C) P O$ O V" W: z- h3.就餐安排要明确 1 [$ K4 W0 p7 K! u( m$ E% m/ R
4.活动和日程安排要明确; n0 k% ^3 }' g: B) e4 A4 |
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5.车辆安排要明确 ! k) C( k! o6 y- d/ O- S6 |/ j: Z: f& S
6.宴请安排要明确2 S U( k. t/ i4 K- c; \. [1 c
' ~ B# Z1 W+ p0 c7 h, }7.费用支持要明确 ' N0 u2 Z5 w' F- b2 N, {/ B+ z" p/ j( K# X! \
8.新闻报道要明确- W6 E4 h t+ n* _2 D9 J2 f/ G/ T
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9.分级接待要明确 - |/ n2 w F! e# |. V0 t9 b2 H* ~ 2 t) d8 j; R2 z4 \6 r% @6 }4 t5 I 六、组织配置资源和做好检查落实 I" Z( y7 h3 f3 c6 j2 r 3 @+ F+ {8 E! s" q4 \! _" `组织配置资源0 W! l: g# w' X4 e X
* `" W% q/ ~# a" y4 Q' c. r. r“巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。1 H, |0 x' y6 w% d: J
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做好检查落实(小故事) * C6 ^$ Q+ r8 \! t % U2 S& ^# s. L2007年中央的一位领导在湖南考察,湖南省接待办的同志作了精心的准备,前期的接待工作都非常顺利,首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外,在领导一行乘火车返回北京时,离发车时间还差两分钟时,首长一行还没有上车,列车就往前开走了。后来查清了事故的原因,因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故,使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见,在接待工作中,特别是重大活动,不仅要搞好协调,还要加强检查,只有真正实现无缝对接,最大可能的避免意外发生。 l' O. [4 f% t4 |
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七、客人抵达后的接待服务工作 * I9 g- S% o; L2 ]( d1 X2 N* ~, D. x6 z& V3 t
1、客人抵达后的接待服务工作包括:迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。3 x& \$ b" } r& }; [' T
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2、在接待的过程中,特别是负责人,一定要掌握全局,整合好各方面的力量。. @! N$ a( d+ }
D( J" ?/ U3 m" o! ?3、在迎接客人时,一定要提前做好沟通,掌握到达和离开的时间、确定迎送规格。8 A8 \3 a) m& Z& }
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八、会见会谈的注意事项和程序7 F0 m, h" i; b0 |( T
7 n6 I5 s- N2 [) [3 ]8 x' x注意事项6 n8 f* J. H4 I. O, S
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了解会见和会谈的基本情况。包括会见会谈的人员、职务、人数、会见会谈的目的和性质。: [) X3 F' d2 F8 @6 B7 f
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通知有关人员和部门做好准备。0 [8 d( f3 o( k5 |
# C4 [2 |) W" T5 M+ d- ?(1)精心选择参观点、反复预看路线,做好参观考察的各项准备工作。 " P( q! e2 `; l) A 1 k- w! a3 F J9 w3 [& J5 H7 B(2)明确领导和随行陪同人员。 , U9 k# H4 K0 y" y `& C0 S/ S$ v+ @ i! m/ H
(3)做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。 # [ o4 ^3 a( G 7 m& [7 w8 w: F, d5 `5 F2 I( P0 u1 g(4)协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。* O" r }1 Q$ n. K+ G1 f% w
/ F) t0 A( C$ n- ~2 G+ V(5)安排好沿途解说人和解说向客人进行介绍和讲解。7 W; C3 K# s1 ?2 A
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组织举办舞会 % q9 A3 j0 }" \( r H( H ' u& t. x! |6 R8 ~; I' ?1 V(1)举办舞会,时间掌握在2小时,即尽量在晚上8:00—10:00。 4 m$ @2 i2 ?5 r 0 m9 \7 _7 m' {6 F6 @- }3 m8 m(2)安排参加舞会的男女人数要相当。 $ V& }: c0 ?# S# ~, Q9 L) n4 U% B 0 W" }) H& a+ _(3)舞会期间,男士要主动请女士跳舞,女士可以婉拒;女士请男士跳舞,男士不能拒绝。5 b O4 d. ], m1 z7 C( W
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十一、客人离去后的有关工作2 H3 t! }4 D: b* i. D3 V
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客人离去(后)的工作主要是欢送客人和资料归档 : ~. _1 Z9 e9 N8 C( l3 l* z1 O( Z5 O. [9 d7 T# I' ]
注意事项:# D. _) `# O+ @+ z7 ^3 e7 P$ _
2 S5 v8 `: _, U, ~7 p9 q. b(1)核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机(火车)停靠的情况。 O' V" L# g/ }' p! N/ l& ?; {
! \) v) \/ U9 W. p4 R. S(2)按照接待方针和接待方案,设计和实施欢送礼仪。7 R: a' B% Z/ g4 _
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(3)为表隆重,参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。0 |& S7 u: R: Y8 q) `1 d/ q5 e, F! y# p
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(4)欢送人员目送客人所乘汽车、火车、飞机启动后,再返回。+ X; B! p' M* ~+ S
: p& c- b6 q4 o! z) R第三部分 接待礼仪及注意事项$ X, m. v$ h( f; n [3 ]4 O" t
) `( p5 h: D6 E+ K一、如何称呼 ( J! I4 `/ H+ q 0 x% m- z# \6 k3 ~称呼的方式列举以下四种( J. e( Q4 m4 D E. I) e. @7 g* ]
$ }! R( c) h9 a: J1 O4 t泛尊称:女士、先生、小姐 ! j, v& e' Q2 ~6 V7 G& P2 A, Q3 c/ r6 R g6 z i& [
职务称:主任、书记、阁下& A; s- f% }% H9 ~ _
% e( o/ P9 q+ z职称称:高工、教授 , p4 j P6 T; r8 _' T" @! l* g ! \6 u, v9 b' o" Y/ e) h职业称:老师、律师、医生 ( h ]7 D! }) l5 m4 q$ V+ M' R 7 }9 S) J1 @. L, Q二、称呼用语要求( c0 u. W- M9 c
! B; Q" o" U% H% t% [! f
举止文雅 4 J8 V0 ]: J; k5 G) y+ }) Z$ D7 b
表达恰当0 D4 v: t: w, i% Z P; Y' ~
2 t( |& b$ q1 _) H
言简意赅1 M: M' N( R8 |, ~& i0 R
8 W9 x, h- J/ ~4 O表情自然3 `0 X; W# b7 u9 |* T' T, w
" W% M; C9 z7 o& s$ @2 U7 @8 h声音优美 . f; \+ D' x$ i' B) r/ @6 P1 j2 H3 @6 I
注意口腔卫生; ~& r; H5 S! R/ A
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三、怎样介绍( T1 S$ M3 O- S7 ?# j! ~% G
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介绍分为:自我介绍和相互介绍,介绍顺序,采用尊者居后的原则 。 8 e& ^# J/ Q2 [! A, e 2 h( d$ ?9 O* [( B9 R+ Q 介绍方式 T$ w3 J) T* _" }7 s I
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(1)将客人介绍给主人 6 g) I) A8 ]4 }, r0 W) P8 U4 w; b5 N I& `! j. C
(2)将地位低者介绍给地位高者 4 l. O& ^( @7 T2 v& A, a/ g) }8 O* D % y2 x# M0 ^7 D. o. c6 U- G: x$ @6 ^(3)将资历浅的介绍给资历深的! j8 G3 T# H) `* g, @7 l# l
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(4)先将年轻者介绍给年长者! @% w) ^# X2 l4 a2 W2 ~& M