的意见,以引起其思想上重视;又要指导各方台下沟通,最大限度地缩小分歧拉近距离。要以平等谦和的态度认真听取各方意见,摸准思想脉搏,热忱排忧解难,不偏不倚地协调和化解矛盾,促成合力。

三是坚持程序性与特殊性相统一。按一定程序操作,有利于协调沟通的规范化。但遇火洪重灾、安全事故、群体斗殴等特殊紧急突发事件,又不能完全拘泥于固定程序,须两者统一运用协调。首先,可逆序协调。对特急事件,值班员可直报党委政府领导,据领导指示再逆向协调有关各方。其次,可越级协调。为赢得快速处理,不必层层绕路中间环节,可把领导指示直达当事基层。再次,可先行协调。若一时与领导联系不上或来不及请示,为不延误时机,可先行协调妥善处理后,再向领导报告处理结果。

四、要在后勤服务上下功夫

办公室负有政务服务、事务服务职责,是党委政府运筹帷握的总后勤部,须从三个方面提高后勤服务水平。

作者: 决策参考 时间: 2012-10-6 08:28
　办公室的工作在任何时候都来不得半点“马虎”，唱不得半点“高调”，有不得丝毫“侥幸”。作为办公室的一员，我深感自身责任重大，以下是我结合自身工作的一点心得体会：
　　一、不因事小而不办。小事是大事的基础，办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有事事从大处着眼，从小事着手，大事才能更好地完成。进入办公室工作以来，我深刻体会到这一点。工作中千万不能粗心大意、掉以轻心，在今后的工作中我要更加严格的要求自己。
　　二、不因事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。刚开始接触办公室工作的时候经常会出现事倍功半的效果，时间长了慢慢琢磨出来哪个该为、哪个不该为、哪个是重点、哪个是次要，分清主次急缓，统筹安排，不能乱为。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了工作程序，该请示的要请示、该反馈的不截留。
　　三、不因事难而怕为。真正参与到办公室的实际工作中，我才发现经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以料理的事情。应该怎么处理这些事情，我也渐渐有了自己的体会：1、要沉着应付，千万不要慌了阵脚。不管事情多么突然、多么紧急，首先要冷静地进行分析，并按主任要求协调相关部门，组织力量处理。2、不能唯唯喏喏。面对急事或突发性事件，不能退缩。3、要认真负责，绝不能事过丢手。特别是一些一时难以处置的事情，不能因为事情已过，就束之高阁，对此，我每天都记工作日志，及时查找出未完成的工作，在“查不落实”中求得落实。
　　四、坚持从学习入手，提高业务能力。在实际工作中，我发现自己原有的知识和技能已远远不够，工作虽然繁忙，但是仍要增强学习的自觉性和紧迫感，向身边的同事学习，不懂就问，抓住每一次学习的机会，不断扩充知识存量，全面提高业务能力。
　　五、凡事要雷厉风行。要有很强的时间观念，对领导的指示命令必须立即传达，对下级的请示报告要尽快呈请领导，领导交办的事情说办就办，不等不靠，今天的事情必须今天完。完成交办任务过程中沟通环节也很重要，无论与上级领导还是同事，工作中有效的沟通会使许多工作获得事半功倍的效果。

作者: 时间飞鸟 时间: 2012-11-13 08:59
好好好，这个对于接待工作有好处，写得很全！

作者: renhezj 时间: 2012-12-4 10:41
rtttttttttttttttttttttttttttttwerte

作者: 564184000 时间: 2012-12-5 21:06
的顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶

作者: 余之舰 时间: 2014-1-21 10:02
以“真心、真况、真见”参到点子上,谋到关键处

作者: amyleopold 时间: 2014-1-23 13:04
确实很多话很有道理，但是有的时候还是要看领导，看心情，看环境，很难把握。

作者: (り.尐瑋彁ㄨ 时间: 2014-1-23 14:28
学习学习再学习，说得比较到位

作者: sd3322935 时间: 2014-1-23 14:47
写得很好，认真学习
写得很好，认真学习

作者: jesinl 时间: 2014-8-1 11:44
这篇文章真的不错。点赞……

作者: 古浪月行 时间: 2014-12-26 15:33
四、要在后勤服务上下功夫办公室负有政务服务、事务服务职责,是党委政府运筹帷握的总后勤部,须从三个方面提高后勤服务水平。- N6 j

作者: 反观自在 时间: 2015-1-15 15:47
定程序,须两者统一运用协调。首先,可逆序协调。对特急事件,值班员可直报党委政府领导,据领导指示再逆向协调有关各方。其次,可越级协调。为赢得

作者: 云欢喜 时间: 2015-1-18 20:57
原则性与灵活性之间的把握，是我最想学习的

作者: 草原苍狼 时间: 2018-2-19 08:58
要在决策参谋上下功夫

作者: gsxd 时间: 2021-9-5 11:08
办公室负有政务服务、事务服务职责,是党委政府运筹帷握的总后勤部,须从三个方面提高后勤服务水平。

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