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标题: 创优质服务窗口争行业发展先锋 [打印本页]

作者: 石头鱼 时间: 2012-4-27 22:10
标题: 创优质服务窗口争行业发展先锋

创优质服务窗口争行业发展先锋

沙洋县在创先争优活动中，将窗口单位和服务行业作为全县创先争优活动成果的前沿阵地，围绕“创优质服务窗口，争行业发展先锋“的主题，深入开展“四亮”示岗、“四比”争优、“四评”定绩活动，把创先争优的行动落实到岗位上、柜台上、窗口上，做到让组织放心、社会认可、群众满意。。
一、“四亮”示岗，激发“我是党员我光荣”的创争动力。一是亮出党员身份。通过佩戴党徽，摆放党员身份牌等形式，亮出每位在岗党员的姓名、职务、照片等信息，方便群众办事。目前，全县24个窗口单位、22个服务行业的1500余名党员亮明了身份。二是亮出工作职责。通过电子显示屏、展板、公示册等，公开服务窗口的工作职责、履职要求和工作时限等，接受服务对象监督。三是亮出工作流程。各窗口单位将服务事项的工作流程图集中编印成便民服务手册，通过村、社区党员群众服务中心向社会发放，在政府门户老秘网公开。四是亮出服务承诺。引导党组织和党员在开展共性承诺、岗位承诺和实事承诺的基础上，重点推行党员“一句话承诺”,由党员根据自身特长、所处岗位和实际能力，用一句话概括准备为服务对象所办的好事实事。
二、、“四比”争优，掀起“我是党员我带头”的创争热潮。各窗口单位和服务行业党组织深入开展了“夺流动红旗、创星级窗口”竞赛活动，广大党员以实际行动争当岗位能手和行业标兵。一是比素质，争当学习标兵。积极搭建学习平台，切实强化学习培训，不断提高党员干部宗旨观念和从业素质。县卫生局、县教育局等单位开辟“党员论坛”，党员干部人人讲课、个个受益；县国土局、县环保局等单位开展“每周学习日”活动，实行学习签到制和检查考核制。二是比能力，争当业务能手。开展业务练兵、技能比武等活动，引导窗口党员对标先进、提升技能，营造比业务、争一流的浓厚氛围。县法院、县检察院、县公安局等单位开展了争当“执法标兵”、“办案能手”活动，政法干警的业务能力明显提高。各窗口单位严格按照受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复四个环节办理服务事项，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、突发事项现场办，提高了服务效率。三是比创新，争当改革先锋。深入开展“金点子”征集、“我为科学发展献一策”等活动，鼓励党员干部在内部管理、对外服务等方面改革创新；评选“创新之星”，全县共选树窗口单位和服务行业创新典型50多个。县农保局推行“一线工作法”，定期组织工作人员和代办员到各村现场办理业务，积极推广“一证、一簿、一确定，一趟路”的“四个一”便民服务措施，让村民“足不出村”就能办理参保手续和领取保险金。四是比作风，争当服务明星。按照“服务过程零障碍、服务对象零距离、服务事项零积压、服务结果零投诉”的“四零”要求，进一步完善管理制度，细化服务标准，以优良作风扩大创先争优活动的影响。县公安局、县工商局、县电信公司坚持“走出去”，广泛征求基层群众的意见和建议，交认真研究采纳；坚持“请进来”，通过召开座谈会、见面会，邀请服务对象到单位进行面对面的交流。
三、“四评”定绩，提升“我是党员我承诺”的创争实效。一是开展党员自评和互评。窗口单位和服务行业工作人员结合岗位职责和承诺事项，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是实行“双定双评”。组织“两代表一委员”、企业法人、群众代表对窗口单位和服务行业中层干部进行以定岗定人、评绩评廉为主要内容的“双定双评”，重点整治“中梗阻”现象。对评议较差的干部视情况分别给予诫勉谈话、调离岗位和免职处理。三是坚持领导点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。四是落实组织评定。指导各窗口单位和服务行业主管单位制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、总支半年一表扬、党委一年一表彰。通过“四评”定绩，全县窗口单位和服务行业的党员干部牢固树立了“软环境就是硬实力”的观念，服务水平明显提高，“真心的服务象沙一样细腻，开放的胸怀象洋一样宽广”已成为沙洋招商引资的金牌名片。

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