6 a c( Z- u& Y. N一、忠诚：秘书工作者的基本道德 & F- w& i6 _3 R3 n# P& a$ M- | ' w8 u% v) Q$ |* i
德才兼备，是我们党用人的大政策、大原则、大标准。做人应先于做事，重德应先于重才。1960年，陈毅同志曾经说过这样一段话：一个空军飞行员，如果开不好飞机，那总不好吧；然而，飞机开得再好，开到敌人那边去了，反过来打自己的国家，那就更糟了。这段深入浅出的话告诉我们，无能固然不好，无德就更不好，才高而缺德是灾难。德性包括方方面面，秘书工作者的首要之德是忠诚。离开了忠诚，服务工作是做不好的。每一名秘书工作者，要自觉养成忠诚之德，坚持做一个忠诚之人。 8 W" P" d5 O8 U ; O+ n2 t+ j3 u, e
1.要把握忠诚的要义。忠诚是一种人格特质。“君子修身，莫善于诚。”这是古人对忠诚的理解。“真诚换真心，诚信变真金。”这是现代人对忠诚的理解。从字面上看，忠诚是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友等真心诚意，尽心尽力，没有二心。体现在工作上，忠诚就是一种忘我的工作热情，就是一种兢兢业业的工作态度，就是一种自觉自愿、自动自发的工作精神。在美国9·11事件和前几年衡阳火灾中，那些消防队员明知大楼即将垮塌，但还是义无反顾地往上冲去，这就是忠诚。对秘书工作者而言，忠诚要求我们始终坚定对马克思主义的信仰、坚定对社会主义事业的信念、坚定对共产党领导的信心，要求我们始终以忠心耿耿的态度对待每个服务对象和每项服务工作，要求我们对从事的职业始终保持强烈的责任意识和敬业意识。忠诚是一种无形的资源，能产生现实的生产力，能转化成有形的财富。夫妻双方彼此忠诚，婚姻就会美满，家庭就会和睦；公司员工彼此忠诚，生意就会兴旺，事业就会发达；秘书人员彼此忠诚，办公室工作就会充满活力，“三服务”水平就会不断提高。' M5 `/ Q2 C6 p6 l7 T* c
5 f* w/ D" o' a 2.要把握忠诚的对象。忠诚是惠及他人的一种大德。有人认为，秘书的忠诚，就是对领导甚至某位领导的忠诚。这句话没错。秘书工作者当然要忠诚所服务的领导，说话、做事、为人都只能维护领导的形象，不能损害领导的威信。但这句话不全面。我认为秘书人员的忠诚，首先是对职守和事业的忠诚。作为党的干部，就要忠于党、忠于人民；作为秘书工作者，就要忠于事业、忠于职守。如果片面地把忠诚理解成只对某个人忠诚不二，那是做人处事的大忌。现实生活中有这样的情况，有的同志仅仅对某个人忠心，处处偏重某个人，甚至无视组织原则和组织纪律，而搞得领导之间不团结。不可否认，由于工作接触多、兴趣相投、性格相近等原因，一个秘书人员同哪位领导联系紧一点，感情深一点，这很正常。但是在实施服务时，都要尽心尽力；在原则问题上，都要一视同仁；在协调工作中，都要按规矩和程序办事。我们只有忠诚于职守、忠诚于集体，才不会引起领导的不满，才不会造成领导之间的隔阂，也只有这样，才不会出现所谓的“排错队”、“跟错人”，领导和组织就会诚心待你、放心用你。 : D: B2 X+ E4 F' I3 B / j. X8 R- T T
3.要把握忠诚的方式。做到忠诚，需要磨炼，需要毅力，需要一种忘我的境界。作为秘书干部，我认为忠诚的方式是三个：一是坚决服从。办公室是领导的左右手、参谋部，不服从领导是讲不过去的。秘书工作在很大程度上讲是一项被动性工作，讲服从是秘书工作必须遵循的原则，是秘书干部必须坚守的信条。领导作出的决策，要坚决维护；领导交给的任务，要不讲价钱；领导批评的问题，要虚心接受并立即改正。不讲服从，或说一套做一套，是谈不上忠诚的。二是敬业干事。哪个领导都喜欢干事的人，哪个组织都需要干事的人。从总体上看，哪个人干事多，哪个人干事少，哪个人干事实在，哪个人干事飘浮，领导是清楚的。办公室彻夜不明的灯光，写了一稿又一稿的材料，领导是关注的。作为办公室干部，一定要把忠诚体现在敬业干事上，这样的忠才是大忠。三是甘于受过。在日常工作中，有时领导之间会因看法、衔接问题产生一些小的误解。作为秘书工作者，要周密做好服务工作，千方百计避免领导之间产生误会。在误会产生以后，秘书人员不能急于推脱，而要揽过于己，以此来促进领导班子的团结。甘于代人受过，任其事久自然明，这是一种更高层次的忠诚。 2 C" c) _) T9 w( } ! S2 W( x/ G# n: ~1 r; s二、用心：秘书工作者的基本责任& q2 i. k9 c& {- _
) m I/ b% B9 a7 U) x
用心是一种科学态度和进取精神,是一种道德品质和工作职责。做好本职工作要用心，处理人际关系要用心。一个用力工作的人，只能说他称职；只有用心工作的人，才能达到优秀。用心工作，不仅仅只是认真工作，而是将情感融入工作之中，带着创造和热忱的心去工作。有这样一个故事：一个小和尚担任撞钟一职，每天都能按时撞钟，但半年下来主持却很不满意，就调他到后院劈柴挑水，说他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空洞、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生的，而我却没有听到这样的声音。”小和尚不过是“做一天和尚撞一天钟”而已，并没有融入一颗“唤醒众生”的心。同样如此，秘书工作说简单也简单，要应付也好应付，但要出色地做好工作，必须动一番脑筋，用一番心思。作为秘书人员，能否尽快进入角色，独挡一面开展工作，关键取决于是否用心。心一松散，万事不可收拾；心一疏忽，万事不入耳目。我们大多数人的禀赋相差无几，只要用心做人、用心做事，人人都可以成为一名优秀的秘书工作者，人人都可以出色地做好秘书工作。0 D4 z1 i. s4 B
' O! S* l0 r" I7 L
1．用心要正。古语云：“臣心不正害政，君心不正害国，人心不正天下危”。就是说心术正不正，决定一个人能否做好人、干好事，也决定一个人对社会贡献的大小和对社会影响的程度。心术正的人，就会神态清逸，意志坚定；心术不正的人，就会迷失方向，左右摇摆。秘书人员不是领导却处在领导身边，没有权力却处在权力边缘，一言一行都要十分谨慎。“君子以行言，小人以舌言”。不能在领导之间搞投机、说小话，不能在同事之间背后论人、拨弄是非，不能在下级和群众面前以“黄马褂”自居， 颐指气使，以势压人。在自己顺利时，不要太把自己当回事；在自己困厄时，不要太把自己不当回事。做事不贪大舍小，做人不媚上欺下。要把心思用在正道上，不打着机关和领导的牌子谋私利；要把心思用在为民上，始终保持服务人民的精神追求。8 |: w+ A/ _# L P) Z
- e& b. }7 k1 F8 M0 _: z+ @ 2．用心要细。“天下大事必作于细”，“细节决定成败”，这些至理名言足以说明细节的重要性。江泽民夫妇到法国总统希拉克家作客，主宾安坐后，希拉克又走到另一间屋去，拿了一个枕头来，放在江泽民夫人王冶平的背后，他观察到王冶平同志的腰不好。这个细节似乎与总统身份不相符，但它更真实、更感人。秘书工作无小事，因为小事连着大事，小事办好了是小事，办不好就是大事。有时候我们往往因为忽视了一些“小事”，导致了“惊天动地”的大事。“心常常因细腻而伟大”。一些看起来分散零碎、毫无关联的东西，相互之间却有着千丝万缕的联系；一些看起来毫不起眼的环节，实则起着举足轻重的作用。秘书干部要养成凡事都细心的习惯，时刻保持细心的敏锐感觉，实现零差错工作、零差错服务。特别是要留心把握领导的思想脉搏和思维习惯，以便更好地为领导服务。 * z; i* k! ?3 a9 k, C" R1 T( C 3．用心要专。用心必须有专注的精神。作为秘书人员，要不断提高对工作的专注程度。不论多么聪明的人，其智力和精力都是有限的。想个人太多，必定想集体太少；谋升迁太多，必定谋工作太少。人都是有欲望的，想当官未必是坏事，但是一定要建立在扎实工作的基础上。比尔·盖茨说过这样的话：“无论现在的工作你喜欢不喜欢，但你必须去热爱它、做好它，因为这是一个人最初的起点，更是走向未来的跳板”。有些人心态浮躁，一心想着当官，一切为了当官，认为当官不是靠工作，而是靠关系。于是把有限的智力和精力用在旁门左道上，最后是“落花有意、流水无情”。作为秘书工作者，一定要把智力和精力集中在本职工作上。要始终保持认真专一的态度、严谨细致的作风，无论是再小的事情，无论是再急的工作，都要一以贯之，严格要求，专心去做。 6 Y! b/ O# v1 I 6 E% O: V1 f1 Q- [' n
4．用心要恒。无论求知、干事还是做人，都贵在坚持，重在持久。煤的形成经历了千万年的沧桑岁月，树的成长经受了几十年甚至上百年的风风雨雨，人的成长特别是才能的增强同样需要一个漫长的过程，急功近利、急于求成是不行的。作为秘书人员，工作伊始，可能会满腔热情，积极主动。但时间一久，特别是经历过几次挫折和批评之后，自己的心境就会慢慢地发生变化，激情就会逐步消退。如果定力不强，缺乏恒心，就会心态浮躁，得过且过。秘书人员用心工作，一定要注重持之以恒。你用心做了9件事情，如果有1件事情没有用心，就可能前功尽弃。有这么一段话说得非常好：一个人长期围着一件事转，最后全世界可能都围着你转；一个人围着全世界转，最后全世界可能都会抛弃你。只要我们坚持不懈、锲而不舍地用心工作，领导在场不在场一个样，任务大小一个样，时间长短一个样，就一定会创造出一种精彩来。 / p4 @1 m9 i* r1 E* G ' v* T) Y% r5 z: ?& } 三、悟性：秘书工作者的基本素养 6 j: {# Y+ {8 j6 R, K5 S: t3 U3 g7 b* y - D2 `: g' x6 {. S7 S3 }* \$ d0 f
按照《高级汉语大词典》的解释，悟性是指对事物的理解和分析的能力。有没有悟性，悟性强不强，是能否做好秘书工作的关键因素。这个悟性，不是一种天资聪颖的天赋，而是一个人学识、智慧、感觉、实践的综合体；不是一种虚无缥渺的东西，而是一个人认知能力、理解能力、分析能力的综合反映。我们在从事服务工作中就有这样的感受，领导在想什么、关注什么，他不会直接告诉我们；我们怎么搞好服务，怎么提高服务的满意度，也没有现成的模式可套。这关键靠自己去理解、去分析、去感悟。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。做好秘书工作，必须会“悟”善“悟”。 / V6 S' }( s7 {& R+ D - d3 w1 g" Y5 _( M 1.悟性源于思考。悟性本身就是一种思考能力。人是因思想的高贵而高贵，谁善于思考，谁就是天生的贵族。帝王统治国家，不过一域一代，而思想者的影响，能够跨越时空。“不会思考的人是白痴，不肯思想的人是懒汉，不敢思考的人是奴隶”。办公室秘书培养和提升悟性，要以服务对象为坐标，思其所思，想其所想。多思是优点，多心是缺点。每天1440分钟，哪怕只用1%的时间来思考，定会有所收获。要学会同步思维，与服务对象在同一方向、同一层面、同一关节点上同步思考，服务对象关注什么，你就要思考什么。要学会前瞻思维，不但要知道服务对象现在想什么，更要预知服务对象未来可能想什么。要学会换位思维，设身处地站在服务对象的角度思考问题，与服务对象产生思想上的同频共振。要学会个性思维，根据不同的服务对象，思考不同的服务取向，提高服务工作的满意度。; f4 D9 ~% H4 c. A" I/ a7 k2 q
2 `9 n8 ~( w; i- [* `4 Q* s 2.悟性基于观察。观察的过程，就是一个思考的过程、比较的过程、模仿的过程。俗话说察言观色，这就是一种悟性。培养和提升悟性，着重要培养和提升敏锐的洞察力。泰戈尔说：“太阳穿了一件朴素的光衣，白云却披了灿烂的裙裾”。事物的内容和形式往往不尽一致，所以需要仔细观察。有些秘书人员整天忙忙碌碌，不善于观察服务对象的需求和形势发展的变化，抓工作找不到新思路、打不开新局面、得不到领导的认可，这都是悟性不高的表现。有些秘书人员很善于观察，领导的目光瞟向哪里，就知道领导想要什么；领导的手指向哪里，就知道领导想干什么。由于善于观察，服务起来就得心应手、游刃有余。作为秘书工作者，一定要善于观察，观察领导怎么想，观察别人怎么做，观察形势怎么变，观察基层和群众怎么盼，然后思考和琢磨自己怎么干，做到知己知彼、有的放矢、谋事在先，增强工作的开拓性和实效性。 : o2 c* v2 Z; H- `6 a; P , l9 [: s- ~6 l8 c7 `- k& ?
3.悟性成于模仿。悟性不是空穴来风，一切来自于对实践的认识和把握。悟性的提高，实践是第一要义。所谓拳打千遍功自成，良好的悟性不是坐在家里想来的，而是在深入实践中感悟出来的。实践的起点，就是模仿。事实上，我们日常生活的95%以上，成功者处事行为的95%以上，都是模仿别人得来的。没有模仿，就没有创新。模仿不是抄袭，不是复制，而是一种学习和涵咏。一些书法大家都时常把玩揣摩前人的贴子，以此来增强自己的功力。我们做具体工作，也有一个模仿的过程。在这个问题上，面子不能不要，也不能都要。模仿别人好的做法不是丑事，秘书人员要把模仿作为一项必修课。看看别人怎么做，自己再依样画葫芦去做。在模仿中潜心感悟，这样做有什么好处，怎样才能做得更好。模仿一次，就基本熟悉；模仿两次，就必有心得；模仿三次，就能够创新。有人说，优秀是一种习惯。在模仿中形成习惯，在习惯中不断创造，就一定能成为一个行家里手。( A- x* A9 Z. a$ ]! D
4 q' R; i& @5 o3 K+ {6 F5 B 4.悟性来于总结。成功固然有方法，失败必然有原因。总结经验，吸取教训，在悟性的培养中显得尤为重要。悟性提高的过程，是对工作进行认知和总结的过程。一次成功的经验，为我们下次获得成功提供了借鉴；一次失误的教训，为我们下次减少失误提供了警醒。作为秘书工作者，不可能项项业务都精通，也不可能项项工作都如意。我们培养和提升悟性，要在善于总结上下功夫，通过总结积累经验，减少失误，提升工作水平。一方面要善于总结成功的经验。我们每起草一篇文稿得到领导认可，每组织一次活动没有出现差错，都要进行回头看，总结一些成功的做法，甚至可以把一些成功经验上升为制度加以固定，以便运用在今后的工作中。另一方面要善于总结失误的教训。失败是成功之母。秘书工作者往往得表扬少，受批评多。每受一次批评，都要认真查找原因，思考改进措施，避免在今后的工作中再犯同样的错误。从失误中吸取教训，等于向成功迈进了一大步。 3 D, |5 J/ J+ f" J$ R4 T r& N' N U& N' W8 z9 Y8 u四、亲和：秘书工作者的基本内涵5 w( H, v" z" n* i$ k5 d( | m8 _! Y
* `# C: H0 [: I$ c. J. B" [ a “亲和”源自化学领域的一个概念，是指一种原子与另外一种原子之间的关联特性。现在，亲和已越来越多地被用于人际关系领域。某人对别人具有友好表示，通常就形容这个人很亲和。亲和是一种平静的心态。用平静的心态看世间一切，是一种优雅恬淡的人生态度，是一种理智的清醒和坚定。亲和是一种可贵的智慧。智者谦，不智者傲，亲和的人往往大智若愚。亲和是一种宽广的胸襟。亲和的人不会因自满而失谦冲，不会因狭隘而生窒碍，能容天下难容的事情，能保持洒脱自如的人生和生活。办公室是一个单位的神经中枢，无论从事哪项工作，都需要各个部门和各个方面的协助配合，都需要保持亲和的形象。 - D$ w9 H) ?9 `- ?2 W ! H5 p7 G" p- J
1．多一些平和。人是有思想的，必然会产生诸多的心理问题、心态表现。平和的心态是对生活的睿智微笑，是迎向太阳的人生态度。王蒙先生讲：自己丰富才能感知世界的丰富，自己善良才能感知世界的美好，自己坦荡才能逍遥在天地之间。这种丰富、善良、坦荡，其实就是一种平和的心态。有种说法：一等人有本事没脾气，二等人有本事有脾气，三等人没本事没脾气，四等人没本事有脾气。秘书工作者要争做一等人，容忍二等人，帮助教育三等四等人。我们要十分珍惜在办公室岗位工作的机会，以一种平静、平和的心态干工作，正确看待身边的潮起潮落。在个人进步的问题上，要看到虽然在你上面的有的比你弱，但在你下面的更有比你强的；虽然比你混得好的千千万，但没你混得好的更有万万千。有些事想通了是天堂，想不通是地狱。在秘书岗位上工作，既要有进取心，又要有平常心。只有这样，我们才能快乐地工作、快乐地成长、快乐地生活。 # l0 ~1 g* E8 |; T1 w5 Y9 { ( o9 w( O4 k' ?" b" e0 _( V8 q
2．多一些低调。谦虚是中华民族的传统美德。大家在一起共事是一种缘份，要善于谦让，善于弯腰。有人说，一弯腰是人，二弯腰是神，三弯腰是天使。有人问苏格拉底：“天地之间的高度是多少？”苏回答：“三尺。”别人不解：“每个人都有四五尺高，那还不把天给戳破了？”苏答：“所以，凡是高于三尺的人，要长久立于天地之间，就要懂得低头！”我常讲两句话，一句话是“对的不见得是好的”，一句话是“柔软比坚硬更有力量”，这都是生活中的辩证法。秘书工作者直接为领导服务，和领导接触比较多，常常被称为领导身边的“红人”。正因为如此，如果稍不注意，就容易产生一种优越感和自傲心理，甚至锋芒毕露、盛气凌人。实际上，谦虚低调不是一种怯弱和退缩，而是一种内在的坚毅和刚强；谦虚低调不是一种消极和怠慢，而是一种潜心的努力和进取。特别是当前人们的思想观念发生了变化，你做人越低调，别人就会越高调看你。当然，我们做事要高标准、高水平、高要求，决不能唯唯诺诺，缺乏自信，该出手时不出手。也就是说，秘书工作者要做到“低调做人、高调做事”。) M+ V2 f9 u- }; v2 x [
9 r3 \2 O5 T. t! Y. [0 Q8 @ 3．多一些宽容。郑板桥任潍县知县时，其堂弟为了祖传房屋的一段墙基，与邻居诉讼，要他函告兴化县相托，以便赢得官司。郑板桥看完信后，立即引用同时期的大学士张英所作的诗句回书：“千里捎书为一墙，让他几尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”这个故事告诉我们，对工作、生活中的一些矛盾，有时不妨装糊涂，毋须争输赢；即使在工作中有分歧，也应当避免争吵、寻求共识，切忌轻嘴薄舌、背后议论。我们在年龄、学识、专长、能力、性格上各不相同，这就需要有包容心。要相互合作，取长补短，发挥集体的智慧和力量干好工作。同时，由于阅历、观点、情趣、习惯不同，同事之间在生活和工作中的分歧在所难免。对此，我们要宽容大度，能容忍同事的个性、缺点、过失，容忍反对自己的意见，容忍暂时的误解，以宽广的胸襟、谦和的态度、善解人意的情怀，与同事们和睦相处、团结共事，即所谓“软绳捆硬柴”。人人都大度一点、宽容一些，办公室这个集体就会富有凝聚力和战斗力，就会被别人称赞和羡慕。/ h9 A/ }: _6 h2 l S, g) R' N
