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标题: 老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求？ [打印本页]

作者: 安徽老秘 时间: 2012-6-10 09:05
标题: 老秘答秘书接打电话有什么礼仪要求？
网友问题：

办公室秘书的电话礼仪有哪些？

老秘观点：

办公室秘书的对外形象代表了单位的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您单位有极佳的印象。　　
　　■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
　　■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。
　　■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。
　　■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。
　　■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
　　■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
　　■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
　

作者: ヅ启航＿ 时间: 2012-6-10 14:47
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作者: 笑面佛 时间: 2012-8-8 10:52
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作者: lizheng 时间: 2018-5-14 21:20
办公室秘书的电话礼仪是需要每个人学习的

作者: 加油2018 时间: 2018-5-15 21:58
感觉挺有用的，真我想读完

作者: 631879059 时间: 2019-3-14 09:06
电话礼仪事关单位形象，非常重要，读后感触很深，学习了。

作者: 大雪纷飞 时间: 2019-5-14 16:18
办公室秘书的电话礼仪有哪些

作者: Leaf 时间: 2019-5-15 14:53
办公室接电话礼仪也是需要学习了解的，有时候可能不仅仅代表个人的涵养，更是体现政府的整体形象。

作者: teieilyp 时间: 2019-5-16 14:20
电话礼仪很重要，很重要，很重要

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